Дайджест новостей
За период с 21.05 по 28.05 включительно. May 21, 2019 May 28, 2019"Взаимодействия ОСС и Департамента финансов и отчетности"
Напоминаем Вам о том, что в бизнес-процесс "Взаимодействия ОСС и Департамента финансов и отчетности" были добавлены категории:
1. "Офис заселения" со следующими подкатегориями:
- поиск документов;
- проектная документация;
- устранение замечаний;
- ЧП на объекте;
- обратная связь.
2. Техническая поддержка CRM.
Теперь мы создаем обращения в Service Desk с категорией Техническая поддержка CRM.
Вы можете изучить актуальную информацию в базе скриптов сервис.
"Порядок работы и консультации по клиентам ЖК бизнес-класса".
Напоминаем Вам о том, что поменялся порядок работы и консультации по клиентам ЖК бизнес-класса.
Если клиент хочет обратиться по вопросам ОСС в офисы "Мой Дом":
1. Вавилова 4
2. Пресненский вал 21
3. Черняховского 19
4. Vander Park
Необходимо проверить относиться ли его сделка к данному офису "Мой Дом".
Если относиться:
1. Создать обращение в Service Desk;
2. Выбрать категорию "Офис Заселения";
3. Выбрать подкатегорию "Обратная связь";
4. Написать текст обращения: Просьба связаться с клиентом записать в (название офиса Мой Дом).
Скрипт: (Имя клиента), в течение 3 рабочих дней мы с Вами свяжемся и запишем на удобное время.
Если не относиться - предлагаем записаться в другой удобный офис "Мой Дом".
Запросы в смежное подразделение
С 22.05 все подразделения УПТ перешли на работу в Service Desk.
Запросы в смежное подразделение больше не берутся в работу.
Исключением является г. Пермь. В данном случае необходимо отправить письмом на почту руководителю проекта.
Информация добавлена в контакты сотрудников.
Закрытие офиса заселения ЖК Римского Корсакова 11
В связи с завершением заселения жилого комплекса "Римского-Корсакова 11", офис заселения закрыт.
Можно ориентировать клиентов на ближайшие офисы: "Северный" и "Ярославский".
На этой неделе мы запустили новый процесс online покупка. Более детально можно ознакомиться в "Интерактивной базе скриптов", Раздел: "Онлайн покупка".
Интерактивная база скриптов разделе "Онлайн покупка".
Открытие нового офиса управляющей компании Мой Дом Вавилова 4
На этой неделе начал свою работу новый офис Управляющей компании "Мой Дом" на проекте Вавилова 4.
Отличная новость! На этой неделе была запущена интерактивная база скриптов, в которой Вы уже можете изучать бизнес-процессы по сопровождению сделок, а также находить пошаговые действия и скрипты.
В настоящее время доступны только три темы:
1. "Гарантийное обслуживание"
2. "Техническая/проектная документация"
3. "Возвраты БТИ"
Вы можете изучить актуальную информацию в Интерактивной базе "Сервис".
Возврат ДВОУ
Вчера нашу базу знаний пополнил новый бизнес- процесс по возврату ДВОУ (Договор возмездного оказания услуг) по собственности.
Информация добавлена в Базу скриптов "Сервис" - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F