Дайджест новостей

"Взаимодействия ОСС и Департамента финансов и отчетности"

Напоминаем Вам о том, что в бизнес-процесс "Взаимодействия ОСС и Департамента финансов и отчетности" были добавлены категории:

 1. "Офис заселения" со следующими подкатегориями:

• поиск документов;
• проектная документация;
• устранение замечаний;
• ЧП на объекте;
• обратная связь.

2. Техническая поддержка CRM.

Теперь мы создаем обращения в Service Desk с категорией Техническая поддержка CRM. 

Вы можете изучить актуальную информацию в базе скриптов сервис.

"Порядок работы и консультации по клиентам ЖК бизнес-класса".

Напоминаем Вам о том, что поменялся порядок работы и консультации по клиентам ЖК бизнес-класса.

Если клиент хочет обратиться по вопросам ОСС в офисы "Мой Дом":  

1. Вавилова 4

2. Пресненский вал 21

3. Черняховского 19

4. Vander Park

Необходимо проверить относиться ли его сделка к данному офису "Мой Дом". 

Если относиться:

1. Создать обращение в Service Desk;

2. Выбрать категорию "Офис Заселения";

3. Выбрать подкатегорию "Обратная связь";

4. Написать текст обращения: Просьба связаться с клиентом записать в (название офиса Мой Дом).

Скрипт: (Имя клиента), в течение 3 рабочих дней мы с Вами свяжемся и запишем на удобное время. 

Если не относиться - предлагаем записаться в другой удобный офис "Мой Дом".

Запросы в смежное подразделение

С 22.05 все подразделения УПТ перешли на работу в Service Desk. 

Запросы в смежное подразделение больше не берутся в работу.

Исключением является г. Пермь. В данном случае необходимо отправить письмом на почту руководителю проекта.

Информация добавлена в контакты сотрудников.

Закрытие офиса заселения ЖК Римского Корсакова 11

В связи с завершением заселения жилого комплекса "Римского-Корсакова 11", офис заселения закрыт.  

Можно ориентировать клиентов на ближайшие офисы: "Северный" и "Ярославский".

На этой неделе мы запустили новый процесс online покупка. Более детально можно ознакомиться в "Интерактивной базе скриптов", Раздел: "Онлайн покупка".

Интерактивная база скриптов разделе "Онлайн покупка".

Открытие нового офиса управляющей компании Мой Дом Вавилова 4

На этой неделе начал свою работу новый офис Управляющей компании "Мой Дом" на проекте Вавилова 4.

Отличная новость! На этой неделе была запущена интерактивная база скриптов, в которой Вы уже можете изучать бизнес-процессы по сопровождению сделок, а также находить пошаговые действия и скрипты.

В настоящее время доступны только три темы:

1. "Гарантийное обслуживание"

2. "Техническая/проектная документация"

3. "Возвраты БТИ"

Вы можете изучить актуальную информацию в Интерактивной базе "Сервис".

Возврат ДВОУ

Вчера нашу базу знаний пополнил новый бизнес- процесс по возврату ДВОУ (Договор возмездного оказания услуг) по собственности.

Информация добавлена в Базу скриптов "Сервис" - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F