Дайджест новостей
В период с 17.02 по 25.02 включительно February 26, 2020Выгода на покупку объектов недвижимости
Напоминаем, что 17 февраля изменился размер предоставляемой выгоды по всем типам объектов недвижимости:
• квартирам;
• машиноместам;
• кладовым помещениям.
Выгода по 100% оплате или ипотеке, при условии электронной регистрации договора будет составлять 1%.
Озвучиваем клиенту, как ВЫГОДУ и убираем из диалогов слово - скидка!
Скрипт и подробная информация размещены в "Базе знаний" в разделе "Бронирование".
Забронированные квартиры
При заинтересованности клиентов забронированными квартирами необходимо проверить их наличие на сайте pik.ru и действовать согласно алгоритму.
Возможны 2 варианта развития событий:
1. Квартира "Забронирована";
2. Квартира отсутствует в продаже (уже продана или клиент смотрит информацию на стороннем сайте).
ВАЖНО: при осуществлении подбора вариантов ориентируйтесь на свободные под продажу квартиры.
Подробный алгоритм действий размещен в "Базе знаний", раздел "Квартира", подраздел "Бронирование" или по ссылке.
Старт продаж
• Люберцы Парк - корпус 2.
Информация добавлена в WIKI.
___________________________
Открытие шоу - рума кладового помещения на проекте Саларьево парк
В ЖК Саларьево Парк начал свою работу шоу-рум кладового помещения площадью 6,4 м2.
Посмотреть, как выглядят наши индивидуальные кладовые, можно на проекте Саларьево парк.
Теперь Клиенты могут оценить функциональность помещения, качество готовой отделки, а также понять, сколько времени занимает путь от квартиры.
Информация в файл "Контакты сотрудников" и "WIKI" добавлена.
Передача интереса партнерам по ПИК - сервисам
При заинтересованности клиентов в сервисах наших партнеров, таких как:
ПИК-Аренда;
ПИК-Брокер;
ПИК-Ремонт.
Необходимо передать контакты клиента согласно алгоритму описанному ниже:
1. Нажать на кнопку "Отправить партнерам" в одной из сущностей: "Интерес", "Коммерческое предложение", "Звонок", "Контакт";
2. В открывшемся окне выбрать партнёра, которому необходимо отправить заявку, и нажать на кнопку "Отправить";
3. После того, как в окне появится сообщение: "Интерес успешно поставлен в очередь на отправку", его можно закрыть;
4. Если всё сделано верно, то в интересе в представление "Запрос к партнёрам", появится новая запись.
Для экономии времени теперь не нужно проставлять галочки в звонке и интересе. Даже в том случае, если клиент попросил отправить контакт партнерам. ОКК оценивают диалоги согласно данному процессу.
Подробная инструкция размещена в "Базе знаний" в разделе "ПИК-Сервисы".
Создание обращений SD
Теперь для создания обращения через Service Desk необходимо придерживаться следующего алгоритма:
Для создания обращения из "Звонка" необходимо:
1. Заполнить поле "В отношении".
Необходимо обязательно создать сущность "Интерес" в случае его отсутствия, или если он "Квалифицирован"/ "Дисквалифицирован". В самой карточке сущности "Интерес" после создания обязательно проставить жилой комплекс;
2. Заполнить поле "Результат звонка":
"Разговор состоялся?" — "Да";
"Результат состоявшегося разговора" — "Обращение в Service Desk";
3. Заполнить поле “Описание” согласно подсказке “Обращение необходимо сформулировать подробно и понятно, отобразив суть проблемы, указав:
• ФИО клиента;
• Контактный номер для связи;
• Жилой комплекс;
• Причина обращения;
• Вопросы клиента;
4. Сохранить звонок, нажав на кнопку “Сохранить”, после чего у вас появится карточка "Обращение".
Работа с карточкой "Обращение":
1. В созданном обращении заполняется поле "Категория обращения".
Для этого необходимо из выпадающего списка выбрать:
• категория;
• подкатегория (при её наличии).
2. Жилой комплекс
В поле “Жилой комплекс” необходимо выбрать проект, которым интересуется клиент. Для выбора значения можно начать вводить название комплекса и выпадающий список предложит подходящие варианты.
3. Приоритет
Поле "Приоритет" в разделе "Категории обращения" проставляется автоматически.
Менять важность приоритета не требуется.
4. Тема обращения
В поле "Тема обращения" в зависимости от "Текста обращения" необходимо выбрать одну из тем:
• жалоба;
• вопрос;
• предложение;
• благодарность.
5. Канал обращения
В поле "Канал обращения" обязательно необходимо выбрать из выпадающего списка:
• "Звонок" – для голоса;
• "Мессенджер" – для чатов.
6. Текст обращения
В поле "Обращение" необходимо сформулировать вопрос клиента подробно и понятно, отобразив суть проблемы. Максимально уточняем у клиента интересующие его вопросы.
7. Маршрутизация
Далее, необходимо маршрутизировать обращение на ответственную рабочую группу. Для этого необходимо:
• в левом верхнем углу выбрать кнопку "Сменить этап”;
• в всплывающем окне выбрать "Маршрутизация на рабочую группу";
• нажать на кнопку "Сменить этап".
После маршрутизации запроса необходимо проверить поле "Статус обращения". Статус обращения должен быть - "Назначено рабочей группе". В случае, если статус “Новое” - запрос перенаправляем на рабочую группу.
Более детально с алгоритмом создания обращений можно ознакомится по ссылке.
До встречи 👋🏻