Дайджест новостей

Выгода на покупку объектов недвижимости

Напоминаем, что 17 февраля изменился размер предоставляемой выгоды по всем типам объектов недвижимости:

• квартирам;

• машиноместам;

• кладовым помещениям.

Выгода по 100% оплате или ипотеке, при условии электронной регистрации договора будет составлять 1%.
Озвучиваем клиенту, как ВЫГОДУ и убираем из диалогов слово - скидка!

Скрипт и подробная информация размещены в "Базе знаний" в разделе "Бронирование".

Забронированные квартиры

При заинтересованности клиентов забронированными квартирами необходимо проверить их наличие на сайте pik.ru и действовать согласно алгоритму. 

Возможны 2 варианта развития событий:

1. Квартира "Забронирована";

2. Квартира отсутствует в продаже (уже продана или клиент смотрит информацию на стороннем сайте). 

ВАЖНО: при осуществлении подбора вариантов ориентируйтесь на свободные под продажу квартиры. 

Подробный алгоритм действий размещен в "Базе знаний", раздел "Квартира", подраздел "Бронирование" или по ссылке.

Старт продаж

• Люберцы Парк - корпус 2.

Информация добавлена в WIKI.

___________________________

Открытие шоу - рума кладового помещения на проекте Саларьево парк

В ЖК Саларьево Парк начал свою работу шоу-рум кладового помещения площадью 6,4 м2.
Посмотреть, как выглядят наши индивидуальные кладовые, можно на проекте Саларьево парк.

Теперь Клиенты могут оценить функциональность помещения, качество готовой отделки, а также понять, сколько времени занимает путь от квартиры.

Информация в файл "Контакты сотрудников" и "WIKI" добавлена.

Передача интереса партнерам по ПИК - сервисам

При заинтересованности клиентов в сервисах наших партнеров, таких как:

ПИК-Аренда;

ПИК-Брокер;

ПИК-Ремонт.

Необходимо передать контакты клиента согласно алгоритму описанному ниже:

1. Нажать на кнопку "Отправить партнерам" в одной из сущностей: "Интерес", "Коммерческое предложение", "Звонок", "Контакт";

2. В открывшемся окне выбрать партнёра, которому необходимо отправить заявку, и нажать на кнопку "Отправить";

3. После того, как в окне появится сообщение: "Интерес успешно поставлен в очередь на отправку", его можно закрыть;

4. Если всё сделано верно, то в интересе в представление "Запрос к партнёрам", появится новая запись.

Для экономии времени теперь не нужно проставлять галочки в звонке и интересе. Даже в том случае, если клиент попросил отправить контакт партнерам. ОКК оценивают диалоги согласно данному процессу.

Подробная инструкция размещена в "Базе знаний" в разделе "ПИК-Сервисы".

Создание обращений SD

Теперь для создания обращения через Service Desk необходимо придерживаться следующего алгоритма:

Для создания обращения из "Звонка" необходимо:

1. Заполнить поле "В отношении".

Необходимо обязательно создать сущность "Интерес" в случае его отсутствия, или если он "Квалифицирован"/ "Дисквалифицирован". В самой карточке сущности "Интерес" после создания обязательно проставить жилой комплекс;

2. Заполнить поле "Результат звонка": 

"Разговор состоялся?" — "Да";

"Результат состоявшегося разговора" — "Обращение в Service Desk";

3. Заполнить поле “Описание” согласно подсказке “Обращение необходимо сформулировать подробно и понятно, отобразив суть проблемы, указав:

• ФИО клиента;

• Контактный номер для связи;

• Жилой комплекс;

• Причина обращения;

• Вопросы клиента;

4. Сохранить звонок, нажав на кнопку “Сохранить”, после чего у вас появится карточка "Обращение".

Работа с карточкой "Обращение":

1. В созданном обращении заполняется поле "Категория обращения".

Для этого необходимо из выпадающего списка выбрать:

• категория;

• подкатегория (при её наличии).

2. Жилой комплекс

В поле “Жилой комплекс” необходимо выбрать проект, которым интересуется клиент. Для выбора значения можно начать вводить название комплекса и выпадающий список предложит подходящие варианты. 

3. Приоритет

Поле "Приоритет" в разделе "Категории обращения" проставляется автоматически.

Менять важность приоритета не требуется.

4. Тема обращения

В поле "Тема обращения" в зависимости от "Текста обращения" необходимо выбрать одну из тем:

• жалоба;

• вопрос;

• предложение;

• благодарность.

5. Канал обращения

В поле "Канал обращения" обязательно необходимо выбрать из выпадающего списка:

• "Звонок" – для голоса;

• "Мессенджер" – для чатов.

6. Текст обращения

В поле "Обращение" необходимо сформулировать вопрос клиента подробно и понятно, отобразив суть проблемы. Максимально уточняем у клиента интересующие его вопросы.

7. Маршрутизация

Далее, необходимо маршрутизировать обращение на ответственную рабочую группу. Для этого необходимо:

• в левом верхнем углу выбрать кнопку "Сменить этап”;

• в всплывающем окне выбрать "Маршрутизация на рабочую группу";

• нажать на кнопку "Сменить этап".

После маршрутизации запроса необходимо проверить поле "Статус обращения". Статус обращения должен быть - "Назначено рабочей группе". В случае, если статус “Новое” - запрос перенаправляем на рабочую группу.

Более детально с алгоритмом создания обращений можно ознакомится по ссылке.

До встречи 👋🏻