Дайджест новостей

Переходим в новостям прошедшей недели:

Запуск "Планировщика" в CRM16

С 11.02.2020 запустился новый планировщик встреч в CRM16.

Теперь встречи отображаются в CRM16 по категориям:

• Заселение;
• Сопровождение;
• Гарантия.

Инструкция "Создание встреч в CRM16" добавлена в Базу знаний УПТ, в раздел "Ресурсы"

Все вопросы по работе планировщика принимаются на почту crm@pik.ru, в копию popovata@pik.ru. 

Формат письма:

Тема: "Новый планировщик встреч", со стороны поддержи максимально быстро будет поступать ответ.

В письме: "Добрый день, коллеги! ФИО менеджера, кто создает встречу. Подробное описание ошибки. Ссылка на сделку, скриншот проблемы."

Дополнительное соглашение "Михайловский парк" 4 корпус 

На прошлой неделе Клиентам, у которых произошли изменения в ДДУ, а именно изменение проекта в части размера окон только в некоторых квартирах:

1. Секции - 1 и 9;

2. Этажи - 4, 5, 8, 9, 12, 13, 16, 17, 20, 21, 24, 25, 28, 29, 32, 33. (конфигурации окон).

Были направлены смс и уведомления по электронной почте с приглашением на подписание дополнительного соглашения.

 Если клиент согласен с ДС, готов его подписать, то действия менеджера согласно процессу Дополнительное соглашение .

Гарантийные обязательства 

В работу с Service Desk по категории "Управление дистанционного обслуживания" добавлена новая подкатегория "Направление Гарантийного обслуживания (КО)". 

Теперь при трудности записи клиента на комиссионный осмотр по гарантии или регистрации и распределение заявлений по гарантии необходимо использовать именно эту категорию и подкатегорию. 

Информация добавлена в ресурс Правила выбора категорий/подкатегорий в Service Desk (https://docs.google.com/spreadsheets/d/1f7Bu3pPfi2nm934E5eAJ51TCmet_8uOv0mO_OfkQR78/edit#gid=0), а также в процесс "Гарантийные обязательства (Гарантия)".

Service Desk категория "Офис Заселения"

С 17.02 при создании обращения в Service Desk при выборе категории "Офис заселения" добавлены новые подкатегории:

- "Вопросы заселения";

- "Вопрос к проектной группе";

- "Клиентский сервис".

Просьба всех внимательно ознакомиться в каких случаях выбираются подкатегории. 

Информация размещена в ресурсе Правила выбора категорий/подкатегорий в Service Desk (https://docs.google.com/spreadsheets/d/1f7Bu3pPfi2nm934E5eAJ51TCmet_8uOv0mO_OfkQR78/edit#gid=0), а также в базе знаний УПТ, процесс "Заселение".

Удалены старые подкатегории: 

- Проектная документация;

- Запись на встречу по ОСС в VIP офис

- Обратная связь (ещё процессе удаления).

Важно: не создавать обращения по категории "Обратная связь", данные запросы будут падать в панель ошибок!

Запись в личном кабинете

В связи с тем, что время для записи на осмотр объекта недвижимости в личном кабинете (из-за большого потока и нагрузки) не всегда доступно, то клиенты выбирают цель визита по тематике "Сопровождение", указывая в комментариях, что им необходима процедура по заселению, тем самым выбирая время другого функционала.

Теперь при выбранной неверной категории, клиенту будет поступать СМС с текстом.

"Запись на получение ключей через данную категорию невозможна, при осуществлении записи встреча будет отменена. 

При возникновении сложностей при записи на Заселение, просьба обратится в чат https://msg.pik.ru/".

Личный кабинет смена пароля 

Добавлена возможность смены пароля в личном кабинете клиента на PIK.RU

"Профиль" - Пароль.