Дайджест новостей

Выгода на покупку объектов недвижимости

С 17 февраля изменился размер предоставляемой выгоды по всем типам объектов недвижимости:

• квартирам;

• машиноместам;

• кладовым помещениям.

Выгода по 100% оплате или ипотеке, при условии электронной регистрации договора будет составлять 1%.

Скрипт и подробная информация размещены в "Базе знаний" в разделе "Бронирование".

Изменение условий рассрочки

Изменились условия предоставления рассрочки на квартиры:

• 3 месяца с первоначальным взносом 40%. Удорожание с 1-го месяца на 3%;

• 6 месяцев с первоначальным взносом 40%. Удорожание с 1-го месяца на 4%.

Обращаем ваше внимание, что рассрочка платная.

Обязательно необходимо сообщать клиентам, что ипотека с досрочным погашением может быть выгоднее.

Рассчитать платежи по обоим способам оплаты и выбрать подходящий помогут менеджеры в офисе продаж.

Рассрочка на приобретение машиномест и кладовых помещений - беспроцентная (бесплатная).

Скрипт и подробная информация размещены в "Базе знаний", раздел "Квартира/Машиноместо/Кладовое помещение", подраздел "Оплата".

Открытие офиса продаж Holland Park

В ЖК Holland Park начал свою работу офис продаж на объекте.

Информация в файл "Контакты сотрудников" и "WIKI" добавлена.

Открытие шоу - рума кладового помещения на проекте Саларьево парк

В ЖК Саларьево Парк начал свою работу шоу-рум кладового помещения площадью 6,4 м2.

Информация в файл "Контакты сотрудников" и "WIKI" добавлена.

Запуск планировщика встреч

Запущен Новый планировщик встреч.

1. Теперь если клиент планирует записаться на конкретный день и время, то мы создаем встречу через планировщик. Внимание! Не через сайт.

При этом, если в выбранный клиентом офис , нет доступного времени, то можно записать клиента по старому (на pik.ru).

2. Если клиент планирует посетить ОП без записи (или пока не знает точное время), то мы создаем встречу обычным способом.

Более подробно ознакомиться с тем как работает Новый планировщик можно в Базе знаний, в разделе Работа в CRM.

Видоботы

В "Шахматке" и "Детальном подборе" появилась информация по определению сторон света и подробному виду из окон всех квартир.

Проекты, которые уже доступны для определения сторон света и вида из окон:

• Белая Дача Парк;

• Жулебино Парк;

• Ильменский 17;

• Кузьминский Лес;

• Люблинский Парк;

• Михайловский Парк;

• Одинцово-1.

С инструкцией по подробному подбору квартир можно ознакомиться в "Базе знаний" в разделе "Работа в CRM".

Старты продаж

• Черноморский 2 - корпус 4А.

В продажу поступили машиноместа и кладовые помещения на проектах:

• Ярославский - корпус 37.2 (кладовые помещения);

• Павлова 40 - подземный паркинг под корпусом 1;

• Белая дача парк - корпус 19.1 и 19.2 (кладовые помещения).

Информация добавлена в WIKI.

Требования к онлайн покупке

Осуществить покупку ОН по онлайн процессу возможно только через ЛК клиента на сайте. (Процесс онлайн покупки не адаптирован к мобильной версии приложения).

Информация добавлена в "Базу УПТ" в разделы : "Требования к онлайн покупке" и "Онлайн покупка".

Жалобы от клиентов

При поступлении обращения с жалобой необходимо:

1. Постараться‌ ‌разрешить‌ ‌проблему‌ ‌клиента‌ ‌в‌ ‌режиме‌ ‌разговора/диалога.

2. Если‌ ‌клиент‌ ‌все‌ ‌же‌ ‌желает‌ ‌оставить‌ ‌жалобу,‌ ‌менеджер ‌ДОЛЖЕН ‌зафиксировать обращение в SD, указав:

- Суть или дословное обращение со слов клиента (при необходимости уточнить у клиента, все ли верно зафиксировано и получить от него подтверждение, в противном случае дополнить обращение);

- Проставить тему "Жалоба" (или указать жалоба в карточке звонка);

- Выбрать категорию "Направление Service".

3. Объяснить клиенту, что на номер телефона ему придет информация с номером обращения.

4. Поблагодарить клиента за обратную связь и сообщить: "Ваше обращение зафиксировано и передано в ответственное подразделение для проведения внутреннего расследования и предоставления Вам ответа".

Важно:

Зафиксировать жалобу необходимо, даже если не очевидно, что обращение касается нашей работы!

До встречи 👋🏻