Дайджест новостей

Немного напомним, какие новости были на прошедшей неделе👇

 Социальная инфраструктура

По ряду проектов были внесены изменения по срокам строительства объектов социальной инфраструктуры. Изменения произошли по проектам:

• Ильинские луга (обновлено на сайте);

• Полярная 25 (обновлено на сайте);

• Измайловский лес;

• Люберецкий;

• Бутово парк 2;

• Саларьево парк;

• Столичные Поляны;

• Жулебино Парк;

• Люблинский Парк.

ВАЖНО: при поступлении обращений от клиентов по срокам строительства необходимо использовать скрипт из WIKI проекта.

В случае, если у клиента возникают дополнительные вопросы, то их необходимо фиксировать в файле, который размещен в разделе "О проектах", подраздел "ПИК-Детям" или по ссылке.

Также Базу знаний УПТ добавлен новый раздел "Социальная инфраструктура".

Заселение проект "Достояние"

ЗАО "Кунцево-Инвест" теперь входит в Группу компаний ПИК и является правопреемником по жилому комплексу Достояние. 

Скрипт: (Имя клиента), в ближайшее время Вы с Вами свяжемся для согласования даты и времени проведения осмотра. Пожалуйста, ожидайте звонка.

Действия менеджера:

1. Создать обращение через Service desk:

• выбрать категорию "Офис Заселение";
• выбрать подкатегорию "Обратная связь";
• выбрать Жилой комплекс "Достояние";
• написать текст: "Добрый день, коллеги! Обратился клиент по вопросу заселения проекта Достояние. Просьба связаться и пригласить на осмотр. Указать контактный номер."

Данные размещены в разделе "Заселение".

Взаимодействие с ГДП

Если на линию обращается клиент с критическими вопросами по ГДП:

1. Осуществляем перевод с дозвоном;

2. В случае если линия занята, свободных менеджеров нет, то создаем обращение по стандартному алгоритму. В самом начале обращения в тексте необходимо указать "СРОЧНО".

Передача машиномест Бутово парк 57 и 15

Важно: еще ожидается начало передачи машиномест на проекте "Бутово парк" корпуса 57 (срок до 27.02.2020) и 15 (сроки в Wiki-Заселения (https://bopidp.pik.ru/oss) в ближайшее время актуализируются). 

Клиенты, которые купили ОН по форме ПДКП смогут подписать ДКП и АПП после получения смс-сообщения о начале заселения. 

До этого момента записи на встречи сопровождения (ОСС) по объектам БП-57(мм) и БП-15(мм) НЕ осуществляются!

Скрипт: (Имя клиента), плановый срок начала заселения - не позднее...( указать дату из Wiki-Заселения (https://bopidp.pik.ru/oss)). Как только начнется передача машиномест, мы уведомим Вас с помощью СМС-сообщения. Просим дождаться уведомления. После этого Вы сможете записаться в офис "Мой Дом" сразу на осмотр объекта недвижимости, подписание договора купли-продажи и акта приема-передачи.

Инцидент в Одинцово 1

При поступлении вопросов клиентов об инциденте на проекте "Одинцово-1" необходимо использовать скрипт:

(Имя клиента), действительно 5 февраля мужчина, вооруженный опасным предметом, начал вести себя агрессивно по отношению к окружающим людям в магазине «Каштан». Сотрудники охраны среагировали на ситуацию: вывели его из магазина, но мужчина продолжил угрожать и нанес одному из охранников увечья металлической трубой. 

Чтобы обезопасить жителей, охрана обездвижила мужчину. Действия охраны были направлены на обеспечение безопасности до приезда сотрудников правоохранительных органов, которые были вызваны. Детали инцидента уточняются.

Документация застройщика 

На нашем сайте pik.ru была обновлена страница «Документация застройщика». Добавлена функция поиска, чтобы наши Клиенты могли быстро сориентироваться и найти нужные им документы.

Открытие офиса заселения Ясеневая 14

С 10.02.2020 г. начинает свою работу офиса заселения "Мой Дом" на проекте "Ясеневая 14".

Адрес офиса: г. Москва, ул. Ясеневая дом 12 корп. 2.

Административная панель ЛК

При входе в ЛК клиента, после завершения работы с его вопросом, необходимо сразу разлогиниться, нажав кнопку "Выйти".

Мобильная версия ЛК

В Базу знаний УПТ в раздел "Личный кабинет" добавлен новый подраздел "Мобильная версия ЛК" . Теперь мы можем экономить время клиента на помощь в навигации по мобильному приложению. 

Размещена информация и скриншоты интерфейса ЛК с телефона и указанием возможностей и операций. 

Всем отличной рабочей недели! 👍🏻