Дайджест новостей

Старт продаж Holland Park

В продажу поступил новый жилой комплекс Holland Park.

Holland park — это единственный проект в окрестностях метро «Спартак», расположенный вдоль берега Москвы-реки: из окон ряда корпусов откроется живописный вид, а на набережной появится собственная прогулочная зона с современными спортивными площадками, благоустроенным парком и местами для семейного отдыха.

___________________________

Ответственный офис продаж Holland Park

Реализация проекта Holland Park осуществляется через центральный офис продаж.

Информация добавлена в "Контакты сотрудников"

___________________________

Смена приоритетных проектов

Список приоритетных проектов обновлен. Изменения внесены в "Карту ОПТ":

• на востоке Москвы - "Михайловский парк";

• на севере Москвы - "Holland park".

Информация добавлена в WIKI.

___________________________

Жалобы от клиентов

При поступлении обращения с жалобой необходимо:

1. Постараться‌ ‌разрешить‌ ‌проблему‌ ‌клиента‌ ‌в‌ ‌режиме‌ ‌разговора/диалога.

2. Если‌ ‌клиент‌ ‌все‌ ‌же‌ ‌желает‌ ‌оставить‌ ‌жалобу,‌ ‌менеджер ‌ДОЛЖЕН ‌зафиксировать обращение в SD, указав:

- Суть или дословное обращение со слов клиента (при необходимости уточнить у клиента, все ли верно зафиксировано и получить от него подтверждение, в противном случае дополнить обращение);

- Проставить тему "Жалоба", (или указать жалоба в карточке звонка);

- Выбрать категорию "Направление Service".

3. Объяснить клиенту, что на номер телефона ему придет информация с номером обращения.

4. Поблагодарить клиента за обратную связь и сообщить, что "Ваше обращение зафиксировано и передано в ответственное подразделение для проведения внутреннего расследования и предоставления Вам ответа".

Важно:

Зафиксировать жалобу необходимо, даже если не очевидно, что обращение касается нашей работы!

___________________________

Передача интереса партнерам по ПИК Сервисам

При заинтересованности клиентов в сервисах наших партнеров, таких как:

• ПИК-Аренда;

• ПИК-Брокер;

• Trade-in ПИК-Брокер;

• ПИК-Ремонт.

Необходимо передать контакты клиента согласно алгоритму описанному ниже:

1. Нажать на кнопку "Отправить партнерам" в одной из сущностей: "Интерес", "Коммерческое предложение", "Звонок", "Контакт";

2. В открывшемся окне выбрать партнёра, которому необходимо отправить заявку, и нажать на кнопку "Отправить";

3. После того, как в окне появится сообщение: "Интерес успешно поставлен в очередь на отправку", его можно закрыть;

Подробная инструкция размещена в "Базе знаний" в разделе "ПИК-Сервисы".

___________________________

Создание обращений SD на ОСС

Напоминаем, что при создании запросов через Service Desk на группу Service важно:

1. Обязательно подтягивать именно ту сделку, по которой обращается клиент (т.к. ответ по вопросу клиента приходит в отношении подтянутой сделки);

2. Верно указывать жилой комплекс клиента (т.к. многие отделы распределяют заявку именно по этому признаку)

Ознакомиться можно здесь.

___________________________

Подбор кладовых и машиномест

С 21.01 подбор, продажа, консультация до момента заключения договора по кладовым помещениям и машиноместам осуществляется только направлением продажи как голосового, так и не голосового канала.

Важно: Чаты (сопровождение) осуществляют перевод сессии на чат(продажи).

___________________________

Старты продаж

В продажу поступили новые корпуса на проектах:

• Holland Park - корпус 10;

• Солнцево парк - корпус 39А;

• Саларьево парк - корпус 36.

В продажу поступили машиноместа на проектах:

• Римского-Корсакова 11 - корпус 12;

• Пётр 1 - корпус 1/3.

Информация добавлена в WIKI.

До встречи 👋🏻