Дайджест

Обложка Пространство обучения ПИК

Коллеги, ровно месяц назад мы запустили платформу дистанционного обучения «Пространство обучения ПИК» и хотим поделиться первыми результатами обучения менеджеров, формой отчётности, по которой можно отследить обученность сотрудников и подробно расскажем о том, какие курсы уже доступны на платформе и новом курсе CRM.

Результаты обученности:

Под «обученностью» мы понимаем вовлечённость в обучение. Высчитывается она просто — это % соотношения количества назначенных курсов от пройденных, и курсов, которые ещё предстоит изучить.

Результаты обученности ретейла

Результаты обученности менеджеров московского ретейла:

Результаты обученности менеджеров регионального ретейла и управления онлайн-продаж:

Как показали результаты, команда московского ретейла наименее активно учится на платформе.

В ближайшее время мы инициируем встречу с лидерами команд, где покажем аналитику контрольных закупок, подсветим зоны роста и проговорим дальнейшую стратегию обучения менеджеров.

Результаты обученности контакт-центра

Результаты обученности менеджеров контакт-центра:

Как показали результаты, команда контакт-центра достаточно активно проходит обучение на платформе. Мы получаем от ребят хороший фидбэк по курсам. Спасибо команде наставников и лидеров за хорошие показатели.

Отчёт для контроля 

Для дальнейшей аналитики обученности мы подготовили форму отчёта по прогрессу обучающихся на платформе. Лидеры, берите на заметки! Отчёт поможет контролировать активность прохождения курсов менеджерами и при необходимости регулировать её.

Цель формы: в динамике наблюдать за прогрессом обучения менеджеров, отметить целеустремлённых ребят и подсветить пробелы, если они есть. 

Форма будет храниться на гугл-диске в формате гугл-таблицы. Для удобства лидеров, мы разделили прогресс учащихся по территориальным управлениям и направлениям в контакт-центре.

Что можно найти в отчёте?

Фамилию, имя и отчество менеджера, процент обученности и детали по нему. 

Каждый понедельник мы будем обновлять прогресс учащихся и дополнительно информировать лидеров в чатах. С первым отчётом уже можно ознакомиться по ссылке.

Новые курсы на платформе

За последние две недели на платформе появилось много курсов, о которых мы хотим кратко рассказать.

Подробнее о курсах можно узнать в описании каждого из них на платформе обучения в Пространстве обучения ПИК.

Курс по CRM

Мы обратили внимание, что менеджеры делают много обращений в Service Desk, допускают очевидные ошибки в CRM и не уверены в правильном оформлении процесса сделки в системе.

У нас хорошие новости — сегодня мы запускаем большой курс по CRM для менеджеров по продажам. Вместе с командой Александра Гвоздовича мы собрали самую полезную информацию о работе в CRM как для новых менеджеров, так и для опытных, и сделали курс, состоящий из трёх разделов.

Первый раздел курса

Вводная часть. Поможет разобраться новичкам, какие задачи решает CRM, познакомит с интерфейсом платформы и расскажет про возможности системы.

Второй раздел курса

Работа со сделкой. Во второй части курса мы разобрали ошибки в этапах оформления сделки в CRM и для наглядности наполнили курс видео-инструкциями. В разделе подробно рассказали и показали, как работать с лидом, интересом и коммерческим предложением.

Третий раздел курса

Продвинутый пользователь CRM. Этот раздел мы наполнили информацией, которая поможет использовать возможности CRM на 101%.

В этой части курса мы подробнее поговорим об обращениях клиентов, о создании личного кабинета для клиента и задач в CRM. Самый интересный блок в этом разделе посвящён распространенным ошибкам и обращениям в Service Desk.

Что получит менеджер, пройдя этот курс?

1. Уверенное пользование основным инструментом работы менеджера,
2. Возможность больше времени уделять клиенту, экономя время на заполнении карточек в CRM,
3. Самостоятельно решать ошибки, без обращения в SD и сократить время ожидания клиента.

А ещё это первый курс на платформе, за который менеджер получит сертификат и бейдж «Продвинутый пользователь CRM» 🏆

Как получить сертификат?

1. Пройти все разделы курса

2. Пройти тестирование по курсу не менее, чем на 90%

3. Поздравляем, ты лучший!

Хотим поблагодарить команду CRM: Александра Гвоздовича и Никиту Смирнова за профессиональный взгляд на создание курса ⭐️