Дайджест команды обучения

Коллеги, ровно месяц назад мы запустили платформу дистанционного обучения «Пространство обучения ПИК» и хотим поделиться первыми результатами.

Также мы покажем отчёт, по которому лидеры смогут отслеживать статистику обучения своей команды, и расскажем о новых онлайн-курсах на платформе.

Результаты обученности ретейла

Под «обученностью» мы понимаем вовлечённость в обучение. Высчитывается она просто — это % соотношения количества назначенных курсов от пройденных, и курсов, которые ещё предстоит изучить.

Результаты обученности менеджеров ретейла и Управления онлайн-продаж:

Вовлеченность команды московского ретейла в разрезе территориальных управлений:

Как показали результаты, команда московского ретейла наименее активно учится на платформе. Мы проанализировали итоги контрольных закупок менеджеров по продажам и рекомендуем к прохождению курсы:

«Онлайн-продажи Simpe и Pro Levels» и «ПИК-Ипотека».

На этой неделе мы встретимся с лидерами команд, где покажем аналитику контрольных закупок, подсветим зоны роста и проговорим дальнейшую стратегию обучения менеджеров.

Результаты обученности контакт-центра

Как показали результаты аналитики, команда продаж контакт-центра активно проходит курсы в «Пространстве обучения ПИК». Также от ребят мы получаем хороший фидбэк о курсах на платформе по итогам обучения.

Лидеры направления Сервис, обратите внимание на обученность вашей команды и проконтролируйте прохождение курсов, зачисленных на ребят.

Отчёт для контроля 

Для дальнейшей аналитики обученности мы подготовили форму отчёта по прогрессу обучающихся на платформе. Лидеры, берите на заметку! Отчёт поможет контролировать активность прохождения курсов менеджерами и при необходимости регулировать её.

Цель отчёта: в динамике наблюдать за прогрессом обучения менеджеров и подсвечивать пробелы, если они есть. 

Формат — гугл-таблица.

Для удобства, мы разделили прогресс учащихся по территориальным управлениям и направлениям в контакт-центре.

Что можно найти в отчёте?

Фамилию, имя и отчество менеджера, процент обученности и детали по нему. 

Каждый понедельник мы будем обновлять прогресс учащихся и дополнительно информировать лидеров. С первым отчётом уже можно ознакомиться по ссылке.

Лидеры команд, ваша задача контролировать обучение ребят, потому что все курсы мы создаём под актуальные задачи, стоящие перед менеджерами.

Новые курсы на платформе

За последние две недели на платформе появилось много курсов, о которых мы хотим кратко рассказать.

Продажа личного кабинета Simple Level и Pro Level (для контакт-центра) — два курса, которые рассказывают про функции личного кабинета и как их выгодно презентовать клиенту, а также как общаться со сложными и конфликтными клиентами.

Онлайн-продажи Simple Level и Pro Level (для ретейла) — подробные курсы о процессе дистанционной покупки глазами менеджера и эффективных инструментах коммуникации с клиентом.

Подробнее о всех курсах можно узнать в описании каждого из них на платформе обучения в Пространстве обучения ПИК.

Курс по CRM

Мы обратили внимание, что менеджеры создают много обращений в Service Desk, допускают очевидные ошибки в CRM и не уверены в правильном оформлении процесса сделки в системе.

У нас хорошие новости — сегодня мы запускаем большой курс по CRM для менеджеров по продажам. Вместе с командой Александра Гвоздовича мы собрали самую полезную информацию о работе в CRM как для новых менеджеров, так и для опытных, и сделали курс, состоящий из трёх разделов.

Первый раздел курса

Вводная часть. Поможет разобраться новичкам, какие задачи решает CRM, познакомит с интерфейсом платформы и расскажет про возможности системы.

Второй раздел курса

Работа со сделкой. Во второй части курса мы разобрали ошибки в этапах оформления сделки в CRM и для наглядности наполнили курс видео-инструкциями. В разделе подробно рассказали и показали, как работать с лидом, интересом и коммерческим предложением.

Третий раздел курса

Продвинутый пользователь CRM. Этот раздел мы наполнили информацией, которая поможет использовать возможности CRM на 101%.

В этой части курса мы подробнее поговорим об обращениях клиентов, о создании личного кабинета для клиента и задач в CRM. Самый интересный блок в этом разделе посвящён распространённым ошибкам и обращениям в Service Desk.

Что получит менеджер, пройдя этот курс?

1. Уверенное пользование основным инструментом работы менеджера,
2. Возможность больше времени уделять клиенту, экономя время на заполнении карточек в CRM,
3. Самостоятельно решать ошибки, без обращения в SD и сократить время ожидания клиента.

А ещё это первый курс на платформе, за который менеджер получит сертификат и бейдж «Продвинутый пользователь CRM» 🏆

Как получить сертификат?

1. Пройти все разделы курса

2. Пройти тестирование по курсу не менее, чем на 90%

3. Поздравляем, ты лучший!

Хотим поблагодарить команду CRM: Александра Гвоздовича и Никиту Смирнова за профессиональный взгляд на создание курса ⭐️

Если у вас возникнут вопросы или предложения по работе с платформой «Пространство обучения ПИК», всегда открыты и рады помочь

Дарья Прохорова @prokhorovada

Александра Гераськова @Aleksandra_Geraskova