Дайджест

Пространство обучения ПИК

Коллеги, ровно месяц назад мы запустили платформу дистанционного обучения «Пространство обучения ПИК» и хотим рассказать об успехах обучения менеджеров.

Анализ «обученности»

Обученность - это вовлеченность ......

Слайды перерисовать, не красивые. Дай Паше

Как показали результаты, команда московского ретейла наименее активно проходит курсы на платформе. Лидеры, вам надо самим инициировать обучение ребят на платформе. Для того, чтобы вам было легко контролировать обученность ребят, мы каждую неделю будем давать краткие статусы...

Хотим отметить команду регионального ретейла за вовлечённость в обучение 🥇

Топ-3 самых популярных курсов

Надо кратко написать что это за курсы, и дать скринчик самого красивовго

Форма отчёта по прогрессу обучающихся

Чтобы лидеры всегда могли контролировать прохождение курсов своих ребят, мы подготовили форму отчета по прогрессу обучающихся на платформе.

Цель формы: в динамике наблюдать за прогрессом обучения менеджеров, отметить целеустремлённых ребят и подсветить пробелы, если они есть. 

Форма будет храниться на гугл-диске в формате гугл-таблицы. Для удобства лидеров, мы разделили прогресс учащихся по территориальным управлениям и направлениям в контакт-центре.

Что можно найти в отчёте?

Фамилию, имя и отчество менеджера, процент обученности и детали по нему. 

Каждый понедельник мы будем обновлять прогресс учащихся и дополнительно информировать лидеров в чатах.

С первым отчётом уже можно ознакомиться по ссылке.

Новые курсы на платформе

За последние две недели на платформе появилось много курсов, о которых мы хотим кратко рассказать

Кратко про каждый курс
О чём и для кого

Курс по CRM

У нас хорошие новости — сегодня мы запускаем большой курс по CRM для менеджеров по продажам. Вместе с командой Александра Гвоздовича мы собрали выжимку самой полезной информации как для новеньких, так и для опытных менеджеров, и сделали курс, состоящий из четырёх разделов.

Первый раздел курса

Вводная часть, которая поможет разобраться какие задачи решает CRM, познакомит с интерфейсом платформы и расскажет, какие ещё функции мы рассмотрим подробнее в курсе.

Второй раздел курса

Работа со сделкой

Для того, чтобы менеджеры больше не допускали ошибки в шагах оформления сделки в CRM, мы наполнили раздел курса видео-инструкциями.

В разделе мы подробно рассказываем и показываем, как работать с лидом, интересом и коммерческим предложением, менеджер узнает всё об этапах сделки и возможной сделки.

Третий раздел курса

Продвинутый пользователь CRM

Мы обратили внимание, что вы делаете много ошибок, обращений в SD, и решили вам помочь....

Раздел курса наполнен информацией, которая поможет использовать возможности CRM на 101%. В этой части курса мы подробнее поговорим об обращениях клиентов, о создании личного кабинета для клиента и задач в CRM. Самый интересный блок в этом разделе посвящён распространенным ошибкам и обращениям в Service Desk.

Вывод: что получает менеджер? какие скилы? что он будет классно уметь делать?
Это первый курс на платформе, за который менеджер получит сертификат и бейдж «Продвинутый пользователь CRM».

Как получить сертификат?

1. Пройти все разделы курса

2. Пройти тестирование по курсу не менее, чем на 90%

3. Поздравляем, ты лучший!

Огромное спасибо команде CRM, Александру Гвоздовичу и Никите Смирнову за профессиональный взгляд на курс. Также благодарим Татьяну Лямину за помощь в создании курса.

надо сделать послание и пропушить обучение