Дайджест банды HR и T&D

Профили в мессенджерах

Мы заметили, что после лета некоторые рабочие профили в мессенджерах были оформлены в свободном стиле. Ориентируясь на правила деловой коммуникации, мы попросили команды привести профили к единому стандарту, так как каждый сотрудник представляет ПИК. Для этого мы разработали приказ и на протяжении недели выборочно проверяли команды на соответствие стандартам.

Результаты на лицо:

Офлайн-встречи

30 сентября мы провели встречу с командой предпродажной подготовки в Центральном офисе и на себе прочувствовали, как полезно иногда выходить из зоны комфорта под названием «онлайн», открыто обсуждать вопросы и обмениваться энергией.

Команда лидеров предпродажной подготовки обсудили задачи своих блоков, проблемы, с которыми сталкиваются в работе и актуальное положение дел. Выявили слабые зоны, из которых сформировали пул задач для поэтапного выполнения. Сейчас ребята активно работают над их реализацией 🚀

Главное правило офлайн-митов — встреча не ради встречи, а продуктивная работа над задачами, с целью улучшения качества работы команды, открытости коммуникаций и достижение таргетов.

Передаём эстафету вам!

Мы хотим сделать офлайн-встречи регулярными — отправляйте свои повестки нам, бронируйте рабочие зоны в Центральном офисе и после мы составим удобное расписание встреч для всех команд😉

Усиление команды

Андрей Бутов усилил команду блока ФинТех и занял позицию технического директора! Работа станет ещё продуктивнее 💪

Jira Software

Мы продолжаем поэтапный переход на Jira Software — программу, которая поможет создать единое инфополе для всей команды Департамента продаж.

На прошлой недели провели обучение лидеров проектов. Его прошли:

Контакт-центр
Ретейл
Заселение
Индивидуально жилищное строительство
Ипотека
Трансформация и себестоимость
Предпродажная подготовка

Для них мы подготовили памятку о том, как добавлять поля в Jira и создали чат поддержки с экспертами, чтобы ребята могли оперативно получать ответы на свои вопросы.

Что делаем дальше:

1. Создаём регламент по передаче задач в работу, после их назначения смежным командам;

2. Контролируем интеграцию проектов в Jira, DL 10.10.

Тренинги

«Работа с гарантийными претензиями»

В контакт-центре направления «Сервис» увеличилось количество звонков с негативом от клиентов по устранению замечаний. Чтобы помочь ребятам, мы разработали и провели тренинг по работе с гарантийными претензиями.

Цели тренинга:

научить менеджеров работать с гарантийными претензиями и негативно настроенными клиентами;
разобрать сложные ситуации на примере реальных диалогов.

На тренинге ребята:

узнали новые техники коммуникации с клиентом;
проанализировали и разобрали претензионные диалоги;
проработали типовые претензии клиентов.

За две недели мы провели 6 тренингов для 21 менеджера контакт-центра направления «Сервис_Голос» и «Service Desk».

«Работа с негативом в заселении»

Какие эмоции испытывают клиенты. Как начать разговор с негативным клиентом. Набор техник для снятия напряжения в диалоге. Это блоки нашего нового тренинга.

Цели тренинга:

научить менеджеров вести диалог с клиентами в разном эмоциональном состоянии, в том числе — негативном;
дать инструменты снижения негатива клиента и влияния на его эмоциональное состояние.

На тренинге ребята:

узнали, как работать с клиентами в разном эмоциональном состоянии и выходить из конфликтных ситуаций;
научились определять эмоциональное состояние клиента и подбирать наиболее эффективную стратегию поведения.

В этот четверг мы провели первый тренинг и продолжим обучать ребят.

Новое на iSpring

Курс «Общее собрание собственников»

В новом курсе ребята из команды заселения познакомятся с общим собранием собственников. Мы расскажем: как проходит собрание, что выбирают собственники и какие документы входят в клиентскую папку.

Менеджеры проводят такие встречи каждый день и очень важно быть на 100% подготовленными по этой теме!

Курс станет обязательным для прохождения менеджерами заселения, а все остальные могут найти материалы на iSpring.

Курс «Работа с негативом при заселении»

Для закрепления результатов тренинга «Работа с негативом при заселении», мы разработали курс. В нём менеджеры заселения потренируются распознавать эмоциональное состояние клиента и переводить его негатив в позитив.

Мы назначим этот курс менеджерам заселения. Другие ребята могут выбрать и пройти его на iSpring.

Тренажёр по Forma

Мы разработали тренажёр по новому девелоперу Forma. Он поможет ребятам научиться правильно отвечать на вопросы клиентов.

Тренажёр обязательно должны пройти менеджеры контакт-центра направления «Продажи».

Любой человек принимает сотни решений в день, поэтому критическое мышление — необходимый навык для современного человека.

Это не про критику, а про то, как ориентироваться в огромном информационном потоке и ставить информацию под сомнение. Давайте учиться задавать вопросы и думать критически😏

Статьи:

🔸«Преимущества критического мышления» — скорее переходите и узнаете!

🔸«Критическое мышление: базовые принципы и приёмы» — помогут правильно оценить чужие утверждения и аргументированно отстоять свою позицию.

🔸«5 упражнений для критического мышления» — здесь собраны упражнения для развития навыка критического мышления😉

Книги:

🔸Дэниел Левитин «Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды»

Автор книги научит отличать правду ото лжи. Где факт, а где выдумка? Какими способами искажают истину? Что нужно знать, чтобы противостоять обману? В книге вы найдёте ответы на вопросы.

Аудиозаписи:

🔸Никита Непряхин «Анатомия заблуждений. Большая книга по критическому мышлению» — это первая книга по критическому мышлению, написанная отечественным автором.

🔸Подкаст с Александром Головиным о критическом мышлении в повседневной жизни. Обязательно к прослушиванию☝🏼

Видео:

🔸Что такое критическое мышление и как его развить смотри тут 🧐

🔸О важности критического мышления, мнительности, манипуляциях и потоке информации узнай из лекции Александра Панчина.