Дайджест
Усиливаемся в ипотеке
Второй квартал начинаем с обучения новым ипотечным программам: «Ипотека 6,99%» и «Вкладотека». Для того чтобы ребята лучше в них ориентировались, мы подготовили комплексное обучение. Но обо всём по порядку.
Тренажёр «Ипотека 6,99%»
Первого апреля запустили новую программу «Ипотека 6,99%». Её главное преимущество — экономия на процентах.
Чтобы ребята быстро научились правильно отвечать на вопросы клиентов, мы разработали тренажёр.
Делимся итогами:
Картинка (ретейл / КЦ)
Результаты передали лидерам команд, они провели разбор ошибок с ребятами.
Любой желающий может найти материалы в каталоге iSpring: контакт-центр, ретейл.
Тестирование и тренажёр «Вкладотека»
Скоро наши клиенты смогут воспользоваться новой ипотечной программой «Вкладотека».
Она сочетает в себе преимущества банковского вклада и привычной ипотеки, что позволит забыть об обязательных взносах по кредиту и получать гарантированный доход в течение 24 месяцев. Такого на рынке недвижимости ещё не было, поэтому важно качественно обучить команды и сделать это как можно быстрее.
Для того чтобы ребята смогли оперативно и корректно отвечать на вопросы от клиентов мы подготовили два обучения:
- Тестирование по условиям программы
- Тренажёр по скриптам
Результаты обучения:
Картинка (ретейл/КЦ)
Лидерам передали выгрузки по тестированиям и подсветили основные ошибки для проработки. Тем, кто ещё не завершил обучение продлили срок прохождения до ДАТА.
Материалы доступны в каталоге iSpring: тестирование по условиям, тренажёр по скриптам.
Курсы по ипотеке
Так как сейчас мы держим фокус на ипотеке, предельно важно усилить ребят не только по новым программам, но и по общим условиям и процессу работы с заявками.
Чтобы освежить знания — обновили и назначили менеджерам контакт-центра и ретейла курсы: «ПИК-Ипотека» и «Работа с ипотечной заявкой в CRM».
В курсе «ПИК-Ипотека» актуализировали условия по процессам покупки, ориентируясь на недавние изменения.
Обложка
Курс «Работа с ипотечной заявкой в CRM» изначально разрабатывался для менеджеров контакт-центра, сейчас же мы сделали версию для ребят из ретейла, ориентируясь на их процессы работы.
Прохождение этих курсов поможет ребятам быстрее ориентироваться в работе с ипотечными заявкам. Любой желающий может изучить в каталоге iSpring.