Дайджест
Усиливаемся в ипотеке
Второй квартал начинаем с обучения новым ипотечным программам: «Ипотека 6,99%» и «Вкладотека». Для того чтобы ребята лучше в них ориентировались, мы подготовили комплексное обучение. Но обо всём по порядку.
Тренажёр «Ипотека 6,99%»
Первого апреля запустили новую программу «Ипотека 6,99%». Её главное преимущество — экономия на процентах.
Мы разработали тренажёр по скриптам, с помощью которого ребята научатся правильно отвечать на вопросы клиентов.
Делимся итогами:
Картинка (ретейл/КЦ)
Результаты передали лидерам команд, они проведут разбор ошибок с ребятами. Тем, кто ещё не завершил обучение по той или иной причине продлили срок прохождения до
Напишите, если необходимо продлить сроки тренировки по тренажёрам.
Что делаем дальше с теми кто не прошёл/провалил?
Тренажёр прошли менеджеры контакт-центра направления «Продажи» и ретейла. Любой желающий может найти материалы в каталоге iSpring.
Тренажеры «Вкладотека»
Скоро наши клиенты смогут воспользоваться новой ипотечной программой «Вкладотека».
Она сочетает в себе преимущества банковского вклада и привычной ипотеки, что позволит забыть об обязательных взносах по кредиту и получать гарантированный доход в течение 24 месяцев. Полученными деньгами клиент сможет распоряжаться так, как захочет. Например, внести накопленную сумму на досрочное погашение ипотеки, использовать как платежи с 25 месяца или потратить на что-то другое.
Для того чтобы ребята смогли оперативно и корректно отвечать на вопросы от клиентов мы подготовили обучение:
- Тестирование по условиям программы
- Тренажёр по скриптам
Результаты обучения:
Картинка
Что делаем дальше с теми кто не прошёл/провалил?
Тренажёр прошли менеджеры контакт-центра направления «Продажи» и ретейла. Материалы доступны в каталоге iSpring.
Сейчас мы усилием ребят по работе с ипотечными процессами и заявками. Мы обновили два курса: «ПИК-Ипотека» и «Работа с ипотечной заявкой в CRM», который уже назначили ребятам из контакт-центра и ретейла.
В них мы:
Актуализировали условия по процессам о покупки, чтобы менеджеры могли усилить свои знания в процессах