для дайджеста

Как помогать клиенту?

1.Проявлять заботу

Поставьте себя на место клиента, особенно в сложной ситуации.

Участие и понимание будут приняты с благодарностью, и клиент оценит вашу заботу о нём.

Будьте с клиентом в одной лодке, а не по разные стороны баррикад!

2.Быть другом

Будьте искренны. Этим вы помогаете клиенту ощутить себя важным для компании и для Вас, как ее представителя.

Добавляйте индивидуальности к общению. Используйте все возможности, чтобы понять клиента и решить его вопрос.

3.Слушайте и услышьте Клиента

Самый лучший разговор это диалог с персональным менеджером или сотрудником службы поддержки, который действительно умеет слышать клиента.

Уделите время на то, чтобы понять проблемы клиента и то, как они влияют на его жизнь. Когда клиенты знают и чувствуют, что их потребности ценят, они с большей вероятностью останутся счастливы.

Будьте терпеливы даже в самых сложных случаях. 

4.Говорите позитивно

Язык — важная часть искусства убеждать, и Клиент воспринимает Вас, основываясь на языке, которым Вы пользуетесь при общении.

Пример:п

5.Желание учиться/познавать/развиваться

Вот тут с названием не могу определиться( и хочу чуть вводную и дать полезные книжки или ссылки на сайты. Например ссылки на книги по улучшению клиентского сервиса.

Инвестируйте в приобретение новых знаний.