CRM

Новый жилец

Находим анкету старого жильца, открепляем в ней IP/DHCP, новый абонент регистрируется.

Сообщаем об успешной регистрации координаторам.

Переезд

Billing

Находим анкету старого жильца, открепляем в ней IP/DHCP. Находим абонента на оборудовании (точнее – его новый IP), клеим старый (из анкеты этого абонента) / новый IP, в анкете абонента вписываем новый адрес и уточняем тарифный план (оставлять старый или, быть может, абонент хочет выбрать другой).

CRM

Сообщаем об успешной регистрации координаторам для перевода контакта в статус «Тест-драйв».

Возврат

Billing

Находим абонента на оборудовании (точнее – его новый IP), клеим старый / новый IP. На всякий случай уточняем тарифный план (оставлять старый или, быть может, абонент хочет выбрать другой).

CRM

Сообщаем об успешной регистрации координаторам для перевода контакта в статус «Тест-драйв».

* если абонент возвращается к нам, но при этом уже проживает по другому адресу, смотрите пункт «Переезд»

**если у абонента исправна линия и завязалась сессия по старому IP – переходим к пункту «CRM»

***если у абонента не исправна линия то сообщаем координатору для перевода заявки на монтажников