Почему лишние переходы убивают конверсию

Есть довольно простая зависимость для большинства сайтов электронной коммерции. Чем больше переходов — тем ниже конверсия. Однако, даже большие игроки при построении сайтов и приложений это не всегда учитывают. Спросите у любого интернет-магазина: Сколько кликов нужно сделать, чтобы купить у вас один товар? Большинство не ответит, хотя это очень важно.

Этот пост со схемами. Учел комментарии к прошлому такому же и сделал описание к каждой.

1) Больше кликов — больше отказов

На каждом переходе есть потери трафика, это знают все. Каждое действие это мини-решение, оно не делается автоматом. Человек может отвлечься, отложить, передумать + еще множество причин почему он это не сделает, даже если ему очень нужен товар.

Отказы на каждом этапе суммируются. Поэтому, чем больше этапов, тем меньше конверсия.

2) Больше требуется времени

Каждый переход занимает время, перед каждым кликом человек думает. Когда переходов много, лимит отведенного на покупку времени может закончится и тогда человек бросит это дело.

3) Труднее вернуться назад

Покупатель оформляет заказ и на последнем этапе подумал внести в него изменение. Для возврата ему нужно нажать столько раз назад, сколько он двигался вперед. А потом пройти снова этот путь.

4) Множество этапов отпугивает

Когда пользователь видит, что ему впереди еще 5 этапов, например, он хорошо подумает: А стоит ли этим заниматься? Хороший пример — формы заявки на кредит в МФО. Основные отказы идут именно на том этапе, где пользователь видит огромный путь впереди.

5) Выше вероятность ошибки

От ошибок ни один сайт не застрахован. Их целая масса:

сайт завис;
обрыв соединения;
пользователь не туда нажал;
браузер сбросил соединение по таймауту и т.д.

С каждым этапом вероятность ошибки увеличивается.

Резюме

Слишком мало шагов, когда пользователя грузят действиями на одной странице — тоже плохо.

Но чаще мы встречаем именно их избыток, имеет смысл на это обратить внимание. Во всяком случае, при анализе продуктивности сайтов, я всегда считаю количество кликов и переходов для каждого пользовательского сценария.

Марат Ижанов

Интернет-траблшутер. Решаю сложные задачи в области интернета и IT → www.izhanov.ru

Телеграм-канал в наличии — https://t.me/t_shooting