Circle
Circle K personalijuht: oleme kaalunud lahtiolekuaegade lühendamist, kuna pole piisavalt töötajaid (280)
Toimetas: Reelika Sommer
reelika.sommer@ekspressmeedia.ee
- 296
Circle K personalijuht Piret Kask
FOTO: HENRI-KRISTIAN KIRSIP
Tööjõukriis on viinud teenindussektori ülikriitilisse seisundisse. Mida aga teha selleks, et oma töötajaid hoida ja uusi värvata?
Teenindussektoris on tööjõukriis olnud juba pikalt. Circle K Eesti personalijuht Piret Kase sõnul koguni ülikriitilises seisus. "Oleme pidanud kaaluma vajadust osade Circle K teenindusjaamade lahtiolekuaegade lühendamiseks, kuna meil pole piisavalt inimesi, et vahetusi täita,“ sõnas Kask.
Tema sõnul on tööandjad täna väga keerulises olukorras, mis paneb personalipoliitika põhimõtteid ümber hindama. „Ootused tööle ja tööandjale muutuvad nii kiiresti, et ei jaksa enam järge pidada. Tööandjad peavad painduma üha rohkem töötaja järgi – küsimus on, kui kiiresti ja mil määral on seda võimalik teha,“ tõdes ta tuues välja kolm trendi, mis teenindussektori tööd enim mõjutavad.
Puudub piisavalt juhte, kes oleksid empaatilised
Kui veel paar aastat tagasi oli tööle kandideerija suurim huvi saadav palganumber, siis üha enam tehakse otsus ettevõtte suhtumise järgi. Kask selgitas, et kandideerijad ootavad, et neid väärtustatakse ja hinnatakse ka inimesena, mitte ainult oskuste järgi. „Sõbralikud kolleegid ja juht, kes on alati sinu jaoks olemas, on tänapäeval juba kohustuslik. Samuti avatud suhtlusstiil, kus töötajad võivad juhi poole alati küsimustega pöörduda, ning tunnetus, et nende murele pööratakse tähelepanu,“ selgitas Kaks.
Ta usub, et just tänu avatud töökeskkonna ootusele, on ettevõtted keskendunud võtmefiguuride koolitamisele, lisades traditsioonilisse koolitusprogrammi üha enam ka mentorlust ja vaimsuse elemente. „Olen palju mõelnud sellele, kas empaatilist suhtlust ja juhtimist peaks hakkama õpetama juba maast madalast. Tänapäeval on veel piisavalt palju juhte, kellel puuduvad vajalikud teadmised ja oskused, et empaatilist juhtimist praktiseerida,“ lisas Kask.
Lõpp pikkade vahetuste ajastul
Klienditeenindaja töö eripäraks on graafikuga töö, kus vahetuse ajal tehakse pikk tööpäev ning seejärel puhkepäev. Täna seisavad nad Kase sõnul aga silmitsi olukorraga, kus tööle kandideerijad soovivad üha lühemaid vahetusi, mis kestavad maksimaalselt 6-8h. "Kuigi soovime Circle K töötajatele pakkuda võimalikult palju paindlikkust, siis paneb see tööandja küllaltki keerulisse positsiooni,“ lausus Kask.
Tema sõnul on lühematest vahetustest töötajate graafiku kokku klapitamine ülisuur väljakutse. Keeruline on murda staažikamate töötajate mõttemaailma, kes soovivad samamoodi jätkata. „Enam ei ole jätkusuutlik pakkuda pikki 12-tunnised vahetusi, kui see raskendab tööjõu leidmist. Inimesed on hinnanud ümber, mida nad elult soovivad. Paraku suundub kõik selle poole, et soovitakse vähem tööd ja rohkem vaba aega, et tegeleda pere, sõprade või hobidega. Seega ei ole arukas ka sellele vastu võidelda,“ selgitas Kask.
Karjääri tegemine pole enam prioriteetne
Kui Y-generatsioonil oli eesmärk karjääri teha, siis nooremaid generatsioone karjäär enam nii palju ei huvita. „Karjääri nimel rabelemine ei ole enam primaarne. Töölt oodatakse kolme peamist tegurit: paindlikkust, hoolivat töökeskkonda ja õigustatud tasu. Kuna üha rohkem rõhutatakse, et tee seda, mida sa naudid, siis on ka tööjõuvoolavus suurenemas, sest hüpatakse erinevate töökohtade vahel ning otsitakse seda õiget,“ nentis ta
Lisaks mõjutab olukorda tiktoki-ajastu, kus noortel on võimalus teenida taskuraha, ühendades enda jaoks töö ja vaba aja videoklippide tegemisega. „Tööandjana viib see meid olukorda, kus peame noortele eelnevalt selgitustööd tegema, miks on üldse oluline tööturule siseneda ja seda esmast töökogemust saada,“ lisas Kask.
Kask mõistab, et teenindusvaldkonna töö on intensiivne ning seetõttu ka töötajaid keerulisem leida. Samas usub ta, et ka ettevõtetel endil on võimalik juba täna klienditeenindaja tööd lihtsamaks teha. Samuti peab tööandja ennast kõvasti painutama tööturule vastavaks, et töötajaid üleüldse leida.
