Что в имени тебе моём?
@prof_inc
Ещё один секрет: обратиться по имени к пациенту. В психологии давно описывают этот момент, большая часть людей любит свое имя, обращаясь по имени, вы формируете лояльность пациента и идёте по верному пути в понижении уровня тревожности.