Что такое юзабилити и как протестировать удобство пользования

Эта статья для людей, у которых совсем нет лишнего времени, но которые тем не менее хотят узнать об основах юзабилити.

Что такое юзабилити?

Юзабилити (удобство пользования) – это качественная характеристика, которая выражается в том, насколько удобен пользовательский интерфейс в использовании. Само слово “юзабилити” также может означать методы и способы оптимизации интерфейса при его дизайне.

Юзабилити состоит из 5 основных компонентов:

1. Понятность: Насколько пользователю будет легко выполнить базовые действия при помощи интерфейса, с которым он впервые столкнулся?
2. Эффективность: Насколько быстро после ознакомления с интерфейсом пользователь сможет решать задачи?
3. Запоминаемость: Насколько пользователю будет просто вновь начать работу в интерфейсе после продолжительного перерыва?
4. Ошибочность: Как много ошибок делает пользователь, значительны ли эти ошибки, и насколько сложно будет их исправить?
5. Приятность: Получает ли пользователь удовольствие от работы в данном интерфейсе?

Помимо этого есть множество других составляющих, одной из которых является пригодность – категория, определяющая насколько подходит для целей пользователя функционал конкретного интерфейса.

Понятия юзабилити и пригодности идут нога в ногу и определяют одно другое – бессмысленно считать отдельно взятый интерфейс удобным, если он не нужен пользователю. И наоборот, не очень хорошо, если какая-то система в целом подходит вашим целям, но пользоваться ей неудобно. Итак:

• Пригодность = насколько система подходит для решения ваших задач и достижения целей
• Юзабилити = простота и приятность использования пользовательского интерфейса
• Полезность = юзабилити + пригодность

Почему юзабилити так важно

Чтобы компаниям удержаться в сети на плаву, необходимо внедрять юзабилити. Все просто — если сайт сложен в обращении, посетители покидают его. Если домашняя страница четко и ясно не объясняет, что это за сайт и какие возможности он предлагает, люди просто уйдут. Если пользователи заблудятся на сайте, они тоже уйдут.

Если информацию на сайте сложно прочесть, или она не отвечает на ключевые вопросы посетителей, эти посетители, опять же, уйдут. Примерно поняли причинно-следственную связь? Никогда не было и не будет посетителей, которые бы читали инструкцию о том, как пользоваться сайтом, или, что еще смешнее, тратили бы большую часть времени на освоение интерфейса сайта. Есть ведь сотни других подходящих ресурсов, на которых все удобно, понятно, и просто.

Первое правило электронной коммерции – если пользователь не может найти товар, он тем более не сможет его купить.

Для локальных ресурсов юзабилити — это один из ключей продуктивности сотрудников. Время, которое ваши сотрудники тратят на блуждание по страницам ресурса или изучение каких-то сомнительных инструкций выливается в деньги, которые вы платите за не сделанную работу.

На настоящий момент самой эффективной моделью финансирования сайта является модель, при которой вы выделяете из бюджета определенного под развитие дизайна 10% на проработку и анализ юзабилити. В среднем, это дает двойной прирост по основным качественным показателям для обычных интернет-ресурсов, и чуть менее чем в двое увеличивает уровень этих же показателей для внутренних сайтов.

Для локальных сайтов увеличение этих показателей вдвое означает на 50% меньше затрат на обучение сотрудников и вдвое большее число продаж. Для интернет-ресурсов увеличение показателей вдвое = в два раза больше продаж, в два раза больше лидов, и вообще, в два раза больше по любым ключевым показателям в вашей отрасли.

Как улучшить юзабилити

Способов повысить удобство пользования вашим сайтом довольно много, но самый лучший, по нашему мнению, — живое тестирование. Оно состоит из 3 основных шагов:

1. Найдите несколько отзывчивых пользователей, например покупателей, если вы тестируете интернет магазин и работников, если речь идет об улучшении юзабилити внутреннего сайта компании.
2. Попросите их выполнить ряд заданий по взаимодействию и пользованию тестируемым дизайном.
3. Проследите за успехами и неуспехами – отметьте для себя, что пользователям удается сделать без проблем, а в каких местах они испытывают затруднения. После этого дайте им сказать все, что они думают. Слушайте и впитывайте эту информацию.

Важно, чтобы тестирование проходило индивидуально, и пользователи выполняли требующиеся от них действия самостоятельно, без чьей либо помощи. Если вы подскажите им что-нибудь, или обратите внимание на нужную часть экрана, то тем самым внесете неточности в результаты тестирования.

Чтобы распознать основные недочеты в юзабилити сайта, обычно достаточно 5 человек. А вместо того чтобы проводить большие и дорогие исследования, лучше сделайте множество коротких тестов. Чем больше вариаций вашего дизайна вы предложите пользователя, тем точнее будут результаты.

Живое тестирование заметно отличается от метода фокус-групп, который вряд ли поможет вам в оценке удобства пользования сайтом. Фокус-группы выполняют некоторые функции в маркетинговых исследованиях, но чтобы проверить несколько различных вариаций одного дизайна, вы должны наблюдать за каждым конкретным человеком в отдельности.

Когда необходимо работать над юзабилити?

Юзабилити играет важную роль на всех стадиях разработки нового дизайна. Вот несколько полезных советов по внедрению и улучшению юзабилити в пользовательский интерфейс:

1. Прежде чем запустить новый дизайн сайта или приложения, протестируйте старый дизайн, чтобы выявить сильные стороны, которые стоило бы перенести в новую версию и доработать их, и слабые стороны, которые необходимо будет исключить из обновленного дизайна.

2. Также до начала работы советуем вам проанализировать дизайны сайтов ваших конкурентов — это поможет вам получить несколько бесплатных и полезных идей по внедрению каких-то новых фишек, которые положительно влияют на юзабилити и в то же время сохраняют ваш прежний функционал.

3. Проведите основательное исследование и соберите все ключевые данные и всю информацию о том, как люди ведут себя на вашем сайте.

4. Сделайте несколько прототипов нового дизайна и протестируйте их.

5. Чтобы выяснить, какие из ваших идей более удачные, а какие менее, проведите с каждой многократные тесты, постепенно двигаясь от наименее удачных к наиболее удачным с вашей точки зрения дизайнам.

6. Проверьте ваш лучший дизайн на качество юзабилити при помощи материалов и чек-листов от экспертов.

7. После того как вы выберете и внедрите ваш новый дизайн, проведите повторные тесты. Обычно бывает так, что эти финальные тесты выявляют дополнительные проблемы, которые не проявили себя до этого.

Откройте вашей аудитории доступ к новому сайту еще до того, как вы все доделаете до конца. Это позволит вам выявить и устранить все до последней юзабилити-проблемы, что 100% невозможно сделать в том случае, если пользователи не попадают на тест-версию. Большинство из этих проблем необходимо будет структурировать, а их исправление наверняка потребует комплексного подхода.

Единственный способ достичь высокого уровня анализа юзабилити — это применять живое тестирование от момента начала редизайна до финального запуска.

Где проводить тесты

Если вы собираетесь проводить хотя бы одно живое тестирование юзабилити сайта в неделю, советуем вам создать небольшую лабораторию. Но, если честно, для большинства компаний достаточно небольшого конференц-зала или комнаты в офисе.

Подойдет любое помещение, в котором можно закрыть дверь и устранить все отвлекающие моменты. Главное – наличие живых пользователей, которые придут к вам и опробуют новый дизайн. Все что вам нужно – наблюдать и записывать.

Еще больше интересной информации в наших группах: Вконтакте / Telegram

Создание сайтов и настройка рекламных кампаний под ключ: @storium