ЧИТ-КОДЫ общения от врача-психотерапевта с 11-летним стажем работы

Чит-код №1: «завершённый и незавершённый цикл общения»

Для того, чтобы направлять общение с любым человеком в нужное нам русло, нужно сместить фокус внимания с содержания на механику этого процесса.

Механика любой коммуникации очень проста. Есть я и есть другой, и мы обмениваемся друг с другом какой-то информацией. Эта информация может быть чисто вербальной (письмо или сообщение), невербальной (мимика, жесты, интонации, движения телом и т.п.), но чаще всего – смешанной.

По сути общение – это кругооборот информации между двумя людьми. Не кто-то что-то сказал, а другой как-то ответил или не ответил, а процесс, который один начинает, другой продолжает и направляет назад первому для завершения. Это называется цикл общения.

Если вы хотите научиться не просто общаться, а превращать коммуникацию в инструмент воздействия на эмоциональные состояния других людей, то про формулировку «правильное» или «неправильное общение» нужно забыть. Вам нужно научиться думать категориями «завершённый цикл общения» и «незавершённый цикл общение».

Достоверно доказано, что завершённые циклы общения приводят людей в состояние комфорта и вызывают положительные эмоции у собеседников. Незавершённые циклы вызывают прямо противоположный эффект и создают почву для конфликтов.

«Скелет» завершённого цикла общения выглядит так: 

Я задала вопрос – другой его услышал – дал ответ на этот вопрос – я услышала ответ – я дала подтверждение (знаком, словом) что услышала его

Я что-то сказала – другой услышал – дал подтверждение

Выпадение любого из звеньев этой цепи переводит цикл общения в статус незавершённого. Для большего понимания хочу привести вам несколько примеров того, как чаще всего это происходит.

Вариант первый: у вас кто-то что-то спросил, но вы промолчали в ответ

- У тебя что-то случилось?

- … (а в ответ тишина)

Второй: у вас кто-то что-то спросил, а вы ответили вопросом на вопрос

- Ты есть будешь?

- Ну а ты сама как думаешь?

Третий: у вас кто-то что-то спросил, но вы не дали ответ по существу заданного вопроса

- Что ты чувствуешь?

- Вы знаете, мне кажется, что это связано с моим детством…

или

- Мама, а почему нельзя ругаться матом?

- Вырастешь, узнаешь!

Четвёртый: вам ответили на вопрос, но вы в ответ ничего не сказали, не дали подтверждения, что услышали (угу, спасибо, я понял, хорошо и т.д.)

- Сколько стоит разместить на вашем канале рекламу?

- 10 000$

- … (в ответ тишина)

Давайте подводить итог!

Если вы хотите, чтобы собеседнику в результате общения с вами стало хорошо, старайтесь завершать все циклы общения.

Если же вы вдруг по какой-то причине хотите заставить человека испытать дискомфорт или спровоцировать конфликт, делайте обрывы коммуникации по вышеописанным вариантам.