Чек лист
СергейИнструкция:
Как записать клиента на пробный урок и продать ему обучение)
Что понадобится для этого:
1) Знание украинского языка (с клиентами разговариваем на украинском, если клиент просит перейти на русский, переходим на русский)
2) Телефон
3) Компьютер
4) Гарнитура: камера/микрофон
5) Хороший интернет
Сразу говорю, вас контролировать никто не будет. Люди которые работают за процент — предприниматели и сами знают что от качества их работы напрямую зависит их заработок.
Партнерам у которых статистика будет хорошая мы будем давать больше Лидов, у которых показатели будут плохие мы не будем давать Лиды.
Все просто, желаю взаимовыгодного сотрудничества)
ШАГ 1 — ЗАПИСЬ НА УРОК
Первое, что вы должны сделать это позвонить и договориться на удобное время для клиента чтобы провести пробный урок:
Вот наш скрипт, как пример:
— Доброго дня, Олена, я телефоную з онлайн-школи розвитку дітей, ви залишали у нас на сайті заявку на перший безплатний урок з підготовки до школи, вірно?
— Так.
— Чудово, якщо Вам зараз зручно спілкуватися можемо визначити час та записати Вас на перший урок.
— Так.
— Супер, можемо записати вас з пн- пт з 10 по 19, на яку годинку вам буде зручно? - На понеділок друга половина дня. Чудово, можемо записати вас на 14.00, чи підійте такий варінт?
— Так.
— Підскажіть, будь-ласка який вік у дитини, та це хлопчик або дівчинка буде на уроці?
— Дівчинка 5 років.
— Чудово, тоді ми вас записали на пон на 14.00, попередньо вам зателефонуємо, щоб нагадати та надішлемо смс на вайбер з посиланням на урок, чи є у вас за цим номер вайбер?
— Так.
— Добре чудово, тоді записали вас на пн на 14.00, гарного дня, Допобачення.
Мы настойчиво звоним клиенту, пока не возьмет телефон и не запишется на урок)
Если клиент не берет несколько раз трубку, надо написать ему в Вайбер/Телеграмм/на телефон.
СМС:
Договорились, отправили клиенту смс на телефон:
Олена, доброго дня! Записали Вас на вступний урок з підготовки до школи на понеділок 16.07 на 14:30. Посилання на урок відправимо у Вайбер за пів годинки до уроку.
ШАГ2 — ДЕНЬ УРОКА
В день занятия за пару часов позвонить и уточнить будет ли клиент.
Перенести урок, если не получается.
И еще раз за полчаса до урока напомнить что будет урок)))
Надо с пониманием относиться к тому, что человек в своих заботах забыл об уроке и тд.
Поэтому если у человека не получилось прийти на урок в договоренное время, вежливо узнаем когда клиенту удобно, договариваемся и опять отправляем смс:
Доброго дня, перенесли запис на пробний урок з підготовки до школи на середу 17.07 на 15:00. Посилання на урок відправимо у Вайбер за пів годинки до уроку)
ШАГ3 — УРОК
Необходим ноутбук/ПК, хорошая связь, включать видеокамеру звук, трансляцию экрану (транслировать вкладку в Google Meet)
Скидываем ссылку на урок клиенту в Вайбер и ждем когда зайдет.
Ведете урок с демонстрацией экрана по презентации, доходите до проверки знаний.
Открываете: несколько вкладок с упражнениями для проверки знаний ребенка, страницу для оплаты, снова презентацию.
- Презентация, знакомство с родителем, ребенком, узнать имя, возраст.
Как это делаем мы:
— Привіт, давай знайомитися, меня звати Оксана, сьгодні я хочу трошки з тобою пограти і показати цікаві картинки на екрані, спробуємо?
— Так.
(Открываете вкладку с заданиями)
Ход урока: На сайте https://study-smile.com/uk/sprobuyte/
Нужно выбрать 5 заданий, в соответствии с возрастом и полом ребенка
Проверка на 5-6 лет
1. Задание на цвета
2. На счет, цифры,
3. На буквы, слова, звуки
4. На логическое мышление
5. Геометрические фигуры.
Проверка на 3.5-4.5 лет
1. Цвета
2. Животные домашние или дикие, где живут, что кушают
3. Начальный счет от 1-5, здания с количеством животных, много мало
4. Большой, маленький
5. Найти место геометрической фигуре проговаривать названия
В ходе урока нужно хвалить ребенка, помогать если не знает, поддерживать, обьяснять, общаться спрашивать что он любит делать, во что играть, (рисовать, машинки, велосипед)
На основе ответов задавать вопросы.
По типу, "ой клас, ты любиш на велосипеді кататися, а скільки у нього коліс, а якого кольору, и тд."
Чтобы ребенок начал активно общаться, улыбаться и тогда он будет доволен и захочет еще прийти на след. урок. Следовательно и мама захочет, если ребенку понравится.
Задание на проверку знаний занимает 20-30 минут, в зависимости от активности ребенка, нужно смотреть если зевает, отвлекается, то заинтересовать последней игрой и отправить отдыхать. В конце похвалить ребенка, спросить было ли ему интересно, не устал, сказать ему спасибо, что он с вами поиграл и попросить поговорить с мамой.
Все намного проще чем кажется, мы научим вас вести уроки, после проведете урок для нас и все будет окей;)))
ШАГ4 — ПРОДАЖА
После проверки знаний
Узнаем у мамы как ей урок, что понравилось, что не понравилось, рассказать какой уровень у ребенка, что знает, что не знает, как лучше построить урок, какая длительность, на что сделать упор в обучении, согласовать это с мамой.
Далее
Скидываем ссылку на страницу с абонементами https://upkids.com.ua/kids4pay
Первыми идут пакеты по 55 минут, дальше по 30 минут. Если для человека 55 минут покажется дорого, 30 минут в самый раз.
Советуем человеку подходящий его целям пакет, если клиент хочет за 3 месяца выучить все, надо заниматься 4 раза в неделю, если просто для поддержания знаний, надо рекомендовать 2-3 занятия.
Когда клиент выбирает сколько уроков купить, рекомендуете 16, потому что самая большая экономия и все клиенты всегда покупают именно этот пакет.
Всегда ведь есть возможность вернуть деньги за оставшиеся уроки, если не получится заниматься)
Важно чтобы клиент произвел оплату на нашем сайте прямо на уроке, оплачивая прямо на уроке клиент получает уроки по скидке а не по стандартным ценам.
Если у человека нет денег на карте и тд. то говорите:
— Хорошо, я попробую сохранить для вас скидку, если оплачиваете в течении дня. Показываете что для вас не так просто сохранять скидку, что из-за этого вы можете иметь проблемы)
Прошла оплата отлично, включаем снова презентацию где перечень преподавателей.
Выбираем преподавателя и график и примерный график занятий.
График потом будет редактироваться уже с нашим менеджером.
Если же клиент не оплатил, то пытаемся понять причину и закрыть возражение, завершить сделку после урока в месенджере/ в Вайбере, или записать на повторный урок (если чувствуется необходимость и результат от этого.)