Чего не стоит делать при восстановлении аккаунта. Часть 2
Часть 2
4. Не контактируйте с Seller Support через почту или через аккаунт продавца.
Seller Perfomance Team – департамент, который может помочь только после того, как аккаунт продавца заблокирован. С этим департаментом невозможно связаться по телефону. Единственный способ связи – через электронную почту.
Несмотря на распространенное заблуждение, Seller Support Team никак не может повлиять на результаты блокировки. Что еще более странно, это то, что во многих письмах о блокировке аккаунта содержится прямое сообщение о том, что продавцу необходимо связаться именно с Seller Support. К сожалению, Seller Support предоставляют только базовые, шаблонные ответы, реальной помощи в решении возникшей проблемы добиться от них крайне сложно.
Кроме того, что Seller Support не может непосредственно восстановить аккаунт, иногда они дают советы, которые могут помешать успешному и быстрому решению проблемы. Это усугубляется еще и тем, что такой совет продавец получает непосредственно от одного из департаментов Amazon, и он ему доверяет и следует. Вы можете спросить совет и у Seller Support, но прежде чем действовать, убедитесь, что Вы выполняете требования именно Seller Perfomance.
5. Don’t be rude to Seller Perfomance.
Это не новость, что, как бы не складывалась ситуация при восстановлении аккаунта, – не стоит грубить Seller Perfomance Team, однако многие продавцы после блокировки настолько расстроены, что забывают об этом правиле и отправляют письма с претензиями или недопустимой лексикой. Уверяем Вас, что это не то, что поможет в решении вопроса, более того – только навредит Вам.
Стоит понимать, что блокировки листингов или аккаунта – неотъемлемая часть ведения бизнеса на Amazon. В случае, если Вы получили блокировку, необходимо спокойно проанализировать ситуацию и сосредоточиться на подготовке правильного и качественного plan of actions.
6. Не отправляйте несколько писем после подачи первой апелляции.
После того, как Вы отправили первую апелляцию, лучше всего подождать около недели, прежде чем предоставлять дополнительную информацию или документы. Времена, когда можно было получить не просто автоматический ответ, а реальное решение вопроса за 12-24 часа, к сожалению, уже позади. В очень редких случаях аккаунт восстанавливается в эти сроки. Связано это с огромной загруженностью Seller Perfomance Тeam. Также стоит учитывать, что Seller Perfomance часто не отправляет сообщение о том, что апелляция принята, это распространенная ситуация, не стоит нервничать.
Обычно продавцы начинают переживать и думать, что Seller Perfomance не получила их апелляцию. Из-за этого многие отправляют несколько апелляций, как правило, с немного другим текстом, а иногда и обоснованиями своей позиции, в надежде, что хоть одна из этих апелляций даст результат. Чаще всего это лишь увеличивает продолжительность восстановления аккаунта и принятия решения по нему. Так как Seller Perfomance может запутаться и не понимать, какая именно апелляция является последней, и на какую им стоит реагировать.
Продолжение следует! Оставайтесь с нами!!!