Чат-боты

❓ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Многие спрашивают о ценах💰 на разработку чат-ботов. Какая цена правильная? Как понять, адекватную цену выставляет разработчик или нет? Или наоборот, как оценить своего бота? и т. д.

[Вы спрашивали]

— Как правильно оценить разработку бота, если интеллект бота делается вручную, а не ML?

* Для справок: ML (Meta Language) — функциональный язык программирования общего назначения, разработанный Робином Милнером.

Мы не будем брать в расчёт ботов на базе искусственного интеллекта типа Алиса (Яндекс), Siri (Apple) и иже с ними.

Для малого бизнеса, представителями которого мы с вами являемся, обсуждение таких ботов бесполезно, потому что неподъёмно дорого и не нужно.

Нам с вами подходят боты, разработанные на основе правил или, заранее определённой техническим заданием, логики бота.

И в данном случае,

1. Чем сложнее и интереснее будет проект, тем дороже будет стоить бот.

2. Цена будет зависеть и от "раскрученности" разработчика.

Согласитесь, заказать дизайн сайта у Артемия Лебедева – это одна цена, а у фрилансера на Kwork, для этого же сайта, совершенно другая.

Недавно в поле моего зрения попала информация о разработке чат-бота ВКонтакте для компании Л'Этуаль — 2 млн. р.!!! Сумма запредельная!

Бота пока ещё не сделали. Специально буду отслеживать информацию и сообщу вам, чтобы мы с вами смогли его потестить, когда бот будет готов.

Честно, я не знаю, за что такие деньги😳.

API ВКонтакте обладает рядом ограничений и сделать что-то сверх того, что он позволяет...

Вот и делайте выводы! 😊

-------------------------------------

❓ ГДЕ ПРОДАВАТЬ СВОИ ТОВАРЫ/УСЛУГИ, КРОМЕ ТЕЛЕГРАМ?

📊 Немного статистики на выходные "на подумать".

Пост написал для тех, кто уже продвигается или только собирается продвигаться в других мессенджерах, кроме Telegram.

Как не крути-верти, но Viber, на конец 2017 года, занимает 2-е место после WatsApp с 34% охвата по всей России. И, если мы хотим продавать свои товары и услуги на более широкую аудиторию, то самое время обратить своё внимание на этот мессенджер.

☝️ Тем более, что в нём так же, как и в Telegram, можно использовать ботов 🤖.

[Итак, кому же мы будем продавать в Viber?]

Аналитики компании Viber исследовали, как выглядит их среднестатистический пользователь и НА КОНЕЦ ЯНВАРЯ этого года оказалось, что среднестатистический аватар пользователя Viber — это женщина 30-ти лет со смартфоном Android.

Но не всё так однозначно. Смотрим подробнее:

📈 Пользователи мессенджера по полу: женщины/мужчины: 57% / 43%

📈 49% пользователей мессенджера в возрасте 25-35 – самая популярная возрастная категория

📈 Большим успехом в Viber пользуются бренды, где ЦА – молодые женщины (Avon, L’Oreal, «Чудо-детки», Glamour и т. п.)

📈 Возрастные категории пользователей Viber:

- Подростки 13-17 лет — 9% аудитории Viber

- Молодёжь 18-24 лет — 26%

- Люди в возрасте 35-55 лет — 16%.

📈 По типам устройств:

- Android — 70% пользователей

- iPhone — 20%

- ПК – 6 пользователей

- Планшеты — 4%

🗣 За месяц героиня-Viber общается в среднем с 12-ю контактами

🗣 В сутки она отправляет около 17 сообщений и проводит в приложении более 30 минут, но не за один раз

🗣 За день, в среднем, россияне открывают приложение 12 раз

📈 Ежедневно россиянами совершается примерно 10 тыс. видеозвонков и около 5 тыс. голосовых звонков

📈 Часто Viber используется для связи с близкими и родными, живущими за границей:

- 45% пользователей приложения находятся в другой стране

- более 60% контактов каждого пользователя-россиянина живут или находятся в другой стране

📈 Самая востребованные функции приложения:

- пересылка фото и видео — 67% пользователей мессенджера

- видеозвонки — 51%

- отправка стикеров — 48%

- делятся гифками и дудлами — 16%

📈 Чем больше всего делятся:

- стикеры — около 5 раз в неделю и 20 стикеров в месяц

- фотографии и изображения — примерно также, как и стикеры: более 22 картинок в месяц или примерно по 3 изображения каждые 4 дня.

По данным Adindex.ru

Очень хорошая статистика. Есть о чём подумать как для организации продаж, так и для разработки "правильных" чат-ботов.

Применяйте и 💰зарабатывайте больше и больше!

----------------------------

ЧЕМ ХОРОШ МЕССЕНДЖЕР-МАРКЕТИНГ?

Мессенджер – это приложение для обмена сообщениями. А маркетинг в мессенджерах – это использование этих приложений для общения со своими и потенциальными клиентами с целью продажи своих продуктов (товаров и услуг), продвижения самих компаний и брендов и доставки контента своим пользователям.

[Как использовать мессенджер в бизнесе?]

- Спланировать стратегию мессенджер-маркетинга.

- Распространять контент.

- Генерировать лидов.

- Сегментировать аудиторию, причём сразу в процессе генерации лидов и проводя опросы своей аудитории.

- Собирать отзывы.

- Отправлять рассылки с полезным контентом.

- Проводить акции.

- Организовать приём обращений клиентов и посетителей с сайта.

- Создать одного или нескольких ботов, чтобы эффективно использовать все элементы вашей стратегии, автоматизировать многие процессы и повысить конверсию.

- И т. д.

[Как можно продвигаться в мессенджерах?]

Через Telegram-каналы и паблик-чаты в Viber можно:

- Отправлять сообщения с геолокацией, картинками и стикерами.

- Рассказывать о товарах и услугах: как пользоваться, фишки, которых нет в обычном доступе.

- Проводить акции, конкурсы, розыгрыши призов – это увеличивает лояльность пользователей.

- Разместить виджеты на мессенджеры на страницах сайта и захватывать пользователей в чаты мессенджеров и ботов.

Через Facebook:

В Facebook можно настроить рекламу со ссылкой на мессенджер.

Как только пользователь кликнет на рекламу, текст сообщения отошлётся клиенту прямо в Facebook Messenger, где сохранится в истории переписки.

В каждом мессенджере есть свои плюсы и минусы. Но в совокупности и при должной настройке, продуманной стратегии и использовании ботов – мессенджер-маркетинг является мощным инструментов коммуникации и продаж.

— — —-------

😱 ПРИЛОЖЕНИЕ ИЛИ ЧАТ-БОТ? Что выбрать?

Мне задавали этот вопрос не один раз раньше, совсем недавно задали его ещё раз. Давайте проясним его сегодня.

Здесь надо понять главное☝️: это разные по функционалу и возможностям инструменты, каждый со своими достоинствами и недостатками.

Одна из главных ошибок при выборе бота для своего бизнеса – ожидать от него того, чего он не сможет дать.

Многие подходят к боту с мерками мобильного приложения (МП), пытаясь "надеть" на бота "одёжку" МП.

[У ботов и приложений разный функционал и разный интерфейс]

Чат-бот не сможет😳 вам обеспечить функционал в таком же объёме, как мобильное приложение. Например, мобильное приложение Uber сможет показать вам все свободные автомобили, а чат-бот – нет. Зато службу поддержки будет естественнее сделать в чат-боте, потому что это его "природа" – разговаривать. 

Некоторые функции можно реализовать и там, и там, но пользоваться ими не всегда будет одинаково удобно или быстро.  

Поэтому, задайте себе следующие вопросы:

❓ Мне действительно нужно столько функционала?

❓ Буду ли я использовать этот функционал в полном объёме?

Если нет, то зачем платить за то, что будет лежать мёртвым грузом? Это, как затарить себе склад неликвидом, который занимает место и не даёт возможности сложить действительно нужный товар.

О целях при разработке ботов мы уже говорили, поэтому не будет повторяться. Это же касается и мобильных приложений.

Есть и много других отличий и сходств в чат-ботах и мобильных приложениях, которые по объёму выходят за рамки поста в мессенджере.

☝️Поэтому сделаем выводы:

🤖 Если вы только начинаете свой бизнес, то вам лучше заказать чат-бота, который решит большинство ваших текущих задач и обеспечит вам присутствие в мобильных устройствах, которое растёт с каждым днём. А переплачивать за мобильное приложение с его мощным функционалом на периоде становления вашей компании вам точно не нужно. Возможно, что мобильное приложение вам вообще никогда не понадобится. А если и понадобится, то закажете. Вы уже сможете себе его позволить.

🤖 Если вы являетесь крупной компанией и уже используете МП, то закажите себе бота обязательно. Чат-бот – это мощный маркетинговый канал, который даст вам много дополнительных возможностей и прибыль, используя ваше присутствие в мессенджерах, охватив большую аудиторию, с которой вы сможете взаимодействовать, рассылать полезный контент, повышая её лояльность и приверженность.

Кстати, если окажется, что мобильные приложения "канут в лету", а чат-боты смогут ещё больше развить свою функциональность, то вы уже будете на рынке со своим чат-ботом и лояльной аудиторией🚀, в отличие от тех, кому придётся догонять🏃. И ещё неизвестно, догонят ли.

Теперь поговорим о преимуществах чат-ботов с точки зрения владельцев бизнеса и пользователей чат-ботов. Разделим их, т.к. для каждого сегмента важны разные критерии.

👥 [Преимущества для пользователей]

😊 Чат-ботам не нужна установка.

Чтобы установить приложение, пользователю нужно пройти ряд этапов, которые отнимают его время и не гарантируют ему ни удобства пользования, ни функционала, который ему нужен. Ему нужно его найти самостоятельно в сторе (или скачать через QR-код, или набрать в сторе с буклета, объявления и т. п.).

После этого приложение нужно скачать и установить. После этого надо привыкнуть к его интерфейсу и понять, устраивает это пользователя или нет.

☝️Чат-бот просто нужно добавить в мессенджер и сразу же начать пользоваться. Кроме того, привыкать к интерфейсу не нужно. Он такой же, как и у мессенджера, которым он привык пользоваться.

😊 Естественное взаимодействие пользователя с чат-ботом.

То, что пользователю гораздо удобнее добавить чат-бота в свой список контактов, чем загружать МП – важное преимущество для малого бизнеса. Здесь, как говориться, их цели совпадают. Люди не будут загружать в свой смартфон отдельное приложение кофейни, пиццерии, салона красоты или фитнес-центра, зато они охотно добавят к себе чат-ботов этих заведений. И это происходит естественно, как человек добавил бы к себе в мессенджер своего знакомого или нужного ему человека.

В общении с крупными компаниями (брендами) пользователь, благодаря разговорному характеру взаимодействия, может почувствовать более близкий контакт с брендом, получить ощущение персонального внимания. ☝️Этого невозможно достичь в мобильном приложении.

😊 Чат-боту не требуется место в памяти телефона пользователя и места не его рабочем столе.

В наше время агрессивного маркетинга человек получает огромное количество предложений от различных компаний. Никакой памяти самых продвинутых смартфонов не хватит для того, чтобы загружать в него приложения по любому поводу, привлёкшему внимание пользователя. Тем более, если это может понадобиться всего один раз.

☝️Чат-бот спокойно живёт в списке контактов телефона по соседству с контактами друзей и знакомых пользователя (и другими ботами).

💼 [Преимущества для бизнеса]

😎 Быстрая разработка.

Бота можно разработать значительно быстрее, чем приложение, т.к. интерфейс и основной функционал у него уже есть. Это сам мессенджер.

Простого бота вам разработают за 1-3 недели (в зависимости от его сложности), приложение – минимум от 2 месяцев и больше.

😎 Бот стоит намного дешевле сопоставимого по функционалу мобильного приложения.

Здесь основная причина та же, что и в предыдущем пункте. Стоимость простого бота 300-500 долл., приложение – от 2 000. Цены варьируются и у разных производителей на аналогичную продукцию могут значительно отличаться. Поэтому – гуглите).

Также чат-ботов можно делать на различных сервисах, что может также сказаться на цене.

А ещё бота на сервисе можно сделать разово, под акцию, в течение тестового периода или заплатив абонемент на период акции.

😎 Бот не обновляется так, как приложения.

Операционные системы смартфонов постоянно обновляются и МП приходится постоянно обновляться, чтобы не потерять в фунционале и в работоспособности.

Если этого не делать, то постепенно приложение начнёт работать с ошибками, а потом и полностью перестанет поддерживаться на более современных устройствах. Всё это требует постоянных затрат на поддержку приложения в актуальном состоянии.

☝️Чат-боту не требуются обновления. Он прекрасно работает и на старых устройствах, и с медленным интернетом. Соответственно затрат на обслуживание в разы меньше.