Чат-боты

Мессенджер – это приложение для обмена сообщениями. А маркетинг в мессенджерах – это использование этих приложений для общения со своими и потенциальными клиентами с целью продажи своих продуктов (товаров и услуг), продвижения самих компаний и брендов и доставки контента своим пользователям.

[Как использовать мессенджер в бизнесе?]

- Спланировать стратегию мессенджер-маркетинга.

- Распространять контент.

- Генерировать лидов.

- Сегментировать аудиторию, причём сразу в процессе генерации лидов и проводя опросы своей аудитории.

- Собирать отзывы.

- Отправлять рассылки с полезным контентом.

- Проводить акции.

- Организовать приём обращений клиентов и посетителей с сайта.

- Создать одного или нескольких ботов, чтобы эффективно использовать все элементы вашей стратегии, автоматизировать многие процессы и повысить конверсию. - И т. д.

[Как можно продвигаться в мессенджерах?]

- Отправлять сообщения с геолокацией, картинками и стикерами.

- Рассказывать о товарах и услугах: как пользоваться, фишки, которых нет в обычном доступе.

- Проводить акции, конкурсы, розыгрыши призов – это увеличивает лояльность пользователей.

- Разместить виджеты на мессенджеры на страницах сайта и захватывать пользователей в чаты мессенджеров и ботов.

В Facebook можно настроить рекламу со ссылкой на мессенджер.

Как только пользователь кликнет на рекламу, текст сообщения отошлётся клиенту прямо в Facebook Messenger, где сохранится в истории переписки.

В каждом мессенджере есть свои плюсы и минусы. Но в совокупности и при должной настройке, продуманной стратегии и использовании ботов – мессенджер-маркетинг является мощным инструментов коммуникации и продаж.

📲КАК БЫТЬ В КАРМАНЕ ВАШЕГО КЛИЕНТА 24/7?

Не секрет, что без телефона сегодня не ходит даже первоклассник.🎒

Мы можем забыть голову, но телефон - НИКОГДА!

📈По статистике, 46% пользователей смартфонов не могут жить без этого устройства, проводя в них суммарно почти 37,5 часов в месяц!

☝️Но есть еще один факт, который Вы должны знать: 

2 самых популярных приложения в любом смартфоне - это соц. сеть и мессенджер. 🔥

Это может быть What’s App, Facebook, Telegram, Instagram, Viber, Vk

Но в любом случае именно мессенджеры и соц. сети - это главные по времяпровождению приложения на телефоне.❗️

Огромные преимущества и плюсы бота тут в том, что созданный один раз чат-бот будет приводить клиентов годами с минимальными дополнительными вложениями и вы получите:

 Новый канал поступления заказов и повторные продажи.

-Открыть контакт в привычном глазу мессенджере и за несколько секунд оформить заявку на товар или услугу – не только удобно, но и приятно. Люди ценят бренд за это и возвращаются за повторными покупками. Чат-бот умеет отвечать на типовые вопросы и принимать заказы.

 Улучшение имиджа компании.

-Инновационные разработки, полезные пользователям, всегда выглядят солидно. Чат-бот можно запрограммировать на получение обратной связи, а также просто оценки обслуживания или товара. Это в любом случае положительно влияет на продажи по крайней мере косвенно, потому что людям важно, чтобы их мнением интересовались. Кроме того, довольный клиент наверняка вернется за повторной покупкой. Когда речь идет о не очень крупных тратах.

 Дополнительную базу клиентов.

-У вас появится возможность бесплатно информировать своих покупателей о текущих предложениях через рассылку сообщений. Вероятность их прочтения пользователями очень высока. А все потому, что оповещение от чат-бота приходит такое же, как оповещение о новом сообщении от друга, коллеги или родственника.

 Повторные покупки.

-Для вас думаю тоже не секрет, что подвести старого клиента к повторной покупке дешевле и проще, чем привлечь нового. Чат-бот позволяет делать бесплатные рассылки со специальными предложениями, товарами, акциями по всем контактам. Так, появляется дополнительная база людей, которые взаимодействовали с брендом. Связь с ними – на расстоянии нескольких кликов.

Таким образом, чат-бот будет помогать создавать поток клиентов, формировать лояльность, выстраивать доверительные отношения и стимулировать продажи, в том числе повторные.

4 факта из отчетов исследований Oracle, UBI, Accenture, Deloitte, Gartner, которые показывают почему люди хотят использовать мессенджеры получая услуги от бизнеса.

-Более 50% пользователей заявляют, что для бизнеса важно быть доступным к контакту и отвечать быстро на запросы 24/7.

-СМС более привлекателен чем телефонная поддержка для одной трети опрошенных, но онлайн чат на веб-сайте является более предпочтительным, чем СМС. 80% опрошенных сказали, что предпочтут онлайн чат, чем СМС.

-49% опрошенных заявили, что предпочтут мессенджинговое приложение для контакта с бизнесом, а не телефон. Более 60% потребителей считают, что бизнес должен быть доступен для контакта в мессенджинговом приложении.

-80% опрошенных компаний используют или планируют внедрить чат-ботов до 2020 года.

Чат-бот может выполнять следующие функции:

📌Расскажет о Вашей компании

📌Выявит потребности

 📌Доведет до покупки

📌Презентует нужный товар или услугу

📌Проинформирует о товарах и услугах

📌Предоставит контакты

📌Свяжет с администратором

📌Укажет местоположение ваших торговых точек

+

📌Возможность выбрать конкретные позиции товара

📌Проведет опросы аудитории(сегментация) если необходимо

📌Предоставит отчет по опросам

📌Примет заказы (бронирование)

+

📌Оформит доставку

📌Приведет пользователя к оплате

📌Проконсультирует по товарам

 📌Сделает рассылки в мессенджер подписчикам с показателем открываемости 80-90%

-также все это можно сделать и для разных мессенджеров. Предоставлять выбор клиентам

О самом чат-боте можно разместить нативно информацию на существующих ресурсах, соц сетях, также предлагаю использовать таргетированную рекламу со ссылкой на чат-ботов, которые будут генерить лиды, на постоянной основе взамодействуя и коммуницировать с вашей ЦА в автоматическом режиме.

Дополнительно также можно делать отдельные рассылки, помимо автоматического отложенного контента в сообщениях пуш-уведомлений.

Бот, что в Телеграм, что в Вконтакте или фейсбуке и Вайбере - это обычная ссылка вида: t.me/ Таким образом бота можно продвигать и лить трафик из любого источника (таргет, контекст, любые виды рассылок). При переходе на ссылку у пользователя открывается окно месенджера и приветственное сообщение, в которое можно вложить дальнейшие инструкции.

В результате вы получите инструмент маркетинга для автоматизации сервиса, генирации лидов, продажи товаров услуг. сможете доносить свои предложения, рекламу клиентам с конверсией прочтения от 80%, напоминать что надо купить, позволите в нем же купить. За счёт этого увеличите количество повторных продаж.

---------------------------------

Более 90% рекламной выручки Facebook приходится на мобильную рекламу – Интернет стал мобильным. Оптимизироваться надо только под мобилу. – https://venturebeat.com/2018/04/25/over-90-of-facebooks-advertising-revenue-now-comes-from-mobile/

P.S. Где люди, они же клиенты? - они все уже в мессенджерах, там же и бизнес нужно делать там же и бот (ФБ, Вк, Телеграм, Viber).