Чат-боты
Тенденция:
- Аудитория мессенджеров превысила аудиторию социальных сетей год назад (по данным http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11) и продолжает динамически рост.
- Пользователи проводят в мессенджерах большую часть онлайн-жизни
- Меcсенджеры выступают в роли мобильных операционных систем
- Стремительно угасает внимание к мобильным приложениям
- Тренд «разговорной коммерции» т.е менеджеры становятся важнейшей платформой для общения бизнеса с клиентами
- Меcсенджеры становятся новыми браузерами, а боты новыми сайтами
- Активное развитие электронной коммерции и мульти-канальной торговли (движение от offline к online)
- Высокая стоимость разработки собственных (брендированных) мобильных приложений, недоступная большинству продавцов
- Потребность в клиентской персонализации и гео-локационных маркетинговых решений на рынке
- Пользователи устали от мобильных приложений
- Меcсенджеры сейчас работают повсеместно и доминируют среди приложений
- Удержание пользователей по статистике у мессенджеров более чем в 5 раз выше, чем у других мобильных приложений
Преимущество чат-бота
- Получение доступа к клиентам на всех мобильных платформах
- Не требуют трафика для скачивания
- Не требуют времени для установки
- Не занимает места в памяти и на экране смартфона
- Может заменить 80% функционала существующих приложений
- Инструмент мгновенного взаимодействия с окружающим миром
- Высокий процент читаемости сообщений: чат-боты живут в мессенджерах, которые используются для общения, а это значит, что пользователь склонен реагировать (читать) буквально на каждое приходящее сообщение.
- Ограничение выбора, пошаговая фильтрация с выводом крайне ограниченного количества предложений – подход, импонирующий немалому количеству покупателей, уставших от разнообразия, которое зачастую ничего дельного в себе не несёт, и согласных с утверждением «чем больше выбор, тем сложнее выбрать.
- «Рынки это беседы» чат-боты придутся по вкусу тем, кто желает совмещать общение и покупку.
- Специфика мессенджера, точнее, отношения людей к мессенджерам, подразумевает реакцию на каждое входящее сообщение.
- Выполняет однообразную работу, экономит силы, время и делает работу на более высоких скоростях. У ботов лучше реакция и точность действия по сравнению с человеком. Снимает до 40% нагрузки с операторов консультантов, на 40-80% сохраняет затраты на техподдержку
- Позволяет не покидать экосистему менеджера чтобы решить элементарную задачу
- Боты сокращают расходы на обслуживание в 3-5 раз т.к может работать с большой аудиторией (когда вопросы стандартны и их можно систематизировать
- Проще в установке чем мобильные приложения
- Легко распространяются (передача ссылки)
- Недорогой в разработке и поддержке
- Удобен и прост в работе на ходу или в ситуации нехватки времени
- Хорошо портируемы т.е работать как в естественной среде обитания «чаты» и также хорошо работать в живом разговоре, автонавигаторе, умных часах, email, в push-уведомлениях
- Используют привычный для человека разговорный способ коммуникации
Преимущества
- Бот стабильно работает на iOS, Android, Windows, Phone, Firefox OS и любом браузере
- Не тратятся ресурсы пользователя на разработку ботов
- Используется готовая выгрузка в формате в формате XML/YML или XLSX/XLS/CSV
- Быстрый запуск бот-магазина
- Интеграция сайтов, интернет-магазинов или СRM (через API)
- Автоматизированная поддержка ботами