Чат боты
Gogosha
Привет, Сегодня хочу затронуть тему мессенджеров и рассказать вам о чат-ботах.
Чат-бот-это виртуальный собеседник, который встраивается в мессенджеры и помогает бизнесу с быть ближе к клиентам. Это автоматизированная интеллектуальная система общения с пользователями.
Другими словами, это определенный механизм, скрипты, шаблоны поведения, которые мы встраиваем в мессенджер. Из этого выстраивается воронка работы с клиентом. Клиент, пройдя все шаги этой воронки, может узнать про вашу услугу, подписаться на курс, купить товар и.т.д.
Преимущества чат-ботов для клиентов
▫️Клиенту не нужно устанавливать дополнительный софт. Все действия он делает в своем мессенджере, в котором он привык сидеть и общаться
▫️Отсутствие технических требований
▫️Привычный софт
▫️Отличная работа при медленном интернете
▫️Быстрый переход от бота к реальному человеку
Преимущества чат-ботов для бизнеса
▫️Бот дешевле, чем приложение. Можно настроить самому, не обязательно нанимать дорогостоящего специалиста
▫️Бот легко создается и подключается к системе
▫️Бот не только консультирует, но и продает
▫️Через чат-бот можно проводить рассылки
▫️Легкое кроссплатформенное масштабирование. Вы можете интегрировать ваш чат-бот на разные платформы.
Задачи чат-бота
▫️Первичный опрос клиента. Вы можете общаться с клиентом, узнавать информацию о нем
▫️Ответы на часто задаваемые вопросы
▫️Загрузка файлов/документов
▫️Получение обратной связи от клиентов
▫️Запрос актуальной информации
▫️Запись на определенное время и другая работа с календарем
▫️Апселы и кросс-селы
▫️Продажа и подбор товаров
Какие мессенджеры поддерживают чат-ботов
▫️Viber
▫️Telegram
▫️FB Messenger
▫️Vk
Что умеют чат-боты?
▫️Искать информацию
▫️Общаться тет-а-тет или в групповом чате
▫️Подсказывать/давать ответы
▫️Показывать товары и добавлять их в корзину
▫️Находить и показывать картинки
Что не умеют чат-боты?
▫️Ограничение по принятию платежей
▫️Не понимают естественный язык
▫️Нет паттернов взаимодействия
▫️По большей части настраиваются вручную
Самые популярные сферы применение чат-ботов
▫️Образование
▫️Рестораны/службы доставки
▫️Сферы услуг
▫️Банк или фин. учреждение
▫️Мероприятия
▫️Образование
Этапы создания чат-бота
▫️Определение цели
▫️Проектирование паттерна общения и воронки
▫️Интеграция паттернов в бота и его настройка
▫️Тестирование чат-бота
▫️Запуск чат-бота и сбор аналитики
Создание чат-ботов без навыков программирования
Тысячи предпринимателей считают: чтобы сделать собственного бота, нужно уметь программировать. Либо найти того, кто этим занимается. На деле же всё проще. Разработаны десятки платформ, с помощью которых можно сделать бота без работы с кодом. Их объединяет общий алгоритм создания:
▫️Авторизируйтесь в мессенджере
▫️Прописываете название бота
▫️Задаёте параметры поведения робота
▫️Указываете вопросы и ответы, а сервис сам формирует готового чат-бота
Одна из таких платформ
Сайт: flowxo.com
С какими площадками работает: Telegram, Slack и Facebook.
Настроить логику будущего виртуального робота помогает простой интерфейс. Flow XO интегрируется с сотней внешних сервисов.