Чат-боты — это не мода, а жизненная необходимость

Часть 1

— Как службе клиентской поддержки справиться с сотнями (если не сотнями тысяч) личных бесед одновременно?

— Использовать бота.

Сегодня маркетологи знают, что мессенджеры — это технология, которая способствует вовлечению, а это позволяет добиться высокой лояльности клиента. Боты способны сэкономить нам время, силы и нервы, автоматизируя рутинные задачи, и многие бренды активно работают над созданием собственных автоматизированных систем обмена сообщениями. И самые популярные платформы для создания чат-ботов — это мессенджеры Telegram и Facebook.

Новые тенденции

Если брать западные тенденции, то ещё в 2016-м (по данным Business Insider Intelligence), мессенджеры опередили традиционные соцсети по количеству активных пользователей.

На графике это хорошо видно: зелёная линия относится к четырём самым популярным мессенджерам, а синяя – к четырём приложениям для соцсетей.

Этому способствовали два важных события:

1. Развитие мобильных устройств и
2. Снижение востребованности и ценности мобильных приложений.

Развитие мобильных устройств

Сегодня смартфоны дают нам практически неограниченные возможности, благодаря которым мы можем работать из любой точки мира, в то время как социальные сети практически размыли границу между профессиональной деятельностью и личной жизнью. Поэтому следующим этапом "социализации" отношений стало появление технологий для общения — мессенджеров.

Наша жизнь настолько насыщена событиями и работой, что даже прямые звонки уже стали моветоном. Мы понимаем, что удобное для нас время для звонка кому-либо, совсем не означает, что это удобно и для того, кому адресован звонок: этот человек в данный момент может встречаться с клиентом, быть на совещании, рассчитываться у кассы в магазине и т.д. Поэтому отправка простого сообщения позволяет каждому из нас общаться в удобное именно для нас время. Это и заставляет развивать инфраструктуру мессенджеров семимильными шагами. Особенно гибкий в этом плане инструмент — мессенджер Telegram. А для продаж через Facebook отлично подходит его мессенджер — Messenger. Он (мессенджер Facebook) "затачивался" именно с точки зрения коммерции и имеет хорошо отработанный для этого интерфейс.

Продолжение поста читайте ТУТ

Поделитесь ссылкой на этот канал, если считаете, что информация в нём полезна для вас.