chat
system, 2017.12.15 13:01:42
Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:02:41
Здравствуйте!
AAKOSITS, 2017.12.15 13:02:41
Чем я могу Вам помочь?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:02:44
Меня зовут Александра. Напишите Ваш вопрос, пожалуйста, и я постараюсь Вам помочь.
Павел, 2017.12.15 13:02:48
Здравствуйте, могу ли я уточнить тарифы, доступные для подключения в салоне?
Павел, 2017.12.15 13:03:04
конкретно вот этот интересует
Павел, 2017.12.15 13:03:06
http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/tariffs/tariffs/second/
AAKOSITS, 2017.12.15 13:03:08
Павел, по какому региону Вас интересует информация?
Павел, 2017.12.15 13:03:17
Воронежская область
AAKOSITS, 2017.12.15 13:05:18
Я Вас поняла. Я сейчас проверю информацию, это займет некоторое время, хорошо?
.
Павел, 2017.12.15 13:05:26
Да, спасибо.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:07:16
Спасибо за ожидание. Павел, отдельных комплектов с тарифом Посекундный нет. Вы можете купить сим-карту с тарифом Супер МТС и изменить тарифный план.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:08:29
Павел, уточните, пожалуйста, что-то еще могу подсказать Вам?
Павел, 2017.12.15 13:08:53
Почему на сайте в разделе тарифы этот тариф указан как отдельный?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:09:12
Потому что это отдельный тарифный план.
Павел, 2017.12.15 13:09:37
Хорошо, я могу подключиться к отдельному тарифному плану?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:10:18
Если Вас интересует тариф Посекундный, то Вы можете приобрести сим-карту, затем перейти на этот тариф.
Павел, 2017.12.15 13:10:45
Я хочу приобрести сим-карту именно с тем тарифом, который указан на сайте.
Павел, 2017.12.15 13:11:46
Где то это указано на сайте, что я должен купить тариф, который мне не нужен а потом переходить? Ссылку, пож-ста. Либо же, будьте любезны, укажите это отдельно в описании интересующего меня тарифа.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:11:51
Павел, купить сим-карту с данным тарифом нельзя. Вы можете обратиться в салон МТС, и сотрудники изменят тариф при продаже комплекта.
Павел, 2017.12.15 13:12:49
Немного не понял, на сайте предоставление услуги заявлено, а по факту в предоставлении услуги мне отказываете?
Павел, 2017.12.15 13:13:29
И второй момент, сотрудником салона мне было отказано изменить тариф при оплате. Обозначен срок 5 дней.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:13:34
Вы можете подключить данный тариф в салоне МТС при приобретении сим-карты, но отдельно комплектов с данным тарифом нет.
Павел, 2017.12.15 13:13:53
Где это написано?
Павел, 2017.12.15 13:14:17
Могу я увидеть ссылку на документ-с печатью и подписью-стандартный утверждающий?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:15:17
Ссылки на документы с печатью нет.
Павел, 2017.12.15 13:15:47
"Вы можете подключить данный тариф в салоне МТС при приобретении сим-карты, но отдельно комплектов с данным тарифом нет."-Вы наверно не поняли, мне возможности сразу уйти из салона с этим тарифом не дали, обозначили подключение через 5 дней. Мне не нужен на 5 дней навязываемый тариф.
Павел, 2017.12.15 13:16:32
А чем руководствуются тогда работники салонов? устным распоряжением, мне кажется, Вы снова вводите меня в заблуждение.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:17:14
Отдельных комплектов с данным тарифом, к сожалению, нет. Есть возможность только перейти на данный тариф с другого тарифного плана.
Павел, 2017.12.15 13:17:18
Нормативный документ ,подписанный руководством даже на изменение продажной цены обязан существовать, если не ошибаюсь.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:17:37
Такие документы Вы можете запросить только в салоне МТС.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:17:46
Обратитесь, пожалуйста, туда.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:18:45
Подскажите, пожалуйста, у Вас есть ко мне другие вопросы?
Павел, 2017.12.15 13:19:03
Я только что из салона. Третий раз объясняю: в салоне мне сказали: переподключись через 5 дней на этот тариф. Спрашиваю-сколько времени действуют подобные правила-ответить сотрудник затруднился
Павел, 2017.12.15 13:20:03
Почему мне обозначили 5 дней?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:20:27
Павел, смену тарифного плана можно произвести сразу. Никакой информации о данных сроках у нас нет.
Павел, 2017.12.15 13:21:10
Мне, пожалуйста, ссылку на нормативный документ, который подтверждает Ваши слова, чтобы при посещении мною салона у меня были аргументы
Павел, 2017.12.15 13:22:03
Чтобы продавец мне сказал-мы переподключим через 5 дней, а я ему-не "мне в вашем чате сказали.." а конкретный документ.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:23:00
Такого документа нет, к сожалению. Я могу Вам отправить только полное описание тарифа, но там эта информация не указана.
Павел, 2017.12.15 13:23:45
а как мне объяснить продавцу, что я могу переподключиться сразу же?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:24:12
Ему необходимо просто об этом сказать.
Павел, 2017.12.15 13:24:32
Такой документ должен быть. Вы меня вводите в заблуждение. Даже на заправках есть приказы об установлении цены на продаваемое топливо. Я
Павел, 2017.12.15 13:25:27
Уважаемая Александра, могу ли я узнать Ваше отчество и фамилию, которые мне понадобятся для составления жалобы в Роспотребнадзор-в случае повторения ситуации с отказом перехода на другой тариф по факту приобретения?
Павел, 2017.12.15 13:25:52
Я должен буду сослаться на информацию, полученную от Вас.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:26:42
Да, конечно. Астафьева Александра Андреевна. Всю информацию о стоимости комплектов необходимо уточнять в салоне МТС.
Павел, 2017.12.15 13:27:33
Вы понимаете, что информация, указанная на сайте МТС-это намеренное введение в заблуждение с целью получения выгоды?
Павел, 2017.12.15 13:28:13
И я не понял ,что я должен буду сказать продавцу в салоне?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:28:14
О какой именно информации сейчас идет речь?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:28:45
Что Вы хотите сразу при оформлении комплекта поменять тариф на Посекундный.
Павел, 2017.12.15 13:28:49
Особые тарифы. Нигде не сказано, что я должен переподключаться с другого тарифа.
Павел, 2017.12.15 13:29:05
А если продавец мне скажет -"через 5 дней"
Павел, 2017.12.15 13:29:26
Мне вступить с ним в драку?
Павел, 2017.12.15 13:29:43
Не понимаю, как без нормативного документа можно влиять на продавца.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:30:10
Вы можете ему сказать, что переход на данный тариф возможен сразу, ждать 5 дней не нужно.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:31:12
Если сотрудник откажется менять тариф, то Вы можете обратиться к старшему менеджеру данного салона.
Павел, 2017.12.15 13:31:19
Он мне скажет "нет, только через 5 дней" Чем я ему докажу обратное? Скажу-"мне так сказала Александра Астафьева?"
Павел, 2017.12.15 13:31:34
Я, если не ошибаюсь именно со старшим менеджером и общался.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:32:25
К сожалению, я не могу подсказать с кем Вы общались.
Павел, 2017.12.15 13:33:12
Я вам пытаюсь объяснить, что мне нужен аргумент, против которого даже старший менеджер будет неспособен возразить
Павел, 2017.12.15 13:33:30
И мне кажется, что Вы прекрасно понимаете о чем я хочу сказать
Павел, 2017.12.15 13:34:26
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
Павел, 2017.12.15 13:34:33
Я вот про это.
Павел, 2017.12.15 13:35:25
Может просто сделать сноску на сайте-что тариф недоступен к прямому подключению?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:36:24
Павел, в описании тарифа, которое Вы отправили, есть информация о том, что тариф открыт для перехода. Это значит, что него можно перейти.
Павел, 2017.12.15 13:37:10
А где написано, что я не могу к нему подключиться напрямую?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:38:06
Такой информации нет. Вам необходимо обратиться в салон МТС, купить сим-карту с другим тарифом и изменить его на Посекундный. Переход на данный тариф может осуществить сотрудник, при продаже. Никаких ограничений по срокам смены тарифа нет.
Павел, 2017.12.15 13:39:07
А каким Вы документом руководствуетесь в настоящий момент?
Павел, 2017.12.15 13:39:32
Я сейчас открыл подробное описание обсуждаемого нами тарифа.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:39:45
Условиями обслуживания компании.
Павел, 2017.12.15 13:40:58
Мне даже уже не нужна ссылка, сообщите мне хотя бы номер этого документа и дату, чтобы сотруднк салона-так же как и Вы в настоящий момент смог бы обратиться к этому документу
Павел, 2017.12.15 13:42:27
И про подробные условия тарифа. В числе прочего там в примечаниях на второй странице под пунктом 10. указано что-цитирую: "При подключении или переходе на тариф «Посекундный» абоненту при нахождении на территории домашнего региона предоставляется скидка в размере стоимости отправки 10 SMS в сутки на номера всех операторов мобильной
связи домашнего региона. Указанная возможность предоставляется посредством опции «Пакет SMS Smart». Опция предоставляется автоматически один раз при подключении или переходе на тариф «Посекундный». Скидка
предоставляется в размере стоимости пользования опцией в течение 15 суток с момента активации комплекта или перехода на тариф «Посекундный». По истечении 15 суток взимается ежедневная плата в размере – 3 руб./сутки до
момента отключения"
AAKOSITS, 2017.12.15 13:42:28
Такая информация не предоставляется. Если сотрудник откажет Вам в изменении тарифа, то рекомендую написать обращение в нашу компанию. Это можно сделать в салоне МТС, или по ссылке https://voronezh.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/#/wish_fixed_complain_quality_other_services
Павел, 2017.12.15 13:43:00
обращаю Ваше внимание-что в документе прямо указано "при подключении или переходе"
Павел, 2017.12.15 13:43:11
при подключении
Павел, 2017.12.15 13:43:30
А Вы мне сообщаете сейчас, что подключится нельзя
AAKOSITS, 2017.12.15 13:44:03
На данный момент отдельных комплектов нет. Подключиться сейчас на данный тариф нет возможности. Только путем перехода на этот тариф.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:44:53
Павел, я предоставляю ту информацию, которая есть на данный момент. Обратитесь, пожалуйста, в салон МТС.
Павел, 2017.12.15 13:44:56
Вам номер статьи закона о защите прав потребителя еще раз напомнить? Я даже сейчас не вдаюсь в подробности, какую именно выгоду получает МТС
Павел, 2017.12.15 13:45:54
И мне не нужна форма о регистрации жалобы на мошенничество и т.д. с сайта МТС
AAKOSITS, 2017.12.15 13:46:15
Павел, я понимаю, что Вы хотите купить комплект с данным тарифом, но на данный момент это сделать нельзя. Обратитесь, пожалуйста, в салон МТС, я уверенна, что Вы сможете решить данный вопрос с сотрудником.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:46:36
Оставить обращение Вы можете по ссылке https://voronezh.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/#/wish_fixed_complain_quality_other_services
AAKOSITS, 2017.12.15 13:46:43
Подскажите, пожалуйста, у Вас есть ко мне другие вопросы?
Павел, 2017.12.15 13:47:04
https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Павел, 2017.12.15 13:47:43
А я не уверен, что смогу решить вопрос с сотрудником. Почему Вы уверены?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:47:50
У меня нет возможности открыть ссылку, которую Вы отправили.
Павел, 2017.12.15 13:48:02
Это приемная Роскомнадзора
Павел, 2017.12.15 13:48:25
про Роспотребнадзор я даже не упомиинаю
AAKOSITS, 2017.12.15 13:49:09
Павел, потому что Ваш вопрос возможно решить. вам необходимо обратиться в салон МТС.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:49:45
*Вам необходимо обратиться в салон МТС.
Павел, 2017.12.15 13:50:35
Вы внимательно читаете, то что я Вам писал? Я вернулся из салона ,где мне не смогли оказать услугу, описанную в подробных условиях оказании услуги на Вашем сайте. Даже не смогли аргументировать-почему
Павел, 2017.12.15 13:51:12
Чем я могу оперировать при споре с сотрудником салона? Говорить-"а вот мне в чате сказали"?
Павел, 2017.12.15 13:51:27
При предстоящем посещении салона, имею в виду.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:52:25
К сожалению, я не могу ответить, почему произошла такая ситуация. Да, Вы можете так им сказать. По вопросу перехода на данный тариф, приобретения сим-карты я Вас проинформировала. Подскажите, у Вас остались ко мне вопросы?
Павел, 2017.12.15 13:53:35
Остались, Вы мне не ответили на вопрос, почему в подробном описании тарифа указан термин "подключение и переход" а не просто "переход"?
Павел, 2017.12.15 13:54:04
http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/center/posec_voronezh_280717.pdf?_ga=2.138861811.1750436591.1513342750-261249624.1510901545
Павел, 2017.12.15 13:54:12
вот Вам ссылка
Павел, 2017.12.15 13:54:26
Вы меня вводили в заблуждение?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:55:31
Ранее этот тарифный план возможно было купить в салоне МТС. На данный момент такая возможность отсутствует. Информация в подробном описании тарифа не изменена. Приношу извинения от лица компании. Данный на изменение я отправила.
AAKOSITS, 2017.12.15 13:55:44
У Вас есть еще какие-либо вопросы?
Павел, 2017.12.15 13:56:32
Вы знаете, Александра, даже если я приду в магазин продуктов и спрошу, почему вчера пачка сигарет стоила 100 рублей, а сегодня стоит 101 рубль, администрация магазина мне обязана предоставить документ, в котором данный факт изменения стоимости подтвержден подписью отв.лица и печатью. Почему Вы не хотите мне дать такой документ?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:57:12
Со всеми документами Вы можете ознакомиться в салоне МТС.
Павел, 2017.12.15 13:57:34
С какими именно? На что я должен ссылаться?
Павел, 2017.12.15 13:57:43
Как называется этот документ?
AAKOSITS, 2017.12.15 13:58:19
Какой документ Вы хотите получить?
Павел, 2017.12.15 13:58:52
Вы пишете: "Со всеми документами Вы можете ознакомиться в салоне МТС." А я пишу: "даже если я приду в магазин продуктов и спрошу, почему вчера пачка сигарет стоила 100 рублей, а сегодня стоит 101 рубль, администрация магазина мне обязана предоставить документ, в котором данный факт изменения стоимости подтвержден подписью отв.лица и печатью. Почему Вы не хотите мне дать такой документ?"
Павел, 2017.12.15 13:59:33
Мне нужен документ, где написано что перейти на тариф ""посекундный" я могу по факту приобретения сим-карты-любой
AAKOSITS, 2017.12.15 13:59:40
Какой именно документ. Вы можете написать его название? Я не понимаю о каком документе идет речь.
Павел, 2017.12.15 13:59:54
Я вам уже раз наверно восемь про это сказал
Павел, 2017.12.15 14:00:10
http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/center/posec_voronezh_280717.pdf?_ga=2.138861811.1750436591.1513342750-261249624.1510901545
Павел, 2017.12.15 14:00:19
Хотя бы вот такой документ но с печатью
Павел, 2017.12.15 14:00:35
салона, разумеется. Это же нормативный документ, не так ли?
AAKOSITS, 2017.12.15 14:02:30
Павел, все документы, доступные для ознакомления клиентам компании есть в салоне МТС. К сожалению, у меня нет информации, есть ли данный документ там. попробуйте обратиться в салон МТС с данным вопросом. В любом случае по звонки или в чате, Вам не предоставят документ с печатью. Подскажите, пожалуйста, у Вас остались ко мне еще какие-либо вопросы?
Павел, 2017.12.15 14:03:20
Я Вам по другому скажу-с юридической точки зрения все то, чем занимается салон-введение в заблуждение с целью получения выгоды, все что я хочу-это не идти с жалобой на юр.лицо в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (вполне обоснованной) а просто купить сим-карту и уйти из салона с посекундной тарификацией. Вы понимаете меня?
Павел, 2017.12.15 14:04:50
Почему Вы не можете мне предоставить такой документ? Это же открытая информация-договор подключения. Не так ли?
AAKOSITS, 2017.12.15 14:05:28
Павел, я понимаю, что Вы хотите сим-карту с тарифом Посекундный. по данному вопросу я Вас проконсультировала. Вам необходимо обращаться в салон МТС. У меня нет возможности продать Вам сим-карту, это производится только при личном обращении с паспортом. Какие еще вопросы у Вас ко мне?
Павел, 2017.12.15 14:06:20
Дайте мне номер распоряжения о том, что на данный тариф можно перейти только с другого тарифа. Там же все эти сроки предусмотрены? Или вы издеваетесь надо мной?
Павел, 2017.12.15 14:07:25
Вы не проконсультировали меня. Вы сказали обратиться в салон. Я недавно оттуда.
AAKOSITS, 2017.12.15 14:08:33
Павел, номер распоряжения я не могу Вам предоставить, к сожалению. Ознакомиться с договором можно по ссылке http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/subscribers_contract/
AAKOSITS, 2017.12.15 14:09:20
Для заключения договора, действительно, необходимо обращаться в салон МТС. У Вас есть ко мне другие вопросы?
Павел, 2017.12.15 14:09:33
А есть ли ссылка именно на интересующий меня тариф, пришлите, пожалуйста.
AAKOSITS, 2017.12.15 14:10:19
Ознакомиться с тарифом Посекундный можно по ссылке http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/center/posec_voronezh_280717.pdf У Вас есть еще вопросы ко мне?
Павел, 2017.12.15 14:10:28
Вы не поверите, но я понимаю, что договор заключать в салоне все равно.
AAKOSITS, 2017.12.15 14:11:03
Павел, у Вас ко мне есть вопросы?
Павел, 2017.12.15 14:11:12
Да.
AAKOSITS, 2017.12.15 14:11:21
Пожалуйста, напишите свой вопрос, и я буду рада Вам помочь.
Павел, 2017.12.15 14:12:01
Я в который раз прошу вашей помощи. Мне нужна уверенность в том, что менеджер салона меня не пошлет с моим вопросом, а просто переподключит меня сразу же. Вы понимаете меня?
Павел, 2017.12.15 14:12:28
Вы можете вселить в меня такую уверенность? И чем?
Павел, 2017.12.15 14:14:36
"Все вопросы в салон"- такой Ваш ответ меня не устраивает, как Вы уже можете догадаться.
AAKOSITS, 2017.12.15 14:15:37
Павел, я могу Вам сказать, что изменение тарифного плана возможно сразу при покупке комплекта. Если сотрудник салона по каким-либо причинам откажется это сделать, то Вы можете сразу написать обращение в нашу компанию, или позвонить по номеру 8-800-250-0890.
Павел, 2017.12.15 14:16:48
Т.е. по этому телефону сотруднику сразу же смогут объяснить его неправоту, я правильно Вас понял?
AAKOSITS, 2017.12.15 14:17:06
Да, верно.
Павел, 2017.12.15 14:17:18
Хорошо, спасибо.
Павел, 2017.12.15 14:17:26
Я получил ответ на свой вопрос.
AAKOSITS, 2017.12.15 14:17:47
Спасибо Вам за обращение. Всего доброго. До свидания.