Часто задаваемые вопросы

1) Как поменять товар, если он не подошёл?

Обмен размера возможен при наличии нужного размера в размерном ряду, уточняйте сразу — за счет покупателя в обе стороны (срок отправки обмена — 1/5 рабочих дней).
Явный фабричный брак или ошибка (отправлен не тот товар, что был заказан) — обмен за наш счет (при наличии фото-подтверждения от клиента при осмотре посылки непосредственно в отделении Новой почты, только из отделения при получении, не из дома).
О необходимости сделать обмен сообщайте нам сразу из отделения во время осмотра посылки.
Обмен по причине брака или не соответствие заказу из дома не принимается — предупреждайте клиентов сразу. Осмотр товара при получении на почте — ответственность покупателя.
Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с нашими клиентами, потому стараемся работать только с проверенными производителями, на товар которых нет жалоб.
Если от посылки наложенным платежом был отказ на почте — предоплата идет на покрытие транспортных расходов Новой почты и услуг курьера-сборщика и возврату не подлежит (кроме случаев фабричного брака или ошибки с нашей стороны — претензии к товару принимаются только из отделения Новой почты при получении и при предоставлении фото осмотра посылки в отделении).

2) Какой товар в наличии и доступен к заказу?

Так как мы выкупаем ваши заказы у сотни разных производителей – точное наличие узнаем только по факту закупки. Вы можете не уточнять, есть ли какой-то интересующий вас товар в наличии, так как мы этой информацией не владеем до момента непосредственного выкупа нужного товара нашим курьером. Ассортимент регулярно пополняется — следите за нашими новинками. Рекомендуем заказывать относительно недавно добавленный товар. А так же можете ориентироваться на код товара, первые четыре цифры обозначают месяц и год, когда товар начали производить.

Пример: 1021АА1111 - октябрь 2021 года

Товар с пометкой Распродажа доступен к заказу до момента полной реализации (обычно — несколько дней). Если товара точно уже нет и в ближайшее время не будет — отмечаем на канале ❌ПРОДАНО. Если такой пометки нет — считаем товар доступным к заказу.

На товар по распродаже обмена и возврата нет, только в случае фабричного брака!!

3) Если оплаченного товара не будет в наличии?

Если случится так, что нужный товар продан или снят с продажи – вы можете выбрать что-то на замену или мы вернем вашу оплату.

Если модель отшивается (ожидается в ближайшее время) – мы предложим вам подождать или вернем оплату по вашему запросу.

4) Есть отправки заграницу?

Отправляем товар заграницу от 1 шт. Реквизиты по оплате из других стран а также в иностранной валюте уточняйте у менеджера при оформлении заказа.

1) Укрпочтой 1-2 раза в неделю. Срок доставки 10-14 дней. Тарифы — на сайте https://calc.ukrposhta.ua/international-calculator (оплата доставки клиентом — перед отправкой, наложенного платежа заграницу нет, только полная оплата).

2) Новой почтой 5 раз в неделю. Срок доставки 5-7 дней. Тарифы — на сайте https://novaposhta.ua/calculatorinternational (оплата доставки клиентом — перед отправкой, наложенного платежа заграницу нет, только полная оплата).

3) Через водителя-курьера в Молдову (в Кишинев) и Приднестровье (в Тирасполь) от 1 шт 1-3 раза в неделю. Тарификация поштучно, стоимость зависит от размера товара, уточняйте у менеджера (оплата доставки клиентом — при получении).

4) Возможна отправка через вашего курьера.

5) Товар точно такой как на фото?

Мы выставляем фото, предоставленные производителями. Часто фото реальные, но вам стоит учитывать, что снимки сделаны профессиональным фотографом, с использованием специального освещения и аппаратуры. Некоторые производители используют стоковые фото — если вы не готовы заказывать такой товар — выбирайте другой, по которому предоставлены живые фотографии.

Также производители оставляют за собой право без предупреждения вносить изменения при пошиве (фурнитура, кнопки, мелкие детали, оттенок ткани, принт, декор) и в каждой отдельной партии может быть незначительное отличие, что в целом не влияет на качество, крой и фасон и не является браком/ошибкой.

6) Как найти интересующий вас товар

Воспользуйтесь поиском по каналу, для того, чтобы найти товар или проверить его наличие:

по коду (если вы его знаете),
по виду (костюм, платье, джинсы, рубашка и т.д...)
по материалу (флис, двунитка, софт, шифон, трикотаж, рубчик и т.д....)
по нужному размеру

В телефоне:

На компьютере:

7) Есть отзывы клиентов?

За время работы с розничными клиентами и дропшипперами у нас накопилось уже немало отзывов о работе.

Ознакомиться с ними вы можете на нашем сайте:

Отзывы наших покупателей

8) Какой график работы?

Заказы можно подавать 24/7

в Телеграме @optsunshop_manager
в Вайбере +380686452645

Рабочее время для ответов менеджера ежедневно 09.00 - 19.00.

Рабочие дни Пн-Сб, выходной воскресенье. Об изменениях в графике работы мы информируем на канале.

Срок сбора/отправки оплаченного заказа — в среднем 1-5 рабочих дней, со следующего дня после оплаты (сбора заказов нет в пятницу и воскресенье).

Выезд товара в день закупки или на следующий (по мере загрузки). Срок отправки зависит от наличия нужной модели / цвета / размера у производителя (если есть — отправляем сразу, если нет — заказываем на ближайшие рабочие дни). Мы товар не шьем и не держим на складах — работаем на прямую со складами производителей!

Прием заказов/оплат до 20.00!!! Заказы, поданные/оплаченные после 20.00 обрабатываются на следующий рабочий день. Воскресенье выходной.

9) Что нужно для начала сотрудничества по дропшиппингу

Если вас интересует сотрудничество по системе дропшиппинг — ознакомьтесь с инструкцией Инструкция для дропшиппера

размещайте наши товары у себя в соц.сетях, группах, на сайте
оформляете поступающие заказы
принимаете оплату или аванс от ваших клиентов
подаете нам заказ в стандартном виде (как указано в инструкции)
оплачиваете товар или вносите аванс
мы собираем и отправляем заказ по вашей ТТН Новой почтой, Джастином, Укрпочтой в течении в среднем 1-5 рабочих дней. Так же возможен наложенный платеж на вас как получателя (детали уточняйте у менеджера).
вы подаете запрос по забранным заказам и получаете вашу выплату.

10) Есть самовывоз?

Только по согласованию с менеджером.

Приятных вам покупок в SunShop!

По всем вопросам обращайтесь к менеджеру:

В телеграмме @optsunshop_manager

В вайбере +380676520156