Часто задаваемые вопросы
@refundtimeВопрос: "На товаре написано "Клон / Копия" получится ли сделать возврат?"
Ответ: "Если имеется сертификат, что продавцу разрешили продавать то нет. В других случаях возможно."
Вопрос: "Что делать если заставляют отправить товар назад?"
Ответ: "Допустим, купил ты паль типа iJust , или мобилы со встроенным аккумулятором , ты доказал, что это подделка (или не доказал)/плохое качество/несоответствие описанию , но тебя заставляют отправить товар назад. СНГ, читаем правила наших почт. Например в Беларуси запрещено за границу транспортировать ваши товары со встроенной батареей, да вообще любую батарею, даже отдельно. Прикрепляем правила почты, и говорим о невозможности отправки товара назад, и вам дадут refund. Это относится не конкретно к палёным вещам, даже настоящие телефон может быть глючным, сломанным при транспортировке, а отправить назад у вас не получится."
Вопрос: "Где найти правила Aliexpress?"
Ответ: " http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm " и " http://rule.alibaba.com/rule/detail/2047.htm "
Вопрос: "Не, я хочу на русском."
Ответ: "Они не актуальны. Актуальные правила лишь на английском языке."
Вопрос: "Я прочитал , что Б/У и восстановленные телефоны запрещено продавать."
Ответ: "В правилах написано "запрещено ПОКУПАТЬ и ПРОДАВАТЬ б/у и восстановленные товары". Даже если ты их купишь то ты сам нарушил правила AliExpress и тебя "Защита покупателя" защищать не будет!"
Вопрос: " Товар удален/вместо него другой товар/продавец изменил описание . Как открыть спор? Как доказать?"
Ответ: "После покупки товара делается резервная копия страницы, поэтому не переживайте, просто кликните на кнопку "Подробнее" рядом с вашим товар и нажмите на иконку http://image.prntscr.com/image/7f8f104ad6684599a751e1cfabd6e03d.jpeg
и появится сохраненная страница
http://image.prntscr.com/image/81520f3c17f44fefa4f8706dd4dc7b48.jpeg
Поэтому не переживайте, вы всегда узнаете ту информацию о товаре, которая была. "
ВАЖНО ЗНАТЬ! Распаковку товара необходимо записывать на видео "от" и "до", со всеми серийными номерами, с демонстрацией, что посылка заранее не вскрыта. Если это телефон то на видео показывайте IMEI, если это сига то серийник.
Из практики:
(удалил этот пункт, задолбали коверкать значение слов и делать меня виноватым. Сами себе хуже сделали)
За подделки - в любом разе 100%.
За мусипусечную замазанную бирку/логотип 100% возврата не ждите.
В спорах никогда не указывайте "Товар поврежден" особенно если доставка от самого Алиэкпресс. Укажите лучше иную причину "типа проблема с качеством".
Если укажите "Товар поврежден" то придётся достать кучу документов с почты и их ещё перевести для наших друзей, в некоторых случаях если товар дорогой то попросят нотариально оформить документ. В методе доставке Алиэкпресс shipping method за косяки "Товар поврежден" платит не продавец, а алиэкпресс. И они ой как не любят отдавать свои денюжки.
Повторюсь, если захотите обманывать, и спрашивать здесь советы по поводу обмана китайских друзей то улетите в бан, так же это касается и всех советчиков.
Если открыли спор то на сообщения продавца не отвечать, ждите ответа администрации AliExpress
Если продавец запугивает - игнорируйте, ждите ответа AliExpress
Если продавец пишет на китайском в скриншоте и прикрепляет к доказательствам то жалуйтесь, требуйте перевода, ведь возможно он врет в своих доказательствах, чтобы деньги вернули ему. У нас даже есть принцип языка судопроизводства, если лицо не владеет языком судопроизводства то ему предоставляется переводчик. Требуйте этого.
Если истекает срок защиты покупателя, а ваш скажем телефон еще находится в пути то смело открывайте спор за 3 дня до окончания. Говорите, что "у вас на странице при покупке (желательно сделать скриншот из сохраненной страницы, я писал об этом в первом посте) указан срок в 60 дней. Я пообещал своему клиента , что товар придет вовремя. Он устал ждать, и купил товар у другого человека, поэтому я теряю деньги. Мне не нужен этот товар. Я не собираюсь терять свои деньги и ждать вечность" .
Купил сертификаты и заблокировали аккаунт - попрощайтесь с сертификатами.
Как правильно оформлять, чтобы ваши данные (ФИО, адрес и телефон не попали в ЧС).
Я использую разные аккаунты на товары свыше 40-ка долларов (если он в единственном числе), для массовой закупки желательно использовать не больше 3-4 товаров, общая стоимость которых не будет превышать 20$ (в данном случае товары должны быть куплены у разных продавцов). При этом меняю IP адрес.
Меняю ФИО вместо Anton Privalov я пишу Alton Privalow , допускать пару ошибок можно, главное, чтобы тётка на почте смогла понять , что именно ВЫ заказывали посылку. Ошибки нужно допускать как в имени так и в фамилии, желательно.
Адрес - никто не будет спрашивать домовую книгу или адресную справку при получении посылки. Вы студент, проехали в командировку, развелись с женой или просто в гостях, их это не должно волновать. Поэтому адрес можно написать любой, даже не существующий, главное укажите своё почтовое отделение. Если хотите на свой адрес то тоже допускайте ошибки, добавляйте лишнюю букву, вместо ulica Petrova пишем ulica Petrowa. Следите за посылкой на сайте вашей почты.
Вот видео по этой теме: https://www.youtube.com/watch?v=VL1LuuO2GIo
Китайский черный список покупателей AliExpress
http://www.smtbuyerblacklist.com
http://smthmd.com
Не отсудил товар? Виноват сам, в помощь тебе правила на Ali и умение вести диалог.
Бывает такое, что заказал, а сразу отменить не успел. И процесс уже в обработке заказа. Срочно пишите продавцу, чтобы он подтвердил отмену, выберите причину, что товар вам больше не нужен или заказал по ошибке. Без подтверждения продавца вам не вернут деньги. Однако пишите сразу "Верните мои деньги. Я заказал товар по ошибке, если не вернете то я открою спор. Я вам писал, что мне не нужен товар. Вы меня игнорируете. Вы принудительно хотите меня заставить платить. Я не буду этого делать, я открою спор, если вы не вернете мои деньги."
Либо говорим "Бро, отмени заказ, я нашел товар в ТВОЕМ (именно твоем) магазине, и хочу его купить (ссылка на дорогой заказ с его магазина), но у меня не хватает денег."
Но деньги они, как правило, всегда возвращают.
Если продавец просит изменить причину спора то не бойтесь. Сделайте скриншот, где он вам это пишет (в переписке на Ali, если на других ресурсах - не видитесь!), приложите его к спору и смело меняйте спор на другую причину. Чаще всего просят на персональную , типа "заказал по ошибке, мне она больше не нужна". Это делается т.к. за другие причины у продавца падает рейтинг, а они этого боятся больше чем потерять деньги.
Если причину спора "Подделка" подтвердил AliExpress то товар возвращать не нужно! Логически подумайте, вас пытаются кинуть, и с чего это вдруг вы должны идти на встречу кидале китайцу и отправлять товар назад?
ВОПРОСЫ касательно реплики/копии/подделок : http://rule.alibaba.com/rule/detail/2047.htm
(скриншот на русском https://pp.vk.me/c638031/v638031253/24c6e/9qk34r__eJE.jpg )
и здесь п. 3.2 http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm
Ситуация: Китаец отправил товар на неверный адрес, но Али отклоняют спор.
ВСЕМИРНАЯ ПОЧТОВАЯ КОНВЕНЦИЯ (Женева, 12 августа 2008 года)
Ст.5 п.1:
Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения и в случае применения статьи 15.2.1.1 или 15.3 согласно законодательству транзитной страны.
В общем к чему это? Случилась ситуация, кЕтаец отправил посылку на левый адрес, в другой город. Открыл спор, агенты поддержки стали "кукареку", мол сделайте запрос в транспортную компанию (China Post Air Mail) и уточните, накладную, вдруг ошиблась ваша почта.
Понятно, что кетайцам я нахер не сдался, и на мое сообщение никто ответа не даст, да и как я смогу найти контакты этой почты, если не владею китайским языком?
Отправил им вот это, т.к. меня не должно волновать, что китаец перепутал адрес, если товар не будет доставлен в течении 60-ти дней то товар будет отправлен назад. Знание международного права помогло выиграть спор, збс быть юристом)
Конвенцию на русском можете прочесть тут http://minsvyaz.ru/ru/documents/3783/
Эта же конвенция на английском https://en.wikisource.org/wiki/Universal_Postal_Convention_(Seoul,_1994)
http://www.upu.int/en/the-upu/acts/acts-in-four-volumes.html
Господа, если вы столкнулись с проблемой когда товар один, а приходит другой, вы открываете спор по причине "подделка", но наш кЕтайский друг предоставляет нафотошопленный документ, мол ему разрешили продать копии, то не печальтесь. Измените спор с "Подделка" на "Не соответствует образцу/описанию".
Если кто-то из вас удивился то скажу, что это две разные причины и за эти две причины разные наказания для продавцов. Если скажем за "Подделку" ему режут 100 очков с Али, то за "Не соответствует образцу" он получит только 10. Поэтому Али и отклоняет споры когда продавец предоставляет фотошоп-документ, они отклонят ваш спор за "Подделку", но подтвердят за "Не соответствие".
Будьте хитрее. Скажите им: "Да мне пох*й на ваши сертификаты, пусть даже если это и подделка, я не силен в спорах. Но я заказывал БЕЗ ЛОГОТИПА, а ты отправил с ЛОГОТИПОМ. Мне такой товар не нужен" и прикрепите это.
(в скриншоте указано: ... либо договориться о частичном возмещение и оставить товар себе).
Кстати да, когда говорят "Отправьте товар назад", либо выносят решение о "Полном возврате + отправить товар" отправляйте этот скрин, но придется запрашивать не всю стоимость товара, а лишь часть. настаивайте на том, что пересылка слишком дорогая, либо товар находится в списке запрещенных (в случае например электронных сигарет).
На Ali ЗАПРЕЩЕНО продавать продукты (чай, кофе, молоко и тд.)
тут 2 скриншота
Господа, в общем, открою лайфхак.
Встречали ли вы европейских моделей в кЕтайских шопах? Конечно! А не задумывались ли вы, что они там делают? Они там рекламируют вещи, но не кЕтайские, а оригинальные. Так что мешает вам нажать на этой картинке "Правой кнопкой" —-> "Найти картинку (Google)" ?
Вот вам пример - http://ali.pub/1s8g6q (если ссылка удалено то см. скриншот)
А вот оригинал этого примера https://vk.cc/6MOAx0
Модель (мужик) одна и та же, а товар ПАЛЁННЫЙ, производитель другой, вот и подделка. Фул рефанд!
Мне кажется все прекрасно поняли, что если:
1) Замазан логотип - причина спора - Несоответствие описанию
2) Товар выглядит иначе - причина спора - Несоответствие образцу
3) Товар поддельный - причина спора - Подделка
Бывает такое, что замазан логотип или стоит другой производитель и продавец не имеет право на продажу (у него нет разрешения) то товар поддельный.
Плохое качество, несоответствие описанию, не тот размер: возврат на сумму
100% - 40$
70 % от 50$ до 120$
60% до 200$.
За подделки 100% в любом случае
Как заказывать в Россию ,если нельзя.
Посылки идут по индексу , так что в нашем деле самое главное индекс правильный .
Заполняем все поля правильно согласно своим данным, а страну указываем вместо России допустим Финляндию. Вот и все китаеза думает что посылка идет финам , а мы ждем посылку в России .