ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
k.
- Можна доставку Justin, Укрпошта?
— Мы понимаем, что вы хотите максимально удовлетворить потребности своих клиентов и отправить посылку удобным для них сервисом. Но мы уже долгое время сотрудничаем только с Новой почтой, потому что это удобно и нам, и большинству клиентов. И сейчас отделения Новой почты есть даже в небольших селах, поэтому доставим повсюду.
2. Когда у вас завоз?
— Товары мы завозим по мере того, как мы можем получить их у наших поставщиков, конкретного графика завоза одноразок, подов или картриджей у нас нет. Но как только к нам приезжает товар – мы сразу публикуем его в Telegram. Поэтому следите за обновлениями – и будет вам счастье 😉
3. Есть ли бонусы или бесплатная доставка?
— Вы, как наши партнеры, представляете свои отдельные магазины со своими собственными условиями. Для своих магазинов вы можете придумать что-нибудь свое. Например, вы можете сделать бесплатную доставку от 4 единиц товара, и сумму доставки оплачивать за свои средства. Это уже по вашему усмотрению.
4. Если покупаю я, будет скидка?
— Вы все наши партнеры, и вы можете покупать товары по дроп ценам для себя. Но скидок для вас не предусмотрено, так как вы и так покупаете по ценам ниже рыночных. Вы можете брать сразу много товаров для себя и не платить по нескольку раз за доставку.
Для себя вы можете покупать бесконечное количество раз, но один заказ не должен превышать 2000 грн.
5. Течёт картридж/не работает одноразка, что делать?
— Нередко клиенты неправильно пользуются девайсами, что приводит к их неисправной работе. В таких случаях вы должны уточнить у клиента все нюансы использования пода или одноразки, попытаться устранить такие вопросы, и уже потом обращаться к нашим менеджерам с проблемой. В случае подозрения на нехватку нужно получить от клиента фото/видео парения или проблемы, полностью разобраться в ситуации. Также нужно быть готовым к тому, что девайс нужно будет отправить нам на проверку.
6. Когда отправка?
— Для того чтобы ваш товар отправили в день заказа, необходимо в будние дни оформлять заявку до 18:00, в выходные и праздничные - до 16:00. Но если делаете заказ поближе к этим часам, мы можем не успеть упаковать и отправить посылку. Но мы стараемся делать все побыстрее, поэтому на следующий день посылку обязательно отправим!
7. Как оформлять заказ клиенту?
— Вы пишите менеджеру (который Вас принимал на сотрудничество): желаемый товар, фамилия и имя вашего клиента, номер телефона, город и отделение новой почты.
8. Сколько будет идти посылка?
— Срок доставки зависит от Новой почты, обычно это 1-2 дня. Учитывайте, что в небольших населенных пунктах есть пункты приемки-выдачи, в которые посылки приезжают в соответствующие дни. Клиенту можете говорить, что посылка приедет в ближайший день по расписанию.
9. Нет товара в наличии, надо заменить.
— В нашем телеграм-канале отображается актуальное наличие товаров в режиме онлайн(обновляется наличие каждую минуту), но нередко бывает, что в наличии какого-то товара остается только 1 шт и в момент оформления заказа эта позиция занимает другой клиент, или на складе произошел пересорт. То есть товар из вашего заказа мы уже не можем отправить.
В таком случае товар нужно либо забрать из заказа, либо заменить другим. О необходимости таких действий менеджер напишет вам в Telegram, вместе с вами подберет что-нибудь другое и сразу заменит.
10. Что делать, чтобы у ваших клиентов не было проблем с картриджами?
— Для того чтобы клиенты были удовлетворены работой вашего магазина, необходимо учить их правильно использовать девайсы, которые вы им продаете. Чтобы минимизировать проблемы в работе пода, предотвратить сгорание или протекание картриджей, нужно придерживаться простых рекомендаций:
• Перед тем как парить на новом картридже, нужно его заправить и оставить просасывать в вертикальном положении (желательно на салфетке) на 15-20 мин. Это гарантирует, что ватка в картридже не сгорит и обезопасит от протечек.
• Следить за уровнем жидкости в картридже. Желательно картридж не заправлять до максимума, чтобы избежать "плевы" и не парить почти пустой картридж, чтобы не подгорела вата и он не испортился.
• Следить за чистотой пода. В процессе парения между картриджем и контактами внутри пода может формироваться конденсат, который необходимо время от времени удалять оттуда. Достаточно просто достать картридж и протереть салфеткой его и сам внутри. Так это парение станет максимально комфортным.