Часто задаваемые вопросы

1. Я указал предпочтительный район в комментарии к заказу. Вы его учтете?

Мы не обещаем 100% выполнения ваших пожеланий по географии клада, но будем максимально их учитывать.

2. Когда я получу адрес, если оформлю предзаказ?

Если заявка и оплата прошли до 17:00–18:00 по местному времени, скорее всего, вы получите адрес в этот же день. Чем позже заказываете, тем меньше шанс получить заказ сегодня. В любом случае, оператор сообщит актуальные сроки.

3. Хочу заказать товар, но минимальная позиция слишком велика. Сделаете меньше?

Нет. Единственный совет в этой ситуации – найдите компанию для совместной покупки. Так и трип интереснее пройдет :)

4. Хочу заказать товар, но в магазине нет упаковки с нужным количеством. Упакуете спецзаказ?

Если нужный вам объем больше минимальной позиции и вы уже не в первый раз покупаете в нашем магазине, то пишите в ЛС – обсудим в индивидуальном порядке.

5. Как попасть в число «проверенных клиентов»?

Сумма покупок в нашем магазине должна превышать 35 тыс. руб. После этого мы в индивидуальном порядке принимаем решение о добавлении в список проверенных покупателей.

6. Не нашел клад. Могу рассчитывать на перезаклад?

Мы работаем только с опытными минерами, так как в наших интересах поддерживать максимальный уровень доверия клиента. Поэтому не удивляйтесь, что претензии по поводу "не нашел" оператор по умолчанию будет рассматривать с позиции "плохо искал". В подобных спорах мы идем навстречу только проверенным клиентам (сумма покупок от 35 тыс. руб.). В любом случае, обязательно сфотографируйте место, где вы не нашли клад: так оператор убедится, что искали в нужном месте. Все перезаклады выдаются за 50% стоимости, за исключением пропажи клада по явным причинам.

7. Время ответа.

Стараемся отвечать всем как можно быстрее, но в связи с большой нагрузкой, среднее время ответа может составлять до 1 часа. Так же учитывайте, что поддержка работает по московскому времени.