Целеполагание

Эта статья будет ответом на вопрос, где мы хотим оказаться. В первую очередь, мы выставляем цели исходя из разговора и целей клиента. Только так. Но, скорее всего, когда вы столкнетесь с реальными проектами, обнаружиться, что собсвтенник не сможет вам адекватно ответить о целях компании. Скорее всего, вы услышите банальный ответ, вроде "Увеличить продажи".

Давайте разбираться.

Пример: к вам приходит клиент и выставляет задачу "Обеспечить прирост аудитории на 10.000 подписчиков за 3 месяца". Цель реальна, измерима и ограничена во времени. Вроде бы все гуд. НО! Вы не изучили ситуацию на текущий момент, а компания уже 6 месяцев работает в минус. И клиент на самом деле хочет увеличения продаж через Инстаграм. А подписчики, как он думал, эти продажи увеличат. В итоге, истинная задача не выполнена, клиент зол, а вы грустные :(

Для того, чтобы этого не произошло, я рекомендую при постановлении целей и их оцифровке использовать 2 вопроса:

— Зачем нам эта цель?

— Что нас приведет к этой цели?

На более профессиональном языке это называется уровнями абстракции.

Используя эти 2 вопроса, вы автоматически снимаете все возможные риски.

Пример: допустим, вы работаете с шоурумом
Клиент: хочу 10.000 подписчиков за 3 месяца
Вы: зачем нам эта цель?
Клиент: Нам нужно увеличить входящий поток в наш шоурум на 20% за 3 месяца.

Ситуация понятна. В таком случае, вы уже видите, что выбранная клиентом цель неверна. Сразу предлагаете свою, оперируя тем, что 10к подписчиков и 20% посещаемости — абсолютно разные метрики. Логичнее, достигать вторую цель, значит, будем работать с ней. Подбираете нужные инструменты и в бой!

После того, как определились с главной целью, работайте со вторым вопросом.

Увеличить входящий поток в наш шоурум на 20%. Что нас приведет к этой цели?
Ответы могут быть уже разные: проведение рекламной компании с целью захвата новой аудитории, размещение и конкурсы у блогеров, проведение акций на старые коллекции и т.д.

Таким образом, задав эти два вопроса вы получили:

1. Реальную цель, которую возможно достичь. Вы понимаете, что эта цель действительно актуальна для вашего клиента.
2. У вас есть тестовые гипотезы, проверив которые вы точно сможете понять, как с наименьшими затратами до этой цели дойти.

Также, рекомендую запомнить эти 3 понятия и больше не мешать их между собой:
Цель — то, куда хотим прийти.
Задача — что нужно сделать для достижения цели.
План — как выполнить задачу.

Для того, чтобы у вас было полное понимание цели, обязательно оцифруйте ее по технике SMART (здесь расписывать не буду, все очень просто).

Резюмирую еще раз: не всегда то, что вам скажет заказчик будет являться правдой. Ваша задача — докопаться до истины и представить точку, в которую вы приведете бизнес клиента. После этого и только после этого, вы выбираете необходимый инструментарий и начинаете тестировать ваши гипотезы.