Царь-репорт

Первый негативный опыт на фрилансе

Привет. Расскажу свою историю не про успех или большие деньги, а про факап, который закончился сегодня. Все это грустно, но зато я получил чертовски полезный опыт. Думаю, каждый рано или поздно набивает шишки. Вот и я набил.

Хочу поделиться с вами про важность брифования и договоренностей с клиентом. Был заказ на брошюру/презентацию с условием без предоплаты. Ребята занимаются SEO, мне попросту стало интересно. Я согласился. Работа
не была для меня новой, но в этом проекте хотел выложиться по полной. Созвонились с клиентом, посмотрели и обсудили прототип. Подача и текст были абсолютно непонятны, написано туманными словами и не вызывало доверия. Я дал свои рекомендации, заранее посмотрел презентации конкурентов и предложил позаимствовать некоторые вещи оттуда.

Когда был готов первый драфт презентации мне все таки перевели предоплату.
Печально, что клиент не стал менять текст и общую структуру. Из моих рекомендаций добавили только пару пояснений к графикам. К диалогу подключился еще человек. Ранее я общался с менеджером, теперь это был кто-то по технической части.

И тут понеслись правки

Правок было много, и со многими моментами я был согласен. Даже рад, что меня тыкали в эти косяки, потому что я этих моментов не замечал. Клиент упрекал меня в невнимательности к деталям. Мое «ЭГО» говорило обратное.

И вот мы пришли к результату. Все правки внесены — искра, буря, безумие!
И все бы хорошо, но я изначально не озвучил цену за правки :оооооооооо
Правок было достаточно много и по моим расчетам вышло на +1500р. Я назвал сумму и клиент само собой был возмущен. В итоге был долгий сбор, а это что-то новое для меня. Все мои клиенты адекватно принимали цену за правки, но проблема в том, что цену правок я никогда не называл. Обычно в конце проекта просто прикидывал стоимость. Если правок совсем немного — бесплатно, если больше то +500, и так далее.

Я стараюсь избегать конфликтных ситуаций, но тут нужно было отбить свои деньги. Было обидно, что я потратил столько времени и все в пустую. Пришлось включать все свои навыки коммуникации, аргументации и других штук в которых я не силен. Клиент не хотел оплачивать правки и само собой он был прав. Я должен был раньше озвучить стоимость и все нюансы по правкам. Но жадность взяла своё.

В итоге добился, чтобы работа была оплачена на остаток по проекту+правки.
Однако я был не прав. Отношения с клиентом испорчены, доверия больше нет. Сегодня сделали перевод через безопасную сделку, на другое клиент не согласен. Проект закрыли, но не думаю, что обратятся снова.

Сейчас прошло пара часов как закрыли этот вопрос. Клиент однако правки так и не оплатил. Сейчас вот думаю, зачем я зафакапил отношения с клиентом, ради этих небольших денег? Возможно стоило забить на это и сохранить перспективы.

В целом

- отношения с клиентом испорчены

- перспективы сотрудничества нет

+ получил свою денежку

+ получил ценный опыт, гору инсайтов и набил шишек

Итог

Я полгода на фрилансе и проблем с клиентами никогда не возникало. Это был первый факап, но действительно ценный опыт. Я много читал про фриланс, слушал других дизайнеров, которые делятся своим опытом. Многие вещи я уже слышал, некоторые нет, но в конечном итоге не воспринимал их полностью.

Пока сам не набьешь шишек — не поймешь. Поэтому вот некоторые инсайты, в которых я точно уверен и буду использовать:

1. Нужно всегда брать предоплату, как гарантию сделки. Заодно проверить серьезность намерений клиента и его адекватность.
2. Сроки, бюджет и детали проекта нужно детально обсуждать в начале проекта, иначе никак. Если вдруг оказалось, что объем работы больше запланированного — сразу говорите об этом клиенту, обсуждайте детали.
3. Брифование клиента — это очень важно, лишние правки можно избежать, если заранее узнать все, что клиент считает важным. В дальнейшем это сильно поможет. Например мы долго возились над слайдом с диаграммами. Узнай я заранее, что именно на них делается основной упор в презентации, понять и вникнуть как, что и зачем нужно выделить — можно было избежать тонны правок.
4. В бизнес клиента, в его проект стоит вникнуть и разобраться. Если что-то вызывает сомнения, лучше тыкнуть клиента и переспросить.
5. Еще один способ избежать правок — объяснять каждый момент в макете. И разрабатывая очередной дизайн стоит быть внимательнее и думать над каждым элементом. Клиент неоднократно указывал на мою невнимательность, руководствуясь здравым смыслом и логикой. Во многом он был прав, когда тыкал меня в очередную правку. Так что — будьте внимательны, и осмысливайте свой дизайн. Это очень важно.
6. Иногда стоит засунуть свое «эго» куда подальше и смотреть на дальнейшие перспективы. Клиент рассчитывал на сотрудничество, теперь уже нет. По совету Вадима посмотрел на ситуацию с «трехпозиционки» понял свои ошибки.

Возможно еще что-то допишу, но эти вещи лежат на поверхности.

______________________________________________________________________

По поводу заработка за время интенсива — тут все плохо. Этот клиент тянется с февраля, и только сейчас закрылся. Может и не в зачет интенсива, но хотелось поделится небольшой историей.

Был еще один постоянный клиент. Также презентация. Выполнил за пару часов — 3000р. Есть еще два заказа, но они не укладываются рамки интенсива. Жду от клиентов контент.