Падение "Бывшей": канал не возвращает деньги клиентам

Нам написал клиент, купивший рекламу на канале "Бывшая", который передумал и хотел вернуть свои деньги (130 тыс. руб.), но пока у него ничего не получилось... Может быть эта публикация как то поможет ему?

Мы готовы предоставить контакты клиента заинтересованным сми.

Имя и фамилия клиента заменены инициалами для анонимности.

За последний месяц аудитория "Бывшей" упала с 97 000 до 85 000

Цена размещения ссылки упала с 125 до 100 тыс.руб., но раньше она была 50 тыс. После второй и последней продажи канала за 5.5 млн.руб. цену повысили с 50 до 125 руб.

Подлинная переписка менеджера канала "Бывшая" с клиентом:

D O, [11.10.17 00:25]

Сейчас вышлю, дабы Вы смогли перейти на пользователя и подтвердить подлинность.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Здравствуйте! Какая стоимость рекламной публикации в "Бывшей"?

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Добрый день

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Что рекламируете?

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

@strangerman

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Вот стандартный прайс на все наши каналы

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

@yourexgirlfriend — 125 тыс. руб за пост

@tt4ch — 10 тыс. руб. за пост

@iDroid — 4 тыс. руб за пост

@gif_nauka — 4 тыс. руб за пост

@AnimalsGifki — 4 тыс. руб за пост

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

А когда есть ближайшее время размещения в первых двух каналах?

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

В бывшей ближайшая свободная дата размещения 18-20 октября

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

В остальных очереди нет

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Всё до этого времени уже забронировано?

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

В бывшей да

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Смотрите, в бывшей свободно 18-20октября, точную дату могу сказать во вторник, время сами можете выбрать

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

В бывшей пост делаем мы с вами накануне размещения согласовываем

D O, [11.10.17 0:26]

[Forwarded from Advmanager]

Оплату можем принять на Вебмани, Сбербанк, Тиньков

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Бронь ставим после оплаты

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Сбербанк: перевод осуществил.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

D O, [11.10.17 00:26]

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Киви: перевод осуществил.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Итого: 130.000руб

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Ок

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Да я думаю, что тоже в 20-х числах.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Получается 16-17 октября

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Добрый день

D O, [11.10.17 00:26]

@yourexgirlfriend — 100000

@tt4ch — 10000

@iDroid — 4000

@gif_nauka — 4000

@AnimalsGifki — 4000

@iwantur — 8000

@Shkodnica — 15000

@Justarted — 8000

@mosticks — 15000

@vpiska69 — 13000 

Если берете разом во всех — 160000

Если берете во всех, кроме бывшей — 70000

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Интересно, как ценник сразу в «Бывшей» изменился. Я вот после новой рекламной кампании уже стал подумывать о том, чтобы на возврат средств подать заявку. Ведь передо мной ещё куча таких, это же несколько уже взгляд будет замылен.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Цена в бывшей от 100т, зависит от контента

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Мы можем вам предложить доплатить 30т и разместиться во всех каналах

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Давайте лучше возврат средств произведём.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Добрый вечер

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Возврат мы не производим, места распроданы на месяц вперёд

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Уточняем по Вашим словам. Я забронировать смог место только посредством вынужденной оплаты.

Сейчас я имею полное право бронь снять, о чём предупреждаю заранее. Думаю, люди, находящиеся сзади меня скажут только спасибо за то, что уступил место для размещения раньше.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Смотрите как вам удобнее

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Бронь ставим после оплаты

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Я попробую связаться с теми кто после вас, и завтра вам отпишу

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Хорошо, тогда завтра жду сразу и возврат денежных средств.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Здравствуйте

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Предоплату не возвращаем, можем вам предложить разместиться в стикерах 12 октября и в джастарте без доплаты

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

По какой причине возврат не происходит? Вы сами вынужденную бронь ставите после оплаты. Я имею полное право за достаточно большой промежуток времени её снять.

Я жду возврат денежных средств.

0.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

У нас идет бронь строго после оплаты. Если делать вам возврат средств, то место пропадет. Увы, из-за того, что вы "передумали", мы не готов терпеть убытки

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Об этом не было речи, никаких предупреждений. Ещё раз, ни одна серьезная организация так не работает, и я имею полное право на возврат денежных средств. У Вас есть более недели, чтобы найти замену на моё место, что является задачей менеджера.

И Вы сказали, что у Вас расписан график на месяц, а соответственно - заказы есть. Значит, передвинете тех, кто сзади меня (за что они выразят благодарность), и последующие новые заказчики будут иметь возможность разместиться раньше, что выглядит перспективнее

Хорошо, но скупой платит дважды.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Я жду результата.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Вы не собираетесь идти на контакт?

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Добрый вечер

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Я вашу просьбу отправила руководителю, завтра я вам отвечу

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Спор был открыт 5 октября на возврат денежных средств. Я отказываюсь от брони рекламной публикации. Я Вас заранее осведомляю (за 10 дней до публикации) о том, что меня публиковать не надо, и я жду полный возврат. Подождать возврат готов в течение 3-х дней, но забронированное место снимайте.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Добрый день

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Бронь отмене не подлежит. Это наш окончательный ответ. Предложение по размещению в других каналах на сумму 20т остаётся в силе.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Ждём пример вашего поста 15 числа

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Если Вы хотите репортаж на Медузе, то пожалуйста. У Корба можете уточнить, он уже чуть там не побывал за невыплаченные 21.000₽ за работу.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Если вам все-таки нужно размещение, то не стоит угрожать, иначе никакого конструктивного диалога и компромиссного решения не получится.

Предложение о размещении в других каналах в силе до 17:00, если поста не будет, то остаётся только ваша бронь в бывшей.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Мы об этом и говорим, что нам размещение не нужно, у нас изменились порядки в команде. Мы требуем возврат средств, так как «на берегу» условия не указывались, а была зафиксирована бронь места, которую мы имеем в полном праве снять.

Мы осведомляем о дальнейших действиях.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Бронь снять невозможно, а изменённые порядки в команде — это ваши издержки и не нужно их перекладывать на нас

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Так, ещё раз. Есть условия гражданского кодекса, по которым я имею полное право вернуть свои средства, если условия договора не включали конкретные обязательства.

Ваши слова — «Ставим бронь после оплаты». Мы имеем полное право вернуть свои средства, и это не наши издержки, а наша право покупателя.

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from Advmanager]

Да, так же как и билеты в самолет/отель бронируются строго после оплаты и, если планы поменялись у вас, то средства никто не возвращает, потому что место забронировано за вами и убытки из-за того, что у вас «изменились порядки в команде» никто, кроме вас нести не готов.

Пожалуй, на этот дискуссию можно закончить, все дальнейшие сообщения, кроме рекламного, будут игнорироваться

D O, [11.10.17 00:26]

[Forwarded from D O]

Тогда, когда указывается, что это невозвратное. А так как это бронь, и Вы не оговаривали о том, что средства возврату не подлежат, то я имею право вернуть денежные средства за 10 дней до оказания услуг. Есть статья о защите прав потребителя.

Если Вы относите себя к уважающей себя компании, то Вам ни к чему портить свой имидж.

Мы составляем претензию о возврате средств. Вы являетесь недобросовестным поставщиком услуг, о чём мы Вам и говорим. Можете игнорировать, мы тогда об этом уведомляем пользователей, чтобы они знали, на что могут попасть.

nnnn, [11.10.17 00:28]

Ок

D O, [11.10.17 00:28]

Надеюсь, хронологический порядок не утерялся.

Не спорю, с моей стороны тоже были допущены ошибки, ведь я даже не обратил внимание на то, что передо мной 6 человек будет размещаться. Но, считаю, что имею законное право на возврат денежных средств. По крайней мере, я работал с добросовестными людьми.

nnnn, [11.10.17 00:29]

Ого. 125 уже

nnnn, [11.10.17 00:29]

Они охреневшие

nnnn, [11.10.17 00:29]

Было 50

PS Мы (Канал "Рейтинги, топы, раскрутка и аудит каналов телеграма" https://t.me/ratings) отправили каналу "Бывшая" просьбу о комментарии по данной ситуации. Как только мы получим этот комментарий, то опубликуем его.