Брон

ПЕРВИЧНЫЙ ЗВОНОК

Во время входящего звонка Вам необходимо принять заявку у клиента и узнать всю необходимую информацию для оформления заявки:

• дату и время заезда
• дату и время выезда
• количество человек
• категорию номера
• размещение (в одном / в разных номерах)
• бюджет клиента
• особые пожелания

Далее приведен примерный сценарий Вашего разговора:

Приветствие:

-Отдел бронирования, Ваше имя, здравствуйте!

Ответ на запрос клиента и уточнение имени:

- Можно забронировать номер?

- Да конечно, мы можем забронировать для Вас номер. Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

                              или

- У Вас есть свободные номера на даты…?

- Да конечно, я сейчас посмотрю. Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

                              или

- Это гостиница “Название гостиницы”?

- Вы номер хотели бы забронировать? Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

Прояснение запроса клиента:

- Имя клиента, какой номер Вас интересует одноместный, двухместный?

- Номер на какие даты необходим?

- Имя клиента, какой категории номер Вы рассматриваете (эконом, стандарт, люкс)?

- Сколько гостей будет проживать в номере?

Фраза переход:

- Имя клиента, Вас уже какая-то конкретная гостиница заинтересовала, или Вам подобрать варианты размещения?

- Я разве не в гостиницу “Название гостиницы” попала?

Мини презентация Службы бронирования:

- Вы обратились в единый бесплатный сервис бронирования по городу. Мы сотрудничаем со всеми гостиницами города и можем забронировать для Вас номер в любой их них. Вас уже какая-то конкретная гостиница заинтересовала, или я могу подобрать для Вас несколько оптимальных вариантов (если клиент еще не назвал заинтересовавшую его гостиницу)?

Прояснение потребностей:

- Какое месторасположение гостиницы Вас интересует? / Возможно Вы едете куда-то в определенное место и Вам нужно найти гостиницу рядом с ним?

- Имя клиента, какие услуги Вы бы хотите включить в свое проживание? / Возможно у Вас есть какие-либо особые пожелания?

- В какой ценовой категории Вы хотели бы забронировать номер?  / В каком бюджете подобрать для Вас номер?

Резюмирование:

- Имя клиента, если я правильно Вас поняла, Вам нужен номер с … по… (кратко прочие условия, озвученные гостем.) Все верно?

Выяснение контактного номера телефона:

- Имя клиента, можно ли будет перезвонить Вам на этот номер телефона? Я сейчас посмотрю по наличию свободных мест и свяжусь с Вами в течении 10 минут.

Завершение контакта:

- Благодарю за обращение, ожидайте звонка.