Брифинг и дебрифинг

Эти два мастхэв процесса делаем перед тем, как приступать к разработке стратегии. 

Простыми словами, брифинг позволяет нам собрать первичную информацию о проекте, с которым нам предстоит работать. 

Дебрифинг — это спасательный круг, когда вам что-то было непонятно в брифинге или же некоторые вопросы не закрыты. 

Брифинг

На этом этапе необходимо собрать общую информацию о компании и рынке в целом, определиться с целями и задачами SMM-кампании и понять, что клиент хочет транслировать в своей коммуникационной стратегии. 

Первый пример брифа (клик)

Второй пример:

В разделе "Информация о компании" обязательно еще спросите про особенности рынка и наличие каких-нибудь исследований на эту тему. Тогда вы закроете все необходимые для дальнейшей работы с проектом аспеты, а именно:

1. Цели SMM-кампании
2. Понимание тонкостей рынка, компании и продуктовой линейки.
3. ЦА
4. Основные конкуренты
5. TOV

Удобнее всего брифовать в гугл формах, а эффективнее всего — на созвонах\личных встречах.

Дебрифинг

Если после брифинга вы чувствуете, что остались какие-то дыры в понимании задач клиента, уточните всё это дело. 

Только прошу вас, не нужно сразу закидывать клиента вопросами, постарайтесь сначала закрыть эти дыры самостоятельно с помощью гугла. 

К примеру, вы недопоняли особенности рынка. Будете повторно спрашивать или же изучите их самостоятельно?) Ответ очевиден. 

Если гугл не помог, тогда уж позвольте себе напрямую уточнить у клиента.

По своему опыту могу сказать, что самые большие дыры образовываются в таких вопросах:

• УТП. Условно, к нам пришла сеть доставок роллов и они считают быструю доставку своим основным УТП. Здесь нам нужно намекнуть, что скорость обслуживания — далеко не уникальность, а стандарт. Лучше сделать акцент на чём нибудь другом, например на постоянной свежести рыбы. 
• Выбор неправильных соц.сетей. Завод по изготовлению керамической плитки хочет войти в TikTok, потому как руководитель услышал, что все должны быть там. Понимаете о чём я?) Объясните релевантность той или иной соц. сети для того или иного бизнеса. 
• Неправильная постановка целей. Опять же, локальный салон по ноготочкам хочет сделать основной упор на прокачку узнаваемости. Релевантно? Нет. Намного дешевле и целесообразнее будет продавать в лоб. 
• Неправильный TOV. Классный антипример — instagram.com/santexsklad.ru. Зачем, а главное нахуя? Ответ я знаю, просто сммщики молодые и наивные. Уже вижу как мой отец бежит покупать себе ванную после этой картинки:
• 
  

Запомните: не обязательно быть дураком, чтобы выделится. Достаточно быть на 1% умнее конкурентов)

• Целевая аудитория. Часто клиенты выбирают слишком широкую аудиторию или же наоборот — ту мач узкую, которую сложно выцепить с помощью SMM. Вам нужно выделить общий портрет и 3-4 главных сегмента, на которые будем делать акцент. Остальные откроются по ходу дела)