Бриф
Сегодня разберёмся как правильно брифовать клиента.
Я подготовил список вопросов. Часть из них нужно задать клиенту и часть себе.
Это не универсальное пособие, т.к. клиенты и ниши разные, поэтому вам нужно будет самостоятельно определить пул вопросов, которые вы будете задавать.
Вопросы клиенту (обязательно):
Название и описание продукта
Какую боль решает ваш продукт?
Кто ваши самые сильные конкуренты?
Какая у вас конкретная цель в цифрах?
Кто ваша целевая аудитория?
Почему именно эти люди вам интересны?
Есть ли посадочная страница?
Вопросы клиенту (по ситуации):
Есть ли оффер (выгодное предложение с истекающим сроком действия)?
Почему нужно купить у вас, а не у конкурентов? (либо вам дадут ценную информацию, которую вы сможете использовать в креативах/текстах, либо заказчик поплывёт и это будет означать, что скорее всего он сам не уверен в своём продукте, либо начнёт лить воду без объективных данных а-ля, “ну мой продукт лучше”. Тут надо быть готовым к какому-то пиздецу, ибо понятно, что заказчик ведёт активную борьбу со здравым смыслом)
Как быстро будут обрабатываться заявки? (тут нужно донести, что продаж не будет, если связываться с клиентами заказчик будет через 2 дня. Заявки должны обрабатываться в тот же день, либо на следующий, если лид пришёл вечером/ночью)
Ведётся ли база клиентов? Если да, насколько клиентская база большая? (если строк для lal достаточно, запрашиваем)
Если нет, какие весомые причины для этого?
Запрашиваем доступ к фото/видео архиву.
Есть ли дизайнер/копирайтер? (Дизайнер ещё ок. Может попасться адекватный. Если говорить о копирайтере, 99%, что его либо нет, либо он хреновый. Настаиваем на подключении своего специалиста за доп. плату, либо пишем сами)
Есть ли у вас дополнительные пожелания, комментарии, опасения, неясные моменты, вопросы?
Вопросы себе:
Как я смогу контролировать продажи/подписчиков?
Если к вам пришёл блогер, ваша задача подключить LiveDune, понять какой у заказчика средний органический приход в день, и на основе этого уже определять стоимость подписчика.
Если это сфера услуг, определяемся с посадочной. Если она есть и способна принимать заявки, ставим пиксель и льём на конверсии, либо тестим их параллельно с лид-формами.
Если посадочной нет, льём на лид-формы, договариваемся, чтоб заказчик оплатил альбато и настраиваем интеграцию для моментальной передачи лидов. (про альбато можно говорить не сразу, запуститесь, посмотрите как идёт. Если есть хороший поток, делаем интеграцию.)
Обсуждаете каким образом будет осуществляться контроль продаж, если вдруг у клиента есть претензии. Дальше уже по-ситуации, отталкиваясь от того материала, который я писал по поводу взаимодействия с клиентом при работе с заявками.
Если это e-commerce и вам нужно продавать через сайт, аналогично ставим пиксель, события, устанавливаем ценность конверсии и интересуемся маржой.
Тут думаю понятно
Как я пойму, что тест прошел успешно?
Как мы будем действовать, если тест прошел неуспешно?
P.S. По сути, бриф штука не сложная, но очень важная. Грамотным брифом вы не только покажете клиенту свой профессионализм, но и избавите себя от головной боли, закрыв все вопросы на берегу.
Мой бриф сейчас вот такой:
https://forms.gle/P2YGujg9msn6ewS7A
https://forms.gle/ELRdQxjb5XfLBU8D9
Да, у меня их 2 ;)