Botmaker
Сегодня, на примере ресторана хотелось бы рассказать о том, как работает наша система лояльности.
Так же сразу хочется отметить, что данный модуль является одним из нескольких модулей, доступных на платформе и может применяться в абсолютно любом бизнесе, где требуется привлечение новых клиентов без затрат на рекламу и далее их максимально частный возврат и удержание!
Так выглядит бот для ресторана, собранный на платформе Botmaker за несколько часов, стоимость которого 60 000 рублей.
На фото внизу видна часть приветственного сообщения, которое является неотъемлемой частью системы лояльности и кнопку "Программа лояльности". По нажатию на кнопку открывается под меню с еще двумя кнопками "Получить карту" и "Пригласить друзей".
По нажатию на кнопку "Пригласить друзей" бот выдает две ссылки,
которые можно использовать для приглашения друзей в бота внутри экосистемы Telegram, а так же вне системы, например в постах Instagram или Вконтакте и получать за рекомендации хорошие подарки от заведения! Таким образом владелец бизнеса (в данном случае ресторана) получает постоянный поток новых клиентов без затрат на рекламу, а гости получают от заведения подарки! Win-win! Далее каждому, кто зайдет в бота приходит приветственное сообщение со специальным предложением на первое посещение заведения!
Обязательным условием получения бонуса является получение карты лояльности в присутствии сотрудника заведения!
Подробности работы системы вы можете узнать у нашего директора по развитию @senyas, написав ему в Telegram!
По нажатию на кнопку "Получить карту" пользователь может ввести свои данные и получить специальную карту лояльности заведения!
В конце заполнения формы бот спрашивает пользователя о том, за каким конкретно столиком он сидит..
Далее эти данные уходят одному из админов бота для того, чтобы официант или управляющий подошел к гостю и убедился в том, что человек действительно сейчас находится в заведении! И после этого подтверждает получение карты.
Такой способ дает гарантию владельцу заведения в том, что идет привлечение исключительно новых клиентов по рекомендациям! И вознаграждаются бонусами только те пользователи, чьи приглашенные люди не просто зашли в бота, а именно пришли в заведение и оставили там деньги! При таком подходе очень легко можно посчитать математику и понять эффективность работы данной системы!
Далее все люди, получившие карту лояльности попадают в своего рода авто воронку и бот в автоматическом режиме может заранее поздравлять их с днем рождения, приглашаю отметить праздник именно в данном ресторане и многое другое, что на прямую влияет на удержание клиентов и повышения их возврата в заведение!
Общаясь с большим количеством предпринимателей мы выявили, что всего 5% знают дни рождения всех своих клиентов и хоть как-то их поздравляют, а если и поздравляют, то в сам день рождение, когда клиент уже давно решил, где будет его праздновать! Поэтому такой способ во-первых не решает проблемы, а во-вторых требует кучи ресурсов и денег, например на звонки или же на смс! Бот же это делает абсолютно бесплатно и в полностью автоматическом режиме!
А 95% заведений вовсе не следят за этим показателем и таким образом не до зарабатывают огромное количество денег, счет идет на миллионы рублей в год!
Тоже самое касается и привлечения новых клиентов, 95% предпринимателей сливают десятки тысяч рублей в месяц на смс и листовки, которые уже давным давно не работают! На рекламу в Instagram, где идет прирост подписчиков, но невозможно отследить сколько из них реально пришло в заведение, салон красоты или любой другой бизнес. Тем самым невозможно просчитать эффективность этих рекламных компаний! Единственным исключением является прямая реклама в ленте или сторис, где можно сразу же оставить заявку, но как правило например заведения и салоны красоты этим пользуются довольно редко!
И еще хотелось бы отметить, что чат-бот не является заменой всего на свете, а только лишь служит дополнительным маркетинговым инструментом для более эффективного взаимодействия с аудиторией! И так же чат-бот не является волшебной таблеткой и будет эффективен только в том случае, если предприниматель будет осознанно работать с данным инструментом!