¿Qué es tcargo?
Tcargo o por su web tcargomovil.com es una plataforma intermediaria de recargas a Cuba que facilita el pago con moneda CUP o CUC. Esta aplicación permite que todo sector cubano pueda acceder a recargas envidas desde fuera del país, siendo su mayor beneficio cuando la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) promueve sus recargas desde el exterior con bonificaciones extras.

¿Cómo funciona?
La plataforma de tcargo utiliza las mismas vías de recargas ya existentes desde el exterior, donde existen otras plataformas con acceso a recursos de Etecsa y por un monto de dinero pueden enviar recargas. Lo único distinto a este proceso, en vez de ser pagada desde el exterior, las recargas las pagas en Cuba con el dinero que disponga de sus tarjetas magnéticas Metropolitano, BPA y Bandec.

¿Cómo puede pagarse una recarga internacional en CUP?
Cuando se paga en Cuba no significa que está recargando en CUP o CUC, significa que realiza un pago en estas monedas y en oposición tcargo le envía la recarga que está dispuesta en un sistema con un monto de dinero para este fin relativamente equivalente al que usted pagó en Cuba. Todo este proceso es autónomo, no hay un operador que ve la realización del pago y envía la recarga. El sistema verifica el pago que usted ha realizado desde la aplicación de tcargo y manda a que se le envíe la recarga a su móvil.

¿Es legal tcargo en Cuba?
Tcargo inició como un proyecto autónomo, pero desde sus inicios contó con el apoyo de la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID). Agradecemos la ayuda de los programadores de la plataforma de Enzona, producto de la XETID que posibilita la realización de pagos electrónicos. La misma nos está ayudado a encaminar este proyecto por las vías legales y con ello hemos contactado a varias entidades con las que aún nos estamos entrevistando para lograr una correcta legalización de la misma.

¿Qué ha hecho tcargo para obtener una legalidad en Cuba?
Desde que inició el proyecto, hemos mostrado transparencia ante nuestros clientes detallando todos los procesos. Pero hay muchos pasos que no pueden ser posibles describir a diario, solo que sepan que estamos contactando con todas las entidades y que hasta el momento todas nos han dado respuesta satisfactoria.

¿Qué es Enzona?
Enzona es una plataforma de pagos electrónicos que con sus múltiples e importantes usos usted puede gestionar sus tarjetas, es decir, conocer su saldo, últimas operaciones, realizar transferencias, donaciones, regalos de dinero, emplearla en la venta de mercancías con su funcionalidad de crear pagos con códigos QR, en el comercio electrónico con la compra de productos en tiendas virtuales como por ejemplo 5tay42, el uso por desarrolladores para que les sea retribuido su trabajo con dinero, pago de la electricidad y muchas otras funcionalidades que comienzan a ser implementadas por el grupo de esta gran plataforma de pago. Puede encontrar más información de cómo crearse una cuenta en Enzona desde nuestro artículo

¿Es segura la aplicación?
La aplicación cumple con varios requisitos de seguridad informática para evitar el robo de la información o la suplantación de identidad al realizar recargas con su cuenta bancaria. No obstante, debido a la importancia económica que esta tiene, se les pide a todos nuestros clientes descargar nuestra aplicación desde nuestra página oficial para evitar problemas de seguridad.

La plataforma de Enzona sufrió un ataque de suplantación de identidad, ¿por qué pagar por ahí?
Cuando usted realiza pagos desde nuestra aplicación deberá pagar mediante la plataforma de Enzona. Nuestra aplicación será responsable de la redirección correcta a la interfaz de pago de Enzona, la que se realiza bajo protocolos de seguridad y cumpliendo todas las normas de cookie de navegadores. Es por ello que se recomienda el uso único y exclusivo de nuestra aplicación descargada desde nuestra página web oficial, para la realización de pagos electrónicos.

¿Cómo puedo recargar mi móvil?
Para recargar su móvil debe tener una cuenta en la plataforma de Enzona, que puede crear desde su página oficial o descargando su aplicación . Una vez tenga su cuenta en esta plataforma, debe registrar alguna tarjeta con saldo suficiente, este proceso se explica en nuestro articulo Teniendo su cuenta de Enzona con alguna tarjeta activa, deberá descargar nuestra aplicación e introducir su número de teléfono y el monto con el que desea recargar. Al presionar el botón de Recargar, este redireccionará a Enzona para que pueda realizar el pago. Creado el pago la aplicación comprobará y mandará que se envié la recarga al número que usted introdujo con el monto a recargar seleccionado. La operación es sencilla, rápida y automática.

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi recarga?
Una vez usted pague, automáticamente se manda a realizar la recarga de forma automática, no hay ningún operador por el medio. Por lo que la recarga deberá entrar a su móvil en menos de 1minuto. En caso de alguna demora, debe considerarse el tráfico de recargas que pueda existir en ese momento. En caso de preocupación, contactar con el equipo de tcargo y estos verificarán si ha sido un error de la aplicación al recargar o si la recarga fue enviada y es cuestión de congestión. En el último caso el equipo le pedirá esperar un plazo de 48horas y de haberse cumplido la misma y no haberse enviado la recarga, tcargo reintegrará el 100% de su pago en Cuba.

¿Solo puedo pagar por Enzona?
Por ahora solo es posible de recargar por la plataforma de Enzona.

¿Por qué no puedo pagar por Transfermovil?
Estamos en conversación con diferentes entidades de las comunicaciones para resolver temas legales. Una vez estas queden resueltas, tcargo tendrá más ventajas que las que tiene ahora incluyendo el pago por Transfermovil.

¿Cuánto es el descuento que se me aplica al pagar por Enzona?
Al comienzo el grupo de tcargo pensó que se aplicaba un descuento fijo, pero nos dimos cuenta que estos valores cambiaban dependiendo el banco ya que es este quien aplica los descuentos. En algunas ocasiones se paga con porcientos de descuentos que van desde 4%, 5%, 8% y 10%. Cuando tcargo obtenga más información de este proceso les informará por esta vía. En todo caso, el descuento es inferior en todo momento, por lo que beneficia a nuestros clientes.

¿Qué respaldo tengo de recargar y que se me envié la recarga?
El proceso de pago y recarga es un proceso autónomo que se apoya uno del otro para poder funcionar. No debe ocurrir ningún problema, pero existen situaciones extremas que hacen que el pago o la recarga no se realicen satisfactoriamente. Algunas de estas causas son:

• Mala conexión de datos
• Teléfono con muy poco procesamiento que haga poner lento su móvil.
• Abandonar la aplicación sin haberse concretado el pago y la recarga.

¿Qué hago si la recarga no me llega?
Si la recarga no le llega, deberá comunicarse con el equipo de tcargo, para comunicar esta situación. El equipo revisará todas las trazas de la operación. En caso de demostrarse la afirmación de una no recarga habiendo pagado, se le reintegra al cliente el 100% de lo pagado. En caso de que el sistema demuestre lo contrario, se le demostrará al usuario lo que realmente ocurrió.

¿Existe una aplicación móvil para iOS?
Actualmente la única forma de realizar recargas que tenemos es a través de la aplicación móvil para sistema operativo Android. Aún no tenemos dentro de nuestros requisitos realizar una aplicación para iOS, pero una vez establecida nuestras bases legales, pudiéramos iniciar un desarrollo para este sistema.

¿No se puede recargar desde la web?
Actualmente no podemos realizar una implementación de una recarga desde la web. El acceso a Enzona solo puede ser accedida desde territorio cubano por cuestiones de seguridad. Una vez que podamos resolver nuestras cuestiones legales estaremos dispuestos a establecer nuestros dominios y hosting en territorio cubano y esto haría que pudiéramos crear una versión web para realizar recargas.

¿tcargo me consume de mi paquete de datos de internet?
Al estar alojados nuestros servicios en un domino .com, se hace necesario que posea de un paquete de datos de internet para poder acceder a las recargas desde sus terminales móviles. El sistema no es alto consumidor de megas. Una vez que podamos resolver nuestras cuestiones legales estaremos dispuestos a establecer nuestros dominios y hosting en territorio cubano y esto conlleva a que pueda utilizar al 100% su bono de datos de navegación nacional.

¿Si las recargas de las ofertas son de $20, por qué tantas opciones?
Nuestra aplicación es una solución genérica. Hay personas que desean realizar recargas con otros valores de monto, inclusive en tiempos de promociones. Usted deberá seleccionar la cantidad de dinero con la que desea realizar su recarga y obviar los restantes valores. Si hay una promoción de recarga del exterior con bonificación pagando de $20 a $50 ejemplo; debe seleccionar un monto que esté en este rango de recargas para obtener la bonificación.

La aplicación de tcargo se me cierra en mi móvil.
Hay versiones de Android inferiores a la 5 que no sirven nuestra aplicación. También el cierre puede deberse a la saturación de memoria en el sistema que suele identificarse al verse su móvil lento. Por reportes hechos, hay algunas versiones de Android que no son viejas, también ha ocurrido. En todos estos casos, tcargo indica que no usen en caso de poderse, la aplicación para realizar una recarga. Es preferible que pida un móvil prestado, instale la apk y se autentique con su cuenta de Enzona con la opción de mantener autenticado desactivada.

¿tcargo es para tiempo de recargas promocionales nada más?
La idea es que tcargo se mantenga activo en todo momento. Pero debido a los cambios constantes que estamos introduciendo y al proceso de legalización, nos reservamos el derecho de interrumpir el servicio al finalizar las promociones de recarga o antes de estas.

¿Cuál es el límite de recargas desde la aplicación?
Se establece que desde la APK, solo puede ser recargado 4 veces diarios.

¿Qué datos tiene tcargo de mí?
Tcargo guarda los móviles, fecha, códigos de transacciones, estados de envíos de recarga, versión de su sistema operativo y número de recargas realizadas. Pero en posteriores actualizaciones, tcargo puede guardar información personal como nombres, apellidos, imagen de avatar de la cuenta de enzona que recarga.

¿Hay un canal de información de tcargo?
A partir del 11/06/2020 se establecen dos medios de comunicación oficial, un grupo de whatsapp que será reproducido en caso de llenarse y este canal de blog. Para ello todos los clientes de tcargo desde su móvil podrán acceder a las publicaciones realizadas desde la opción del menú llamado Blog o desde la página oficial de tcargo en su apartado blog. Para conocer el grupo de enzona contactar por whatsapp al +5 5847 73 11.