Бизнес в телеграм

Телеграм сегодня используется не только как удобный мессенджер, но и как полноценная соцсеть с официальными площадками компаний, блогеров и представителей СМИ. Популярный мессенджер – не только средство общения, но и место эффективного продвижения бизнеса. Как рассказывать о себе и продавать через Телеграм?

Почему телеграм?

Аудитория, которая использует Телеграм для общения и поиска полезной информации (в том числе, о продуктах и услугах), это молодые люди в возрасте от 20 до 35 лет.

Телеграм имеет несколько специфических функций, которых нет ни у Whatsapp, ни у Viber. Специфических, в рамках освещаемого вопроса, - это значит, востребованных у представителей бизнеса любой направленности.

Чем Телеграм отличается от других мессенджеров:

• В мессенджере можно быстро рассылать текстовые сообщения и прикреплять файлы любого размера и формата;
• Заходить в мессенджер можно с любого устройства и даже с нескольких одновременно;
• Публикации не доступны для оценки и комментирования пользователями, но постами можно делиться;
• При этом, если оценка пользователей все-таки необходима, к публикациям можно добавлять опросы или возможность комментирования. Но эти функции доступны только с помощью чат-ботов.
• Здесь можно создавать чаты для больших групп;
• Хранение данных безопасно. Оно происходит в облаке, есть возможность создания конфиденциальные беседы, а текст сообщений после прочтения адресатом может быть удалён;
• В Телеграме посты выстроены по хронологии, а новостная лента конечна.

Это краткая характеристика мессенджера в целом, рассмотрим подробнее специфический функционал, который востребован именно для бизнеса.

Инструменты приложения

В Телеграме пользователь может создавать свои каналы, группы (чаты) и ботов.

Канал – это режим рассказа или онлайн-дневника. Пользователь публикует тексты и делится фото, а подписчики канала просто принимают информацию без возможности комментировать или реагировать на публикацию лайками или другими оценками. Этот способ одностороннего разговора с потребителем услуги или продвигаемого товара. Канал может быть открытым (публичным) или приватным. Присоединиться к приватному каналу можно только по приглашению администратора канала.

В группе (чате) размещается информация, доступная для дискуссий и обсуждений. Члены группы могут комментировать публикацию и присылать файлы и эмодзи в ходе обсуждения. Участники группы набираются администратором из списка контактов, а администратором можно назначить нескольких человек.

Группа, в которой более 200 человек, может быть преобразована в супергруппу. 

Телеграм-бот – это еще одна разновидность аккаунта, которая запрограммирована на выполнение определенных действий. Бот выдает механический, заранее заготовленный либо мгновенно генерируемый ответ на вопрос, который может заинтересовать пользователя, - от курса валют до перевода файла из одного формата в другой, от исправлений грамматических ошибок в тексте до трансформации голосового сообщения в текст. Привлечь к однообразной работе бота может любой разработчик.

Если читаешь статью, не на канале Трафик Гуру - подписывайся!

А также не забывай про мой ютуб-канал!

Как можно использовать телеграм для бизнеса

Процесс внедрения инструментов мессенджера в свой бизнес максимально прост и стандартен. Его можно использовать в следующих сферах:

Выстраивание диалога, коммуникация

Для выстраивания отношений с клиентом важно заявить себя как эксперта в конкретной области и как бизнесмена, который предлагает клиенту уникальный товар. Значит, и контент в канале должен быть уникальным – это может быть рассказ о компании или товаре, информирование об акциях, новости от компании, какие-либо моменты внутренней кухни. Размещение таких текстов формирует доверительные отношения с клиентом, показывает, что хозяин канал тщательно готовит контент для своей аудитории.

В формате группы телеграм-канал также способствует повышению уровня коммуникации, ведь в группе участники заинтересованы как в информации, так и в её обсуждении и чувствуют себя избранными членами определенного сообщества.

С помощью Телеграм-канала также может выполнять информационную рассылку, которую до этого делали на электронные почты через специальные сервисы. Просматриваемость контентных рассылок через почты очень низкий, а в Телеграме можно рассылать как длинные полезные тексты, так и короткие оповещения об акциях, ценах, изменениях статуса заказа.

Ещё один вариант коммуникации с клиентом – перевести в Телеграм общение клиента и менеджера. Через менеджера в Телеграме компаниям, использующим данный метод, приходит до 10% заказов.

Продажи

Телеграм продаёт: благодаря тому, что здесь можно размещать каталоги товаров, фото и видео с товарами, спецпредложения и акции, подписчик канала сначала может стать лояльным пользователем, а затем и потребителем рекламируемой через Телеграм продукции. Естественно, эффективность продаж зависит от профессионализма владельца канала и от того, насколько полно он использует для организации продаж набор инструментов.

Автоматизация бизнеса

Боты в Телеграме делают работу в канале существенно легче, ведь есть функции, которые позволяют отдать им всю рутинную работу. Например:

• Функции консультирования и технической поддержки;
• Функции помощи в выборе товара или услуги;
• Функции массового оповещения подписчиков о товарах, услугах, акциях, пополнении ассортимента, спецпредложениях, скидках и т.д.;
• Выполнение оформления заказа и уведомления об их статусе;
• Функция подогрева и развлечения пользователей и превращения их в клиентов компании.

Кроме очевидно полезных ботов, несущих очевидные функции, есть еще и боты, расширяющие функционал телеграм-аккаунта. Они могут быть полезны при анализе проводимой кампании: например, подключение возможности оценки и комментирования и подсчёта лайков, анализ пользовательской аудитории, возможность отсроченного постинга и прочие полезные вещи.

Для настройки чат-ботов существует несколько типовых конструкторов: Aimylogic, Bot Kits или BotMother – они настраиваются в зависимости с требованиями, необходимыми хозяину канала. Можно также и разработать собственного бота, индивидуально под ваши задачи, правда, эту работу следует поручить профессиональным разработчикам – для обычного пользователя там слишком сложный функционал. При заказе бота в студиях или у разработчика-фрилансера за бота придется заплатить от 10 до 300 тысяч рублей. Освоить разработку ботов возможно и самостоятельно – сегодня существует множество полезных курсов.

Создание личного бренда

Телеграм-канал сможет стать той площадкой, личной трибуной, с которой руководитель компании обращается к своим потенциальным клиентам. Поэтому даже если ваша бизнес-сфера не нуждается в дополнительной рекламе товаров через соцсети, она может стать блогом для выражения позиции компании и её корпоративных ценностей. Таким образом формируются черты личного бренда компании.

Продвижение с помощью собственных стикеров

Стикеры – еще один способ забрендировать комапнию. Этот имиджевый ход, можно использовать компаниям для продвижения в долгосрочной перспективе. Суть создания стикеров в том, что у вашей компании (и ваших подписчиков) появляется возможность использовать собственные «смайлики». Это объединяет подписчиков Телеграм-канала по принципу причастности к компании и автоматически делает из них клуб поклонников продукции, выпускаемой компанией, что благотворно влияет на имидж компании.

Эмодзи сегодня можно выразить всё – показать не только базовую эмоцию, но и показать развернутую историю. При том, что основной возраст пользователей Телеграма – 20-35 лет, эмодзи на пике популярности и будут пользоваться большой популярностью.

Главное – это придумать такие картинки, в которые бы была вложена суть компании, её фирменные цвета, суть и философия бренда. Стикеры могут быть разработаны самостоятельно или с помощью специалиста и подгружены в ваш канал с помощью специального бота @Stickers. Выгоднее всего разрабатывать сразу стикер-пак – чтобы набор картинок-эмодзи существовал не только в Телеграме, но и мог быть использован для декорирования в жизни.

Монетизация самого телеграм-канала

Телеграм может приносить деньги не только как вспомогательный инструмент для вашего бизнеса, но и самостоятельно. В случае если у вашего канала появится достаточное количество подписчиков, владелец канала сможет зарабатывать на размещении рекламных постов.

В заключение

Телеграм способен решить и облегчить множество задач по рекламе и продвижению вашего бизнес-продукта. Сегодня он незаменим при автоматизации работы с клиентами, когда бот способен взять на себя множество рутинных задач. В этом случае с растущей аудиторией канала справится минимальный штат сотрудников.

Несмотря на огромную популярность мессенджера для бизнеса и внушительный набор инструментов, в бизнесе его освоили еще не все. Поэтому смело внедряйте функционал – и возможно, вы опередите на этом пути ваших конкурентов.

Читайте мои другие статьи:
Накручиваем аккаунт в инстаграме
6 советов фрилансеру
Зарабатываем на рекламе в телеграм

А также приглашаю вас на свой ютуб канал
В этом видео я рассказываю, как заработать 3000 рублей за 5 минут