Биржа BTC-e запустила сайт техподдержки пользователей

В рамках восстановления работоспособности криптовалютная биржа BTC-e запустила техническую поддержку пользователей через веб-приложение https://wex.kayako.com/.

Портал доступен в двух языковых версиях: русской и английской. Поддержка работает по тикет-системе: пользователи могут изложить суть проблемы и отправить ее через форму на сайте.

До предполагаемого полноценного запуска BTC-e 15 сентября пользователи могут по своим старым аккаунтам решить через тикет-системы такие вопросы:

1. Возврат 55% средств до 15.09.2017.

2. Получение приватных ключей для вывода средств из пулов.

3. Вопросы по зачисленным коинам с 25 июля по 1 августа этого года.

После прохождения верификации на новой площадке пользователи также смогут получить помощь по таким вопросам:

1. Отвязка двухфакторной авторизации, если к ней нет доступа.

2. Изменение почты.

3. Разблокировка аккаунта, который был заблокирован до 25 июля этого года.

4. Поиск вводов и выводов по wire transfer (SEPA, SWIFT и т. д.).

Как сообщает BTC-e, поддержка биржи осуществляется только через данное веб-приложение и письма с адреса support@wex.support.Пользователей просят внимательно относиться к сообщениям, которые могут придти к ним якобы от BTC-e:

Биржа никогда не рассылает документы (любые прикрепленные файлы) по email. Каким бы грозным ни был заголовок письма, не спешите переходить по ссылкам внутри письма и не открывайте приложенные документы!

Также BTC-e проинформировала, что всем пользователям были зачислены возвраты по счетам PAMM.

Напомним, что закрытая в конце июля властями США биржа планирует начать торги 15 сентября.