Billing

Биллинговая система - это программное обеспечение, разработанное специально для провайдеров. Слово биллинг происходит от английского bill (счет), то есть биллинговая система позволяет считать (учитывать) и тарифицировать оказанные услуги доступа.

Править

Работа с карточкой абонента

Карточка абонента в биллинговой системе — основной источник данных о пользователе. Часть данных отображается в личном кабинете клиента.

Что видит абонент у себя на странице:

ФИО, адрес, контактные номера;
Текущее состояние баланса, абонплату, снятия. А в разделе «Платежи и снятия» все передвижения средств по основному, бонусному и акционному счетам;
Временные платежи;
Тарифный план;
Акцию;
Приостановление услуги;
Дополнительные услуги, акции;
Свой IP адрес;

Вносить изменения в эти данные необходимо особенно внимательно — результат ваших действий сразу видит абонент.

Что не видит абонент (эти данные абоненту озвучивать категорически запрещается!):

Комментарии к договору;
Любую техническую информацию (например «Точка подключения» и т.д.);
Состояния оборудования (подробности);

Частично можно использовать информацию:

Историю ремонтов (только факт назначения ремонта, суть проблемы и ее решение — лексика компания- абонент)
Историю звонков (только факт звонка — номера телефонов, которые абонент не знает мы не озвучиваем)

Править

Группы абонентов

Без группы

Данная группа не используется

Группа «Без абонплаты»

В данной группе находятся пользователи которым не начисляется абонплата. Это могут быть сотрудники или партнеры компании, председатели кооперативов и т. д. Примечание: в данной группе нельзя активировать дополнительные услуги (обычным методом) — баланс станет отрицательным и доступ заблокируется. В обслуживание данных абонентов требуется учитывать специфику группы «Без абонплаты», вызов мастеров и ремонты для них бесплатны. Про создание ремонта, требуется указать информацию, что ремонт и вызов мастера бесплатные.

Группа «Без кабеля» (Договор расторгнут)

Группа абонентов с которыми закрытые договора. В исключительных случаях можно восстановить. Обычно срок, через который можно восстановить, не более одного месяца. Если у абонента IP-адрес отображается как 1.1.1.1 — это означает, что его начальный IP-адрес уже не закреплен за договором. Удаление IP-адреса с договора происходит автоматически, в течение 5-10 минут после перемещения абонента в данную группу. При восстановление договора абоненту могут вернуть начальный IP-адрес, либо выдадут новый IP-адрес. Решение о восстановление договора принимается в течение суток исключительно администраций. Перед отправки заявки на восстановления договора требуется проверить наличие кабеля к абоненту. В случае если кабель был уже использован для другого подключения или договор невозможно восстановить по другим причинам, требуется создать заявку на новое подключение. Если срок закрытие договора не более чем два месяца, а клиент хочет снова пользоваться услугами компании и не понимает почему его договор закрыли — можно предложить бесплатное подключение, при условие авансирования на личный счет 300 грн.

Группа «Офисы»

Группа «Офисы» — абоненты подключенные на тарифы для юридических лиц (иногда бывают исключения), но договор заключен на физ.лицо. Данные абоненты требую крайне внимательного отношения. Для тарифов группы «Офисы» подразумевают дополнительное обслуживание:

Вызов мастера вне очереди;
Срочная замена аккумуляторов на узловом оборудовании, при отсутствии электроэнергии на узле.

Обязательно надо обращать внимание на комментарий к учетным записям. Если абонент находится в отдельно стоящем здание (ларек, магазин и т.д.) или любое помещение которое трудно найти — должен быть соответствующий комментарий к учетной записи. Если данного комментария нет — необходимо уточнить у абонента и добавить. И продублировать данный комментарий в заявке на ремонт. Для закрытия договора по этой группе — необходимо абоненту, на кого оформлен договор, написать заявление о закрытие договора в абонентском отделе.

Группа «Удаленные»

Группа «Удаленные» — абоненты от которых давно не поступала оплата. У них полностью заблокирован доступ и не начисляется абонплата. При отсутствие поступлений денежных средств в течение двух месяцев, а также не было активно абонетское оборудование, то данного абонента переносят в группу «Удаленные». Группу «Удаленные» прозванивают и обрабатывают операторы технического отдела. У каждого абонента в этой группе должен быть комментарий с указаниями о дальнейших действиях. Для абонентов этой можно сделать отсрочку закрытия договора, написав соответствующий комментарий, либо закрыть договор и переместить в группу «Без кабеля». Если абонент пожелал закрыть договор — обязательно уточняем причину!

Ночная тех. поддержка не консультирует клиентов из группы удаленные!!!

Группа «Частный сектор»

Группа «Частный сектор» - абоненты, которые подключены в частном секторе. В биллинге зачастую название улицы — это название кооператива, в котором расположен дом. Бывают и исключения (Садовая, Днепровска). Номер дома — это линия, где расположен дом, а квартиры — номер дома.

Улицы в биллинге:

ул. Чернобылец Оболонь
ул. Садовая
ул. Совхозная
ул. Днепровский-Садовая
ул. Днепровская
ул. Фронтовик Линия 1, 2, 3 и т. д.
ул. Продольная 1
ул. Чернобылец-2001
ул. Оболонь2-Продольная
ул. Оболонь2-Поперечная
ул. Чернобылец Наталка
ул. Коммунальная
ул. Вишневая
ул. Южная

У таких абонентов отдельные тарифы, а также другой тип подключения - PON (аббр. от англ. Passive optical network, пассивная оптическая сеть) — технология пассивных оптических сетей. Соответственно диагностика при неисправностях у таких абонентов отличается от остальных абонентов. Оператор должен:

Проверить баланс;
Если абонент работает через Wi-Fi роутер, проверить связь по Wi-Fi, а при условии подключения кабелем от роутера к устройству – наличие линка.
Уточнить, проблема на всех устройствах или на определенном. Если есть возможность, то проверить работу услуги на другом устройстве;
Спросить у абонента, знает он, где находиться оборудование в которое подключен оптический кабель, который приходит с улицы. Если знает, то проверить наличие индикации на этом оборудовании.

Оператор не должен предлагать произвести подключение напрямую, минуя абонентское оборудование, максимум предложить перезагрузку сетевого оборудования. Ремонты для группы «Частный сектор» операторы технического отдела не назначают.

При невозможности решить проблему абонента в телефонном режиме, требуется уточнить адрес и контактный телефон. После этого сообщаем абоненту «Мы передадим Вашу заявку специалисту по частному сектору, он свяжется с Вами в ближайшее время». Следует передать информацию сотрудникам дневной смены.

У группы «Частный сектор» есть возможность бесплатно приостановить услугу на восемь календарных месяцев. Перерасчет авансированных средств для этой группы недоступен. Для закрытия договора абоненту требуется написать сообщение администрации со страницы статистики, либо в телефонном режиме набрав 353-07-67 (мастер по частному сектору, зовут Денис).

Группа «Юзеры»

Обычные абоненты в многоквартирных домах. Иногда в эту группу могут попадать офисы с обычными тарифами. Для того, чтоб закрыть договор — написать заявление в офисе, в личном кабине, или на почту.

Группа «Юзеры IPTV»

Клиенты у которых в пакете есть только ТВ. У таких клиентов есть доступ только в личный кабинет и к тв каналам. Интернета у них нет.

Группа «Юр.лица»

Группа «Юр.лица» — абоненты подключенные на тарифы для юридических лиц (иногда бывают исключения), договор заключен на юридическое лицо. Данные абоненты требую крайне внимательного отношения. Абонентам в данной группе установлены лимиты отключения в размере их месячной абонплаты. При ситуации, когда абоненту требуется временный платеж, то это можно уточнить у Волобуева Дениса. После согласования с Денисом, сообщить абоненту информацию.

Для тарифов группы «Юр.лица» подразумевают дополнительное обслуживание:

Вызов мастера вне очереди;
Срочная замена аккумуляторов на узловом оборудовании, при отсутствии электроэнергии на узле.

Абоненты данной группы могут оплачивать услуги только по безналичному расчету. По вопросам оплаты, актов сверки, актов выполненных работ, налоговых и т.д. переводить звонки на бухгалтерию (вн. 110) или на почту buh@lan.ua. Для закрытия договора по этой группе требуется согласовании с бухгалтерией.

Billing

Работа с карточкой абонента

Группы абонентов

Report Page