Библия кладмена.

Часть 3.

Момент заклада.

Вот мы и подошли к самому кульминационному моменту во всем разнообразии наших действий. Маршрут составлен, какие и где остановки делать известно, можно выезжать. К этому моменту у нас сделана вся подготовительная работа, и осталось развезти стафф и готово

Совет. Если вы передвигаетесь на метро с расфасованным стаффом, уделяйте особое внимание упаковке, своему внешнему виду и спокойному поведению.

Старайтесь брать поменьше за раз. Задумайтесь о покупке личного транспорта.

!! Важно. Момент заклада никто не должен видеть!!

Если в момент заклада на вас в упор смотрит человек из припаркованного автомобиля, это, как вы понимаете, не очень хорошо, хотя бы потому, что есть определенный риск, что он проявит интерес, а еще хуже для нас – бдительность.

Оградите себя от ненужных проблем, подходя к намеченному тайнику, осторожно смотрите по сторонам, время, которое вы тратите на подход к месту можно использовать с умом.

По идее, ваш момент заклада – это те же действия, что покупатель будет совершать, снимая клад, поэтому сейчас самый лучший эпизод, когда можно убедиться, все ли в порядке. Подходя к месту, оцените всю полноту картины, есть ли камеры на подходе, есть ли поблизости потенциальные места скопления народу и.т.д. Все это вы уже проделали раньше, если использовали раздельную схему работы, но так или иначе, другого шанса уже не будет.

Безопасность при закладе.

Именно момент заклада является самым вероятным местом прокола. Ведь если вы просто идете по улице, как обычный человек, вас в общем-то не в чем подозревать, а вот если вы шаритесь возле трансформатора в присядку, то тут уж извините, оснований вас задержать более чем достаточно.

Поэтому никогда, ни на минуту, нельзя терять контроль над собой и переставать думать о рисках встречи с ППС. Если это произойдет, вашим большим шансом на успех будет видимость, что вы покупатель, а для этого нужно, чтобы при вас на этот момент в кармане была всего 1 упаковка. В таком случае, при умело разыгранном спектакле и определенной сумме денег, вопрос решается, не доезжая до полицейского участка. Зачем спектакль, и какой он должен быть? Поймите, полицейские тоже люди, им будет намного легче взять деньги, если они уверены, что просто проучили очередного наркомана, поэтому дайте понять, что употребляете травку раз в полгода, а тут решил попробовать что-нибудь другое, просто не знал, что это незаконно, за травку-то ведь до 6 грамм административка, думал и здесь так же. Самое лучшее – стараться держаться как можно более спокойно, легкие эмоции у вас и так будут, поверьте. Потайные места не указываю здесь специально, пусть каждый решит для себя сам, как ему удобно, чтобы не было единого стандарта.

Далее, в разделе безопасность будет написано, как действовать в таких ситуациях, а пока что ваша задача определить потайные места для всей фасовки.

Вот сделали вы клад, отошли от места, убедились, что никого нет рядом, надиктовали все что нужно, и только тогда можно доставать следующий пак, или же ходить с пустыми карманами, а вытаскивать уже после того, как сделаете фото, непосредственно перед самим закладом. Так тоже можно, если удобно.

Еще очень важный момент – ваш смартфон. Он является доказательством сбыта. То есть, если вы делаете клады, а потом фотки, то очевидно, что если об этом станет известно при обыске, то шансов на успех увы, практически не остается.

Поэтому если понимаете, что сейчас начнется экшен, неторопливым движением в карман и нажимайте на кнопку включения для блокировки телефона. Там при обыске главное чтобы экран был выключен, все внимание копов будет направлено на то, чтобы найти у вас много стаффа (кладмены попадаются, и прежде всего копы ищут именно нас, а не покупателей), а когда они быстро поймут, что вы обычный покупатель, разговор пойдет об откупе. Не в ком случае(!) не привлекайте внимания к смартфону, а если вас попросят его разблокировать, это скорее всего будет означать, что вы были не убедительны и доверия к вам нет, нету твердого понимания, что вы покупатель.

Совет. Ни в коем случае не подъезжайте на тачке к месту тайника, обязательно быть трезвым и выглядеть не приметным.

Еще одним важным моментом является время заклада, и это по сути определяет ваш стиль поведения на улице. Рассмотрим основные тонкости.

1. Ночь.

Во дворах никого нет, темно, все спокойно. Патрульные машины ездят регулярно, если встретитесь с ними есть очень большой шанс на общение.

Если решили работать ночью, будьте предельно осторожны, напрягайте уши, ночью тишина, машину, въезжающую во двор легко можно услышать. В глубь ППС обычно все-таки не ездят, поэтому планируйте микрорайоны, где можно ходить пешком, подальше от основных дорог. Помните, это, пожалуй самый опасный пероид для работы со стаффом, но, с другой стороны, и самый продуктивный.

2. Час пик.

Тут все наоборот, народу много, полиции практически нет. Здесь основная сложность, что все постоянно пялятся, только и делают, что подозревают именно тебя в чем-то (по началу кажется именно так), и вообще мешают работать. Смотрите, есть микрорайоны, где можно и в час пик работать, в большинстве случаев конечно есть нюансы.

3. Утро.

После того, как все уехали на работу, начинается лучшее время для заклада. Обычно есть пару часов в жилых районах, когда все кому надо уехали, пенсионеры и мамаши с детьми еще дома (возможно попивают чай у окна), а школьники на уроках, когда можно работать довольно эффективно с относительно небольшими рисками по безопасности. Условно это время с 10 до 12 дня, хотя день на день не приходится, могут и в 10:30 зимой машины по полчаса прогревать, а могут и уже в 11 утра все повылезать. Я бы назвал этот период ”ночь, но с небольшим количеством народу, и значительно лучшими шансами по безопасности”.

4. После обеда и вечер.

Здесь народу почти как в час пик, но и патрули присутствуют. Сразу после обеда в близи школ много учеников, у детских площадок мамаши с детьми, а пенсионеры с новыми силами идут по своим делам, а вечером полно молодежных компаний, дышащих свежим воздухом. Но не всегда. Зимой вечером, когда темно, работать можно практически как утром.

Фото.

Время для фотографирования должно быть минимальным, и в идеале, это должно быть плавное движение при подходе к месту или сразу после заклада. Этого легко добиться, если использовать в приложении кнопки громкости для снимка, а не держать одной рукой смартфон, а другой пытаться попасть по сенсорному экрану.

Заранее подготовьте свой аппарат при подходе к месту, чтобы оставалось только его вытащить и нажать на кнопку для получения снимка. На все про все фото+заклад должно уходить не более 5 секунд, все остальное, разблокировку телефона и составление голосового описания мы проводим до и после этого момента. Напоминаю еще раз, смартфон ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть зашифрован,чтобы для доступа необходимо было вводить пароль.

И последнее. Помните, деньги могут помочь, поэтому, чем быстрее вы создадите себе подушку безопасности, тем лучше, возможно именно она поможет избежать крупных проблем. Карточки тоже принимают. Точнее, довозят до банкомата.

В качестве упаковки я предлагаю использовать классику – зиплок-фольга- изолента-магнит, таким образом мы решим проблемы запахо- и водо- непроницаемости. Все движения должны быть твердыми для достижения полной герметичности, чтобы не было никаких воздушных пузырьков и щелей.

В качестве примера рассмотрим упаковку шишек и порошка.

Как видно, сам процесс не представляет собой никакой хитрости, все предельно понятно, но при этом, как я уже говорил, она не пропускает ни влаги, ни запаха, а также является очень экономичной по времени, если работать последовательно. То есть, сперва только упаковываем в зиплок, потом все зиплоки оборачиваем в фольгу, а потом все в изоленту. Так у вас все движения будут однотипными, довольно точными и быстрыми.

Совет. Используйте различный цвет изоленты, если собираетесь раскладывать разный по составу или фасовке стафф.

Особенности фасовки и упаковки некоторых веществ.

Шишки. Большие объемы. Например, 5г будут выглядеть внушительно и много

такого стаффа с собой особо не потаскаешь в потайных местах. Но по упаковке все стандартно.

Гашиш. Основная проблема состоит в его фасовке. Для нарезки лучше всего использовать опасную бритву (можно удалить ручку) подогревая ее перед использованием.

Порошки. Обычно с ними проблем не возникает, разве что с острыми комочками (в редких случаях), которые могут проткнуть зиплок. Следите, чтобы этого не произошло. Также у некоторых бывает очень сильный запах, но это личные неудобства.

Марки. Это самый мелкогабаритный незаметный стафф. Смысл упаковки такой же, только используется минимум упаковочного материала.

После того, как мы детально рассмотрели каждый этап в нашей схеме, настало время поговорить о том, по каким причинам прекрасно сделанный клад вдруг исчез, версию о недобросовестности покупателя сейчас не рассматриваем. На счет последних, такие всегда были, есть и будут, хотя очевидно, что система отзывов и комментов на форуме, рейтинг покупателя в моментальном магазине, а также внутридилерская информация позволяют их вычислять.

Шкуроходы. Для уменьшения рисков, связанных со шкуроходством, придерживайтесь простых правил:

1. чем ближе клад к метро, тем приоритетнее он должен быть забит в моментальный магазин, и вообще лучше не давать инфу о.конкретной станции метро, а указывать район .

2. не делайте клады близко друг к другу в похожих местах. Вот такими простыми мерами мы сможем очень сильно усложнить жизнь шкуроходам, и очень вероятно, что они будут находить клады, сделанные менее опытными кладменами.

Случайный съем. Тут варианта два – либо спалились при закладе, либо выбрали плохое место. Как избежать того и другого, описано в этом пособии .

Плохое описание. Пожалуй, это самая частая причина. Клад лежит на месте, а клиент найти не может. Теперь понятно, почему я неоднократно твердил об этом всю дорогу. И не в самом тайнике дело было…

Отвалился магнит. Да, такое бывает )) Но причина тому не слабые магниты, как многие при этом полагают, а поверхность, к которой был прикреплен клад. Чаще всего это ржавчина или другие слои грязи на месте крепления. Чтобы избежать подобного, при закладе потратьте на 1 секунду больше, чтобы убедиться, что клад примагничен надежно. В противном случае, можно попытаться быстро одним-двумя движениями рукой очистить место и примагнитить снова, или же отказаться от этого места, если нет полной уверенности в том, что клад не упадет.

Совет. Никогда не возвращайтесь на место клада после того, как сообщили адрес, даже если покупатель зуб дает на отсечение, что с его стороны ошибки быть не может, и вы, в свою очередь уверены, что правы на все 100.

Куда закладывать НЕ надо.

Подробно заострять внимание здесь не буду, просто приведу список самых очевидных мест, на середине все поймете.

Парадные, подвалы, чердаки, детские площадки, все вокруг школ, фасад оживленных улиц, полицейские участки, охраняемые парковки, заброшенные автомобили, магазины, общественные туалеты и т.д.

Безопасность.

Мы уже коснулись немного вопроса безопасности, когда говорили о психологии поведения при взаимодействии с представителями органов правопорядка. Теперь настало время коснуться вопросов безопасности более предметно, поскольку именно они волнуют большинство кладменов и являются самыми обсуждаемыми среди клиентов нашего сервиса.

В нашем случае все вопросы по безопасности можно разделить на две большие категории – инет и реал. Безопасность в инете обеспечивает программный комплекс, используемый вами, в реале – только вы сами. Все программы, такие как torbrowser, jabber client, vpn client и т.п. умеют шифровать данные, что в свою очередь дает нам определенную гарантию того, что даже если ваш провайдер захочет прослушать весь трафик, ничего толкового из этого не выйдет. Точно такие же гарантии можно дать и относительно вычисления вашего реального ip-адреса, и соответственно определения вашего местоположения или хотя бы интернет- провайдера. Так это работает. Но тут тоже могут быть нюансы. Другая сторона вашей безопасности – реальный мир: улицы, полицейские, граждане, камеры… именно здесь возможно большое количество фатальных ошибок.

Правило №1. Не болтай лишнего. Чем больше людей знают о вашей деятельности, тем больше у вас проблем.

Личные контакты – это самый верный шанс оказаться за решеткой!

Итак, правило №1. Действует всегда и везде, в сети и в реале, каждую минуту и не имеет обратного действия отмены. Сами посудите, как проще всего задержать кладмена (да собственно как и всех профессионалов темного рынка), по наводке, вычислить на улице среди толпы или через информационные технологии? Поэтому если вступили в это дело, умейте держать язык за зубами! А если уже кто-то знает?

Смотрите сами, даже если вы давно работаете в связке с кладменом-лучшим другом с детского сада и доверяете ему больше чем всем остальным на свете, поймите, это уже вариант прокола, это уже говорит о том, что не все в ваших руках. Оценивайте риски личных контактов самым тщательным образом. В идеале конечно, когда никто вообще не знает, но в жизни такое встречается далеко не всегда.

Безопасность в интернете

Вообще, честно говоря, таким образом еще никто не попадался. Это вполне объяснимо, поскольку для того, чтобы расшифровать трафик или сопоставить маршрут btc-транзакций к обменнику и получить, например номер qiwi-кошелька… это все требует каких-то невероятных усилий и никто такими делами заниматься не будет, поскольку есть гораздо более эффективные методы для получения результата. Но тем не менее, это абсолютно не означает, что мы не должны терять бдительность, ведь мы помним, что наш главный враг, это мы сами.

Tor Browser. Это браузер, Mozilla Firefox, который имеет встроенный функционал шифрования и подключения к сети .onion, в которой собственно и находится сервер РАМП. Тут все просто, если вы на РАМПе или в моментальном магазине, вы уже имеете базовую защиту. Есть другие варианты доступа к сети .onion, используйте их, если вы шарите в вопросах IT-безопасности, если нет – только Tor Browser.

VPN-сервис. Я не стал расписывать как работает сеть TOR, но принципиальным моментом здесь является то, что мы попадаем в нее со своего ip-адреса, то есть, чисто теоретически, если входная нода принадлежит властям (а такое бывает, да), нас можно вычислить. Опять-таки, это все очень трудозатратно, не реально, но для того, чтобы обезопасить себя и скрыть свой реальный ip-адрес, или адрес провайдера, что в общем-то не так уж важно, прекрасно подходят анонимные vpn- сервисы. Если хотите больше защиты, используйте VPN, многие из таких сервисов, кстати, принимают bitcoin.

Обычные браузеры. Итак, стандартная ситуация, нам надо залить фотки с полей на анонимный фото-хостинг, или же посмотреть описание мастер-клада. По привычке мы открываем браузер делаем все что надо и вдруг потом вспоминаем, что сделали это не через Tor Browser. По запаре, такое вполне может произойти, и это будет означать, что вы засветили свой ip-адрес. Чем больше таких ошибок вы будете делать, тем больше вероятности, что случайным образом вами заинтересуются. Чтобы избежать этого либо используйте анонимный vpn-сервис, либо контролируйте себя и используйте только Tor Browser.

Рабочее место. Идеальный вариант работы, это когда у вас отдельный ноут или комп только для незаконной деятельности. Ни для кого не секрет, что в современном интернете все поисковые службы, финансовые системы и другие различные сервисы очень любят сопоставлять информацию обо всех запросах, покупках, движении средств и т.д. Ну вы понимаете о чем я, информации об этом в интернете достаточно. Поэтому лучше всего использовать отдельный ноутбук или планшет и не использовать на нем ничего кроме рабочих инструментов, ни в коем случае не заходить с него на почту, вконтакт и т.д.. Если же вы, в добавок к вышеуказанному, поставите программу шифрования жесткого диска, то в этом случае получится, что к анонимности вы добавите еще и надежную защиту информации, и в случае если ваш ноут попадет не в те руки, это позволит избежать определенных проблем.

Использование беспроводных средств связи. Если вы используете ноутбук или планшет и справедливо хотите использовать его возможности для того, чтобы ускорить появление кладов в моментальном магазине, то самым опасным вариантом будет использование sim-карты и gsm-модема. Намного более безопасно будет заглянуть куда-нибудь в кафе и спокойненько воспользоваться местным wi-fi.

Бывает такое, что открытые беспроводные сети не пропускают шифрованный трафик, в этом случае нам снова придет на помощь анонимный vpn-сервис. Они, как правило, работают на тех портах, которые не могут быть блокированы стандартными средствами точек доступа.

Безопасность в реале

Теперь о самом интересном, все основные неприятности и фатальные ошибки способны изменить жизнь до неузнаваемости, поэтому что касается безопасности на улицах, здесь я рекомендую подходить к вопросу самым внимательным образом.

Финансы. Основным моментом здесь можно считать обналичивание денег. Нам платят в биткоинах и первая задача, которую нам предстоит решить, это где наилучшим образом поменять битки на рубли.

Вариантов много, лучше выбирать крупные биржы, такие как btc-e или localbitcoins, а если использовать, как было сказано ранее, tor + vpn, так это только повысит вашу анонимность. Мелкие обменники не могут дать нам нужных гарантий, лучше отказаться от их использования, даже если вы считаете их условия наилучшими. Крупные площадки поддерживают анонимность и работают как часы, собственно оно-то нам и надо.

После того, как биткоины поменяны на рубли, их надо выводить. Идеальным вариантом вывода денег будет пластиковая карта, оформленная на дропа, не имеющая к вам никакого отношения. Лучше не жалеть денег и позаботиться об этом, поскольку любые переводы на свою именную карту дают шанс вас разоблачить. Когда будете снимать наличные в банкомате придерживайтесь простых правил: не показывайте лицо перед камерой и никогда не используйте банкомат повторно.

Поведение в обществе. Мы уже говорили о том, что быть незаметным – самая лучшая наша маскировка, и это правда, также мы никогда не забываем про правило

№1. Одним из самых важных моментов заключается в том, что истинные причины, по которым кладмен может иметь крупные неприятности состоят только в незнании или нежелании использования самых главных основ, вторую из которых можно сформулировать так: всегда оставайся незаметным. Подавляющее большинство, и все крупные дела по наркоторговле основано на имеющийся информации, подозрениям, доносам и т.д. Оставшийся минимальный процент – это дилетанты, которые ходят обдолбанными по метро с полной раскрытой сумкой разнообразного стаффа. В любом случае, если вы вызываете подозрения у обычных граждан, оно может дойти до полицейского участка. Чтобы такого не случилось используйте простые правила.

Будьте готовы вступать с людьми в разговор и вести себя при этом максимально естественно. Например, если вы идете по улице со стаффом, и вас незаметно спрашивает прохожий, который час, вы ни в коем случае не должны теряться и вести себя как первокурсник на экзамене, а спокойно посмотреть на часы или достать телефон и сообщить время.

Другой пример. Вы снимаете квартиру и сочетаете функцию склада, и частенько возите туда крупные объемы, и при этом, на новом месте к вам соседи испытывают огромный интерес. В такой ситуации лучше всего первым идти на контакт, быть приветливым, здороваться, если с вами пытаются завести разговор, это лишний раз дает возможность заявить о себе, как о хорошем соседе, но помните, заводить никаких близких знакомств, напротив, нельзя. Главное все делать спокойно и естественно, тогда в вас никто не сможет заподозрить ничего плохого даже в той ситуации, когда вы сами допустили грубую ошибку.

Итог. Если мы никому ничего плохого не делаем и не нарываемся на неприятности, им просто неоткуда будет взяться.

Совет. Если вы реально считаете, что находитесь под подозрением и за вами ведется слежка, лучшим вариантом будет свернуть деятельность и залечь на дно, хотя бы на определенное время.

План эвакуации. Последним, но немаловажным моментом нашей безопасности будет являться наличие плана, как вы будете действовать в критичных ситуациях.

Наличие такого плана уже само по себе непременно придаст вам уверенность в собственных действиях.

ОЧЕНЬ ВАЖНО!

В случае, если в момент заклада вас встречает патруль ППС, это еще далеко не конец. Это значит, что сейчас выйдут здоровые полицейские, у которых есть оружие и наручники и сразу начнут обыск, проверят карманы, сразу же начнут резко грузить вопросами, ну в общем сложная психологическая ситуация.

Но при этом, если вы ЗАРАНЕЕ позаботились о том, чтобы в самых основных местах (как в клубах обыскивают практически) не было фасовки, и сразу же даете понять, что вы покупатель, то деньги решат вопрос. Здесь важно понимать, что если вы будете требовать протокола, понятых и всего прочего, в данных конкретно обстоятельствах это лишь подтвердит вашу вину в глазах патрульных, а там уже того гляди и обыск будет более серьезный, где уже точно весь фасованный стафф будет найден, а вероятность доехать до участка будет максимальной. Поэтому, если вы соблюдаете правило ”в кармане не более 1 штуки”, то вариантов два:

1. Вы долго возитесь (поправляете стафф, снимаете ржавчину с места крепления) и упаковка у вас еще в руках, и вы видите, как рядом останавливается машина. Тогда берете стафф в карман, потом говорите, что только что снял, купил в интернете, это простой из двух вариантов.

2. Вы только что заложили стафф, отходите от места делать фото, если еще не сделали или вовсе собираетесь уходить, и тут они! Это уже намного сложнее, потому как, чтобы вы

Позаботьтесь об адвокате заранее. Выбирать нужно тех, кто специализируется именно на похожих делах, чтобы был подтвержденный опыт. Ни в коем случае, не стоит связываться с теми, кто обещает и гарантирует выиграть для вас любое дело или надеяться на адвокатские конторы, которые, “в случае чего” дадут вам самого лучшего специалиста. Нет. Позаботьтесь об этом сами, ведь при вашем проколе, это очень может помочь.

Всегда надо иметь наличные деньги на кармане, об этом я уже писал, поясню.

Если вы в разработке, тут уже на месте не откупишься  Но, если вы накосячили по глупости, тут как раз случай, когда деньги пригодятся, и в этом случае, конечно, надо всеми правдами и неправдами договариваться и не давать делу ход.

Если случилось так, что вас будут раскручивать, не делайте необдуманных поступков. Помните, любая агрессия с вашей стороны сделает только хуже, любая подпись, поставленная с целью “помочь следствию” в будущем может обернуться непоправимой ошибкой.

Взаимоотношения c другими участниками процесса.

Имея крепкие профессиональные навыки доставки стаффа вы гарантируете себе хорошую ЗП, следуя всем правилам безопасности вы обеспечиваете себе работу на долгое время, но эта работа является автономной по своей сути, то есть вы гуляете, делаете закладки, описания, фотки, а что дальше… Или что этому предшествовало?

Для начала давайте поймем, с кем нам придется общаться в повседневной работе. Понятное дело, дилер. Это ваш босс, с ним общение может быть построено по-разному, все люди разные, но главное, что дилер и вы работаете в одной команде, и это значит, что все вопросы и проблемы не должны покидать пределы вашей организации. То есть, какие бы внутренние проблемы не возникли, они никак не должны влиять на отзывы о магазине, качестве отзывов о вашей работе и т.д.

Клиенты, напротив, если возникают какие-либо сложности, у них сразу же включается моментальная реакция рассказать о том, как я не нашел клад, какой отстойный стафф, кладмен все на свете перепутал и т.д. При том, не важно, кто прав, кто виноват, я говорю о реальном положении вещей, определенный процент людей по своей сути любит паниковать, другие просто не могут разобраться что где лежит даже с фоткой. И в общем их понять можно, отзывы и оценки – это именно то, что в анонимном дипвэбе дает представление о вашем магазине, поэтому если покупатель не разобравшись в ситуации будет сразу же оставлять негативные отзывы, это может отрицательно сказаться на продажах всех товаров в магазине во всех районах. Поэтому здесь наша задача состоит в том, чтобы клиенты находили то, за что заплатили, очевидное рядом!

Дилер. Его цель простая, продать стафф, получить прибыль, вложить ее, снова заработать и т.д. Решать все эти задачи опять-таки можно по-разному, но без кладмена ему не обойтись, притом понятно, что без последнего дилеру просто не обойтись, ведь стафф сам по себе не окажется у покупателя в кармане. У крупных дилеров в разных районах работают разные кладмены, а отзывы по каждой покупке публикуются в соответствующему товару разделе, отсюда и необходимость, чтобы в команде все кладмены работали хорошо.

Итак, конкретно, какие же вопросы могут возникнуть при общении с дилером?

1.Мастерклад . В основном, дилеры предпочитают, чтобы мастер был снят как можно скорее, но некоторые не парятся и уверены, что их оптовые курьеры прячут все на века, и вы можете спокойно забрать стафф в удобное для вас время, обычно это места удаленные от цивилизации и там действительно без квеста случайно найти просто нереально. Опять же, в ваших интересах не затягивать с этим.

2. График работы. Некоторые дилеры, просто дают вам стафф, и вы работаете в удобном для вас ритме, другие же имеют представление о плане продаж и им важно понимать, на что они могут с вами рассчитывать по количеству, когда вы будете заливать описания, когда будете брать выходные. Эти вопросы тем более важны, чем серьезнее построена организация, ведь представьте, что допустим, у магазина есть хотя бы 100 постоянных покупателей, половина из которых прямо сейчас думает о покупке, но видит, что товара нет в его районе.

Он пишет дилеру (или оператору, не важно) вопрос и что? Если дилер в курсе вашего графика, он сразу даст эту информацию клиенту, и тот будет доволен, что либо скоро его любимый товар появится в магазине, либо ему не на что рассчитывать сегодня, и он купит в другом месте, но будет рад, что точно все выяснил и не мучился, а может быть он готов подождать сутки, т.к. стафф ему нужен через день и т.д. Запомните, в любом из этих случаев и множества других, покупателю важно знать как можно более точную информацию, таким образом он становится более лояльным к вашему магазину. Поэтому, если того просит дилер, согласовывайте с ним все моменты по рабочему графику планам и прочим организационным моментам. Также важно, можете вы быть онлайн или нет для решения оперативных вопросов.

3. Деньги. Не менее для вас важным вопросом является механизм выплаты зп.

Оговорите заранее следующие вопросы: сколько вы будете иметь с клада, зависит ли зп от веса клада (бывает по-разному), сколько вычет с ненахода, график выплаты зп. Как и любые финансовые дела, их лучше решить сразу и более к ним не возвращаться.

4. Ненаходы. Тут нужно понимать, что вы делаете, если случился ненаход, дилер возвращает деньги или вы делаете перезаклад и в каком объеме. Вообще напомню, их быть не должно, но они случаются )) и быть готовым нужно, также как и иметь представление о своих действиях в этом случае. Также следует решить, имеете ли вы право самостоятельно принимать решения по таким вопросам.

5. Залог. Выделил этот пункт отдельно от денег из-за небольшой специфики. Важно понимать, что залог – это та сумма, на которую дилер выдает вам стафф, то есть, чем он больше, тем больше вес мастерклада вам будет выдан, а это в свою очередь дает вам определенные плюсы.

Это основные вопросы, с которыми вы будете сталкиваться при общении с дилерами, как видите, их совсем не много, и вообще дилер – это ваш друг, старший коллега, руководитель и т.д., и они не менее вас заинтересованы в качественно совместной работе.

Покупатели. Тут с одной стороны проще, с другой сложнее. Проще тем, что если все в порядке, вы делаете нормальные клады с понятным описанием и фотками, то вы и знать не знаете про их существование, просто смотрите, как разлетаются вашиклады и считаете прибыль. Что может быть приятнее? Но! Если вдруг возникают проблемы, вот тут нужно быть очень внимательным, ведь ненаход – это потеря зп, а часто бывает так, что ненаход случился из-за того, что клиент не понял описание, вот и все. Итак, 2 основных момента с покупателями.

1. Неточность описания. Бывает такое, что фотка не загрузилась, или квест не слишком четкий или еще чего… Вы сразу же получите вопрос, на который чем быстрее отреагируете, тем лучше. А лучше всего, чтобы их вообще не было, точнее, их отсутствие свидетельствует о хорошем качестве вашей работы. Как бы там ни было, уточнить описание во время, это даже может сышрать в плюс при написании отзыва клиентом, мол, ”купил, была проблема, оперативно решили, все круто - респект”. И это для других покупателей будет свидетельством того, что даже если возникнут проблемы, его не оставят наедине с проблемой, а это является одним из ключевых факторов при выборе места покупки.

2. Ненаходы. Если вы сошлись на мнении, что место найдено то самое, клиент абсолютно уверен, что смотрел именно там, и вы это подтверждаете, а клада нет, то это ненаход. Что делать в таком случае, вы должны заранее проговорить с дилерм, особенно ответственность за принятие решения о перезакладе.

Заключение.

Если вам ранее уже было знакомо ремесло кладмена, и вы имеете достаточный опыт в данной сфере, то наверняка многое из написанного уже давно используете и по большей части, это не представляет ничего нового, но тем не менее, я не сомневаюсь, что какая-то информация поможет улучшить вашу работу или прояснить отдельные моменты.

Ну а если вы только начинаете, то здесь собраны все азы новой профессии, которые помогут избежать ошибок новичка. Если все это вам показалось сложным, это только из-за отсутствия опыта. Уже после нескольких выездов вы почувствуете уверенность и четкое понимание того, что за чем и как надо делать, а через пару месяцев ваша работа станет практически безупречна. Будьте креативны. Удачи и успехов!

Редакция от Помощницы.