База знаний

Основные понятия и определения
Детализация расчетов по сделкам
Рекомендации и советы по работе с клиентами

Основные понятия и определения

Лид — потенциальный клиент, которому отправлено предложение.

Клиент — лид, оплативший размещение рекламы у нас.

Пост — оплаченная рекламная публикация (размещение рекламы) на канале. Бывает 4х видов: Ивенты, Заведения, Обучение/Услуги, Боты/Каналы.

Сделка — продажа одного или нескольких рекламных размещений. Бывает 5ти видов: первая, допродажа, входящий, кросспродажа, пакетная.

Процент — % от суммы сделки.

Скидка — скидка от суммы рекламного размещения. Бывает 2х видов: от канала, от менеджера, зависит от приоритета.

Бонус — за отзыв от клиента.

Серый пост — бесплатный пост от редактора.

Редактор — приводит вид рекламных постов к формату канала, пишет "серые" посты (полезный или интересный контент для подписчиков)

Куратор — это ТОП менеджер, который делает лучшие результаты по количеству личных продаж. Может принимать оплату от клиентов и обрабатывать входящие обращения.

Приоритет — чем он выше, тем больше скидку можем дать в случае чего. Приоритет постов рекламы:

1) Ивенты 2) Заведения 3) Обучение/Услуги 4) Боты/Каналы

Детализация расчетов по сделкам

Входящий — продажа рекламы без участия менеджера по независимому входящему обращению на контакт в описании канала.

Кросспродажа — допродажа рекламы на другие города после или во время основной сделки. С уточнением не работает ли клиент по ним уже с нами, во избежание накладок.

Пакетная — продажа пакетов, которые делятся на 4 вида: 3 + 1; 6 + 3; 10 + 7; 15 + 15, 20+30. Пакетные посты продаются строго на один конкретный город.

Детализация расчетов по скидкам

Скидка от канала — зависит от вида сделки. Кросспродажа: от 10% до 20% в зависимости от количества каналов:

2-3 канала: 10%

4-7: каналов 15%

8-11: каналов 20%

Пакетная: по своей сути уже включает в себя от 25% до 70% в зависимости от вида.

Скидка от менеджера — сумма скидки на усмотрение менеджера, которая может быть дана по ситуации в интересах осуществления сделки согласно приоритета рекламного поста. Вычитается из дохода менеджера по сделке (не суммируется со скидкой от канала). Не может даваться на первую сделку. Не может превышать 10% от суммы сделки.

Детализация расчетов по бонусам

Бонус за отзыв — оплачивается в 50 грн. Вот критерии отзыва, которые подходят к тому чтобы опубликовать в канал @FeedbackLife

- есть данные ссылки бит.ли;

- клиент пишет развернутый отзыв, в котором рекомендует нас, выражает свои довольство и благодарность;

ИЛИ

- клиент просто благодарит и сразу договаривается о новом заказе.

Решение спорных вопросов

Вопрос: кому идет вознаграждение если менеджер списывался ранее с клиентом, который не сделал сразу заказ, а через несколько дней написал по контактам в описании канала?

Ответ: всегда идет менеджеру если:

- между последним контактом от менеджера и входящим обращением прошло меньше 2х недель;

- входящий диалог начинается с фразы: мы с вами когда-то общались ранее (тогда уточняем с кем именно и переводим на менеджера).