База знаний

Основные понятия и определения
Детализация

/ по сделкам

/ по скидкам

Рекомендации и советы по работе с клиентами

Основные понятия и определения

Лид — потенциальный клиент, которому отправлено предложение.

Клиент — лид, оплативший размещение рекламы у нас.

Пост — оплаченная рекламная публикация (размещение рекламы) на канале. Бывает 4х видов: Ивенты, Заведения, Обучение/Услуги, Боты/Каналы.

Сделка — продажа одного или нескольких рекламных размещений. Бывает 4-х видов: обычная, входящий, кросспродажа, пакетная.

Ставка — базовая сумма расчета комиссии менеджера по сделке. Не зависит от суммы сделки.

Скидка — скидка от суммы рекламного размещения. Бывает 2х видов: от руководства и от менеджера, зависит от приоритета.

Серый пост — бесплатный пост на усмотрение куратора, в день когда нет платных заказов. Бывает двух типов: анонс ивента, картинка с подписью.

Куратор — это ТОП менеджер, который делает лучшие результаты по количеству личных продаж. Может принимать оплату от клиентов и обрабатывать входящие обращения.

Приоритет — чем он выше, тем больше скидку. Приоритет постов рекламы:

1) Ивенты 2) Заведения 3) Обучение/Услуги 4) Боты/Каналы

Бонус — дополнительное вознаграждение менеджера, зависит от количества сделок за месяц. Бывает 2х видов: за личную активность, за успешную рекомендацию сотрудника. Также бонус предусмотрен за отзыв от клиента.

Детализация по сделкам

Обычная сделка — продажа одной рекламы клиенту.

Входящий — продажа рекламы без участия менеджера по независимому входящему обращению на контакт в описании канала.

Кросспродажа — допродажа рекламы на другие города после или во время основной сделки. С уточнением не работает ли клиент по ним уже с нами, во избежание накладок.

Пакетная — продажа пакетов, которые делятся на 4 вида: 3 + 1; 6 + 3; 10 + 7; 15 + 15, 20+30. Пакетные посты продаются строго на один конкретный город.

Детализация по скидкам

Скидка от руководства — дается на кросспродажу или пакетную.

Дается только в том случае, когда клиент по своей инициативе просит скидку. Первыми не предлагаем.

Кросспродажа: от 10% до 20% в зависимости от количества каналов:

2-3 канала: 10%
4-7: каналов 15%
8-11: каналов 20%

Пакетная: от 25% до 70% в зависимости от количества постов на один канал.

Скидка от менеджера — сумма скидки на усмотрение менеджера, которая может быть дана по ситуации в интересах осуществления обычной сделки согласно приоритета рекламного поста. Вычитается из дохода менеджера и не суммируется со скидкой от канала. Это означает, что вы не даете скидки от себя на сделки вида пакет или кросспродажа, по которым уже предусматривается скидка от руководства.

Решение спорных вопросов

Вопрос: кому идет вознаграждение если менеджер списывался ранее с клиентом, который не сделал сразу заказ, а через несколько дней написал по контактам в описании канала?

Ответ: всегда идет менеджеру если:

- между последним контактом от менеджера и входящим обращением прошло меньше 2х недель;

- входящий диалог начинается с фразы: мы с вами когда-то общались ранее (тогда уточняем с кем именно и переводим на менеджера).