База знаний

Мы продолжаем процесс проверки и переноса внутренних документов управлений в Базу знаний.

На этой неделе Базу знаний дополнили документы по управлениям:

— Клиентского обслуживания

— Ипотеки и клиентских программ

— Коммерческой недвижимости

Также на этой неделе мы подготовили структуру для Базы знаний по управлению CRM.

Следующим шагом мы перенесём все актуальные документы по управлениям: предпродажной подготовки и CRM.

iSpring

На этой неделе мы активировали аккаунт платформы iSpring в домене PIK.

И уже сейчас платформа включает в себя медикарты с основными критериями проектов на территории Москвы. В скором времени список будет пополнен проектами Московской области. Менеджеры смогут получать интересующую информацию по проектам в формате видео-материала.

Для усиления знаний будет подготовлен электронный курс по проектам, включающий в себя вебинар и тестирование.

В рамках проекта «Свобода общения в чатах» мы разрабатываем обучающий курс по грамотности письма на платформе iSpring Learn для команды Чатов Контактного Центра. 

Он будет будет состоять из блоков:

– Пунктуация
– Орфография

Тематики электронного курса мы определили, проанализировав основные ошибки, которые допускают менеджеры в чатах при взаимодействии с клиентами.

Наш первый демонстрационный курс с правилами постановки запятых в предложениях, включает в себя:

– Теоретическую часть
– 7 практических заданий