База клиентов

Когда я занимался инстаграм-пабликами (не продажей, а развитием и продажей на них рекламы), я не видел смысла в том, чтобы продавать рекламу другим таким пабликам. Все это в итоге просто могло перерасти в огромный пузырь, который бы в итоге лопнул. Мы с моими напарниками хотели продавать рекламу магазинам и прочим коммерсам. И вот тогда я впервые задумался о том, что надо бы собирать собственную базу клиентов, ведь в таком случае в будущем мне пришлось бы меньше тратить усилий на то, чтобы продавать рекламу, и больше усилий вкладывать в развитие паблика (привлечение аудитории, подборка качественного контента и т.д.). К сожалению, с этим делом в итоге не срослось, и мы продали все свои паблики, а я вплотную занялся продажами.

Прошло некоторое количество времени, и я прочитал книгу "Маркетинг от А до Я" Филипа Котлера и узнал много нового о том, как можно взаимодействовать со своей клиентской базой. Более того, я увидел то, чего раньше никогда не замечал - я понял, что подписчики моих бирж (каналов в телеграме), это та самая моя база клиентов, с которыми можно (и нужно) работать. Поэтому я засучил рукава и стал придумывать различные акции, фишки именно наших бирж: "Почему наши клиенты должны работать именно с нами? Как сделать так, чтобы нашим клиентам это было выгодно?". Ответы на эти вопросы мы с моей командой ищем до сих пор, да и вряд ли когда-нибудь остановимся.

Самое интересное то, что многие компании, даже действительно крупные, вливают огромные суммы в поиск новых клиентов, но не уделяют столько же внимания удержанию старых клиентов. К примеру, я часто езжу на такси, причем обычно это Яндекс такси. Так почему они не могут предоставить мне скидку допустим даже 5% на все поездки после сотой? Ну или двухсотой, трехсотой? Сейчас мне ничего не мешает уйти от них после того, как мне попадется парочка грубых водителей. И тут вопрос, разве виноват Яндекс в том, что у водителей было плохое настроение? - нет. Но будет ли недовольный клиент думать об этом? - нет. Так почему тогда Яндекс предоставляет новым клиентам скидочные купоны на несколько первых поездок, а старым нет? Поверьте, если вы ездили больше 200 раз с помощью Яндекс такси, заработали 5-10% скидку на все поездки, то вы не захотели бы никогда переходить к другому перевозчику хотя бы просто чтобы не терять свой бонус.

Конечно, есть и другие компании, к примеру Перекресток. Если ты закупаешься только в нем и у тебя есть клубная карта - все, ты больше никогда не захочешь идти в другой магазин. И тому много причин:

1. удобное приложение с акциями, купонами, историей покупок;
2. само наличие акций только для держателей клубной карты;
3. различные купоны, которые позволяют экономить по 10-15% от суммы покупки каждый раз, при условии, что ты умеешь ими пользоваться.

Это ли не счастье для потребителя? К сожалению, не все это понимают. А некоторые не хотят так сильно напрягаться.

Когда я занимался рекламой в инстаграм, я не особо верил, что от нас есть реальная польза. Поэтому и предлагать второй раз купить рекламу у нас мне было обычно не комфортно. Конечно, нужно много стараться и работать, чтобы твой продукт реально отвечал всем требованиям клиента. Но сейчас, когда я сделал весь упор на продажи, я понимаю, что наш сервис по-настоящему лучший. Множество факторов указывают на это. И в таком случае мне не стыдно написать постоянному клиенту и спросить, почему он не обращается снова за нашими услугами. Просто нет сейчас необходимости? Или, может быть, что-то не устраивает, кто-то предоставляет более выгодные условия и т.д.?

Долгое время мы вообще не давали нигде рекламу. Просто наш сервис был настолько хорош, что новые клиенты приходили по сарфанке. Это очень хороший результат! Сейчас, скажу честно, ничего не изменилось - просто мы хотим сделать прорыв и выйти на новый уровень, поэтому теперь есть и сайт, и реклама, и все остальное. Но тем не менее, даже те клиенты, которых мы привлекли за деньги, возвращаются к нам бесплатно. Это же просто шикарно. Если у тебя есть своя база довольных клиентов, тебе не нужно постоянно тратить деньги на привлечение новых. Либо ты можешь работать и со старыми, и с новыми, и тогда в разы увеличить свою прибыль. И это очень хорошо.

Поэтому, если вы занимаетесь бизнесом на любом уровне, первое, что вам нужно сделать - это предоставлять свои услуги качественно, а второе - собирать свою базу клиентов.