База клиентов

Клиентская база, это самое дорогое что есть у компании и у менеджера. Можно хранить ее в тетради, в таблице экселя или в специальных программах. Многие пытаются хранить в голове, но это бред. Сколько ты так сохранишь информации? Когда запутаешься? Сколько денег на этом потеряешь?

Самая лучшая память это простой карандаш и кусок бумаги.

База клиентов инструмент невероятно мощный, если им правильно работать. Во многих сферах клиентская база это как путеводитель по ежемесячному доходу, т.е. реально видно в какой месяц сколько заработает менеджер. В других сферах это реальная оценка потенциала для освоения, для третьих это возможность быстро реализовывать товар со скидкой или быстро находить покупателей на смежный продукт. Помнишь ,говорил про правило Парето? Вот это та затрата сил в двадцать процентов, которая принесет восемьдесят процентов дохода.

Мало вести просто базу, ее нужно правильно структурировать. Идеально, если в ней будет присутствовать та информация по потребности, которую ты собираешь. Начало у всех примерно одинаковое: порядковый номер, название компании, контактное лицо, телефон, почта, примечание. Дальше уже каждый разрабатывает под себя, например, регион, что интересует, роль, статус клиента и так далее. Главное, чтобы в этой таблице была отражена та информация, которую мы выявили в момент общения и которая дает ответ на вопросы, кто, что, сколько, когда и как часто. На эту тему мы с тобой говорили.

Самое важное, что база работает на тебя и для тебя постоянно. Это твоя волшебная палочка. При первом контакте с клиентом она напомнить, что необходимо выяснить у клиента и что узнать о клиенте. При повторных звонках она тебе напомнить, о чем общались и куда продвинулись в диалоге. А так же покажет, как давно общались с клиентом и дату когда надо с ним поговорить повторно.

Если вдруг появляется определенная позиция или акция, то через фильтры можешь выбрать клиентов потенциальных или действующих кто интересовался данным продуктом или кому можно предложить дополнительно к ранее приобретенному.

Чем четче работаем с клиентской базой, тем планомернее растет наш доход. Нам нет необходимости устраивать постоянные гонки за новыми и новыми клиентами. Искать новых мы все равно будет, но потенциал наш увеличивается с ростом "живой" базы. Плюсом к этому, база состоит из «теплых» клиентов, с которыми мы хотя бы раз пообщались, ну будет он нам отказывать, но рано или поздно купит, потому что мы о нем помним, общаемся и предлагаем варианты.

Сколько теряется клиентов из-за отсутствия базы, какая потеря идет, если с набранной базой не работаем?

Если ее не ведем, то постоянно тратим восемьдесят процентов сил для достижения двадцатипроцентного результата. Зачем убиваться и мало зарабатывать, когда есть инструмент, генерирующий доход?

Ё-моё, тут еще и работать надо.

Подписывайся: http://tele.click/TyTMozg