Bank of America
SG
Многие крупнейшие банки США, в том числе Bank of America, начинают автоматизировать многие свои бизнес-процессы с помощью AI. К ним относятся платежи ACH и более специфические процессы, такие как перевод денег. Bank of America серьезно инвестирует в ИИ и машинное обучение, по крайней мере, с 2017 года и продолжает исследовать способы использования ИИ в будущем.
В этой статье мы рассмотрим текущие инициативы ИИ Банка Америки и то, что они могут планировать на будущее. Мы затрагиваем следующие темы:
Erica Virtual Assistant: чат-робот в мобильном приложении Bank of America, который, как утверждается, может отвечать на вопросы клиентов и помогать клиентам отслеживать привычки в расходах.
Будущее Bank of America с ИИ: обсуждаем, что Bank of America может сделать с текущими планами исследований ИИ.
Мы начинаем наше исследование работы AI в Bank of America с их виртуальным банковским помощником с поддержкой приложений.
Виртуальный помощник Банка Америки Эрика является чат-ботом в своем мобильном приложении и может помочь клиентам управлять своими банковскими счетами и отслеживать свои привычки в расходах. Банк сделал чат-бота доступным для всех клиентов потребительского банкинга после внутреннего пилотного проекта в 2017 году и более широкого пробного запуска на Род-Айленде через несколько месяцев.
Банк Америки утверждает, что Эрика обладает следующими возможностями:
Оповещение клиентов о том, что их привычки в расходах могут привести к обнулению баланса за одну неделю. Вероятно, это достигается с помощью прогнозной аналитики для анализа среднемесячных расходов и истории покупок клиента.
Уведомление клиентов об изменениях их кредитного рейтинга, которые, как утверждается, могут быть определены с помощью системы начисления баллов FICO в приложении.
Напоминание клиентам о повторяющихся или просроченных платежах.
Поиск информации об аккаунте и прошлых транзакциях по запросу. Скорее всего, это делается с помощью программного обеспечения для обработки текста на естественном языке (NLP).
Пометка платежей, когда они дороже, чем ожидалось. Вероятно, это стало возможным благодаря обнаружению аномалий, которое является типом программного обеспечения для искусственного интеллекта для обнаружения отклонений от установленной нормы в потоке данных в режиме реального времени.
Блокировка и разблокировка кредитных и дебетовых карт по желанию клиента.
источник емерж.сом