Ассертивность
Работа в DNS - подписывайся!Продуктивные и уважительные отношения в рабочем коллективе — это то, к чему нужно стремиться. Не только потому, что это способствует высокой производительности труда, но и в таком коллективе просто комфортно работать, что немаловажно. Вносить свой вклад в положительную рабочую атмосферу может каждый, и тут нам может помочь развитый навык ассертивного поведения.
И, для начала, дадим определение понятию ассертивность.
Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Ассертивность — это соблюдение баланса между пассивной ролью жертвы, зависимой от окружающих, и поведением агрессора.
Ассертивный человек может отстоять свои права, осознать и выразить окружающим свои чувства и желания, но при этом не затронуть окружающих в негативном ключе, выстраивая комфортный и продуктивный диалог.
Согласно модели ассертивного поведения, существует 10 убеждений, которые принимает и использует ассертивный человек. Вот они:
- Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия — ассертивному человеку не нужно мнение стороннего “эксперта”, чтобы дать оценку правильности/неправильности своих чувств, действий и пр.
- Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение — ты имеешь право не оправдываться за свои поступки (если, конечно, они не вредят окружающим)
- Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей — важно разграничивать, когда есть необходимость решать проблемы окружающих, а когда это не приоритетно; за решение придется нести ответственность
- Я имею право изменить своё мнение — нет ничего страшного в том, что можно менять высказанную ранее точку зрения под воздействием новой информации
- Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки — многие могут согласиться с тем, что их действия контролируют, так меньше шансов потерпеть неудачу, а после чувствовать вину. Но ассертивный человек признает за собой возможность на ошибку, в этом случае ответственности больше, но и свободы действий тоже!
- Я имею право сказать: «Я не знаю» — мы не можем знать всего на свете, отпусти страх показаться некомпетентным и используй информацию о том, чего ты не знаешь как точки роста
- Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне — постоянный поиск одобрения окружающих застопорит твое развитие как личности, это не позволит понять, что важно именно тебе.
- Я имею право принимать нелогичные решения — часто интуиция это результат накопленных знаний и опыта, поэтому в ситуации с большой степенью неопределенности нет ничего плохого в том, чтобы ей довериться (главное помни, что если ты только начинаешь свой профессиональный путь, то все же стоит прислушиваться к логическим аргументам наставника)
- Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю» — не нужно бояться задавать вопросы. Заинтересованный в коммуникации собеседник не оттолкнет тебя, если ты не понял его точку зрения с первого раза
- Я имею право сказать: «Меня это не интересует» — у тебя могут быть свои интересы, а у твоего окружения совсем другие, но это абсолютно нормально. Ты не обязан интересоваться тем же (главное не забудь, что высказываться о своей незаинтересованности нужно корректно, чтобы не обидеть собеседника)
Что будет, если не вести себя ассертивно?
Пассивная позиция — постоянные отказы от самого себя, своих желаний и ценностей, как и подавление чувств могут в будущем привести к эмоциональному выгоранию, повышенной тревожности и, при определенных неблагоприятных факторах, к депрессии. В то же время агрессивная позиция часто нарушает отношения в коллективе. Это может вылиться как в увольнение агрессора, если он не готов к изменения, а компания заинтересована в сохранении команды, так и спровоцировать текучку кадров, если вовремя не решить проблему агрессивно настроенного сотрудника.
С чего начать
Ассертивное поведение несет в себе много плюсов, но далеко не все сразу способны проявлять себя таким образом. А также это достаточно обширная тема для изучения и саморазвития. Приведем пару примеров, в чем можно попрактиковаться для начала:
Научись правильно говорить «нет»
Иногда случаются ситуации, в том числе и на рабочем месте, когда нам необходимо сказать “нет”, ведь иначе нарушатся приоритеты, и банально может не хватать времени на свои задачи. При этом “нет” бывает разное, можно и нужно подстраивать свой отказ под конкретную ситуацию. Например:
- Просто сказать «нет» ничего не объясняя можно, когда навязывают услугу, которая не нужна
- В рамках рабочих отношений стоит обосновать своё «нет», подробно объяснить свою позицию собеседнику, чтобы он понял, по какой причине ты отказываешь
- Можно отсрочить свое «нет», если сейчас не готов высказать взвешенное решение. Например, предложить обсудить этот вопрос на следующий день. Взвесив все за и против можно либо обосновать свой отказ либо согласиться с позицией собеседника
Развивай умение просить о помощи
Многие люди никогда не просят о помощи, потому что, например, боятся отказа или что их не так поймут. Но иногда помощь бывает необходима. Для этих случаев есть пара советов:
- Задай себе вопрос: “Что может случиться, если я попрошу о помощи?” Во многих случаях с тобой не случится ничего ужасного, максимум - тебе могут отказать.
- Заранее обдумай, уместна ли в данный момент будет твоя просьба.
- Не извиняйся за просьбу. Важно понимать, что у тебя есть право просить, а собеседника есть право отказать, поэтому извинения не нужны.
- Определи ситуацию — если собеседник зол или расстроен, это не лучший момент для просьбы.
- Будь краток — обычно для просьбы достаточно одной-двух фраз, не нужно говорить много.
- Сделай запрос позитивным. Говори о том, чего ты хочешь, а не о том, чего бы ты не хотел.
Что почитать, если решил пойти по тропе ассертивного поведения
Мануэль Смит “Тренинг уверенности”
Маршалл Розенберг “Язык жизни. Ненасильственное общение”
Кейт Кинан “Уверенность в себе”
Ещё статьи про Soft Skills
Текст составила Олеся