Ассертивность

Продуктивные и уважительные отношения в рабочем коллективе — это то, к чему нужно стремиться. Не только потому, что это способствует высокой производительности труда, но и в таком коллективе просто комфортно работать, что немаловажно. Вносить свой вклад в положительную рабочую атмосферу может каждый, и тут нам может помочь развитый навык ассертивного поведения.

И, для начала, дадим определение понятию ассертивность.

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Ассертивность — это соблюдение баланса между пассивной ролью жертвы, зависимой от окружающих, и поведением агрессора.

Ассертивный человек может отстоять свои права, осознать и выразить окружающим свои чувства и желания, но при этом не затронуть окружающих в негативном ключе, выстраивая комфортный и продуктивный диалог.

Согласно модели ассертивного поведения, существует 10 убеждений, которые принимает и использует ассертивный человек. Вот они:

Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия — ассертивному человеку не нужно мнение стороннего “эксперта”, чтобы дать оценку правильности/неправильности своих чувств, действий и пр.
Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение — ты имеешь право не оправдываться за свои поступки (если, конечно, они не вредят окружающим)
Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей — важно разграничивать, когда есть необходимость решать проблемы окружающих, а когда это не приоритетно; за решение придется нести ответственность
Я имею право изменить своё мнение — нет ничего страшного в том, что можно менять высказанную ранее точку зрения под воздействием новой информации
Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки — многие могут согласиться с тем, что их действия контролируют, так меньше шансов потерпеть неудачу, а после чувствовать вину. Но ассертивный человек признает за собой возможность на ошибку, в этом случае ответственности больше, но и свободы действий тоже!
Я имею право сказать: «Я не знаю» — мы не можем знать всего на свете, отпусти страх показаться некомпетентным и используй информацию о том, чего ты не знаешь как точки роста
Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне — постоянный поиск одобрения окружающих застопорит твое развитие как личности, это не позволит понять, что важно именно тебе.
Я имею право принимать нелогичные решения — часто интуиция это результат накопленных знаний и опыта, поэтому в ситуации с большой степенью неопределенности нет ничего плохого в том, чтобы ей довериться (главное помни, что если ты только начинаешь свой профессиональный путь, то все же стоит прислушиваться к логическим аргументам наставника)
Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю» — не нужно бояться задавать вопросы. Заинтересованный в коммуникации собеседник не оттолкнет тебя, если ты не понял его точку зрения с первого раза
Я имею право сказать: «Меня это не интересует» — у тебя могут быть свои интересы, а у твоего окружения совсем другие, но это абсолютно нормально. Ты не обязан интересоваться тем же (главное не забудь, что высказываться о своей незаинтересованности нужно корректно, чтобы не обидеть собеседника)

Что будет, если не вести себя ассертивно?

Пассивная позиция — постоянные отказы от самого себя, своих желаний и ценностей, как и подавление чувств могут в будущем привести к эмоциональному выгоранию, повышенной тревожности и, при определенных неблагоприятных факторах, к депрессии. В то же время агрессивная позиция часто нарушает отношения в коллективе. Это может вылиться как в увольнение агрессора, если он не готов к изменения, а компания заинтересована в сохранении команды, так и спровоцировать текучку кадров, если вовремя не решить проблему агрессивно настроенного сотрудника.

С чего начать

Ассертивное поведение несет в себе много плюсов, но далеко не все сразу способны проявлять себя таким образом. А также это достаточно обширная тема для изучения и саморазвития. Приведем пару примеров, в чем можно попрактиковаться для начала:

Научись правильно говорить «нет»

Иногда случаются ситуации, в том числе и на рабочем месте, когда нам необходимо сказать “нет”, ведь иначе нарушатся приоритеты, и банально может не хватать времени на свои задачи. При этом “нет” бывает разное, можно и нужно подстраивать свой отказ под конкретную ситуацию. Например:

Просто сказать «нет» ничего не объясняя можно, когда навязывают услугу, которая не нужна
В рамках рабочих отношений стоит обосновать своё «нет», подробно объяснить свою позицию собеседнику, чтобы он понял, по какой причине ты отказываешь
Можно отсрочить свое «нет», если сейчас не готов высказать взвешенное решение. Например, предложить обсудить этот вопрос на следующий день. Взвесив все за и против можно либо обосновать свой отказ либо согласиться с позицией собеседника

Развивай умение просить о помощи

Многие люди никогда не просят о помощи, потому что, например, боятся отказа или что их не так поймут. Но иногда помощь бывает необходима. Для этих случаев есть пара советов:

Задай себе вопрос: “Что может случиться, если я попрошу о помощи?” Во многих случаях с тобой не случится ничего ужасного, максимум - тебе могут отказать.
Заранее обдумай, уместна ли в данный момент будет твоя просьба.
Не извиняйся за просьбу. Важно понимать, что у тебя есть право просить, а собеседника есть право отказать, поэтому извинения не нужны.
Определи ситуацию — если собеседник зол или расстроен, это не лучший момент для просьбы.
Будь краток — обычно для просьбы достаточно одной-двух фраз, не нужно говорить много.
Сделай запрос позитивным. Говори о том, чего ты хочешь, а не о том, чего бы ты не хотел.